HomeBeschwerdenRioBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

RioBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 18’700 руб

RioBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-15 | Fall geschlossen : 2024-10-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Russland tätigte am 10. September eine Einzahlung bei Riobet Casino, doch das Geld erschien nie auf ihrem Konto, obwohl es im Dashboard angezeigt wurde. Nachdem sie 6 Tage gewartet und vom Kundendienst nur automatisierte Antworten zu einem Gateway-Problem erhalten hatte, wurde sie frustriert und verlangte ihr Geld zurück. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es ihr riet, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, und forderte zusätzliche Unterlagen an, um das Problem zu untersuchen. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf die weiteren Anfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.

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vor 3 Monaten
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Am 10. September um 15:44 Uhr habe ich eine Einzahlung bei Riobet Casino getätigt und den Betrag mit einer Telefonnummer auf eine Karte überwiesen. Ich habe die bereitgestellten Anweisungen genau befolgt. Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt und sofort in meinem Konto-Dashboard angezeigt. Die Gelder sind jedoch nie auf meinem Konto erschienen! Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben absolut nichts getan, außer mir automatische Musterantworten zu senden und ein Gateway-Problem vorzuwerfen. Es sind 6 Tage vergangen, ohne dass das Geld da ist!!!!! Ich bin schockiert über die Behandlung durch das Casino. Ich habe Goldstatus und habe mehrmals Zehntausende und sogar Hunderttausende Rubel eingezahlt und abgehoben. So lange auf eine Einzahlung zu warten ist lächerlich, und außerdem ist es inakzeptabel, vom Kundendienst ignoriert zu werden. Ich möchte nicht mehr in diesem Casino spielen, zum Glück gibt es viele andere Optionen. Ich möchte nur mein Geld zurück! Das ist eine Schande! So werden Spieler behandelt! Es wird nie wieder Einzahlungen von mir geben, geben Sie mir einfach sofort mein Geld zurück!

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vor 3 Monaten
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Liebe Jadis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Veronica, willst du mich verarschen, welcher Monat?? Und warum sollte ich mein Zahlungssystem kontaktieren?? Ich wiederhole, ich habe das Geld am 9. September überwiesen! Und die Zahlung war erfolgreich, sie wurde sofort auf dem persönlichen Konto meiner mobilen Bank angezeigt! Mein Zahlungsanbieter funktioniert einwandfrei, und wenn die Zahlung wirklich nicht durchgeht, wird das Geld nicht gutgeschrieben, die Zahlung hängt (aber das passiert äußerst selten). Aber das ist überhaupt nicht der Fall! Die Zahlung wurde sofort durchgeführt, das Geld wurde auf die Riobet-Daten überwiesen und ist auf ihrer Seite!!!! Außerdem sagt mein Anbieter, dass Sie, wenn es Fragen gibt und Sie die Zahlung zurückgeben möchten, dem Empfänger schreiben müssen, da das Geld gesendet wurde! Dieses „Casino" hält mein Geld bereits seit 7 Tagen!!!!! Sie verwenden das System der Überweisungen per Bankkarte auf ihre Konten und das Geld steckt bei ihnen fest! Es ist nicht mein Problem, dass sie nicht an sich selbst überweisen können, ich habe eine Einzahlung getätigt und meine Verpflichtungen erfüllt, und mein Zahlungsanbieter ist derselbe! Das Casino hält das Geld zurück!!!! Lassen Sie alle sehen, dass es bei Riobet passieren kann, dass Ihnen Geld, das Sie ehrlich bezahlt haben, einfach nicht gutgeschrieben wird und der Support Ihnen eine Woche lang automatische Nachrichtenvorlagen sendet! Und es ist nicht bekannt, wie lange dieses Chaos anhalten wird. Ich habe auf vielen Ressourcen Beschwerden gepostet. Wenn das Geld nicht innerhalb dieses Tages auf dem Konto eingeht, werde ich eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen! Für eine solche Täuschung, eine solche Einstellung und einen solchen Spott sollte die Lizenz widerrufen werden! Es ist einfach eine Schande!!!

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit vollkommen. Wenn jedoch eine Einzahlung verloren geht, empfehlen wir den Spielern als ersten Schritt, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, der überprüfen kann, ob die Zahlung erfolgreich auf dem Konto des Empfängers angekommen ist oder ob sie irgendwo zwischen den Zahlungssystemen hängen geblieben ist.

Könnten Sie mir bitte den Zahlungsbeleg über Ihre Einzahlung im Casino sowie den Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs in Ihrem Casinoprofil zusenden?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Einzahlung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ist dies das erste Mal, dass Sie Geld bei RioBet Casino einzahlen, oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jadis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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