Der Spieler aus Russland hatte ein Problem damit, seinen Gewinn von 14.000 Rubel aus einem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte behauptet, die Zahlung verarbeitet zu haben, aber der Spieler hatte das Geld nicht erhalten. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde und die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert wurde.
Hallo. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne aus diesem Casino abzuheben.
Am 27. April habe ich eine Auszahlung von 14.000 Rubel beantragt. Laut dem Zahlungsstatus des Casinos wurde das Geld noch am selben Tag ausgezahlt. Ich habe jedoch keinen Cent erhalten.
Hier die Antwort des Casinos: Nach dem Status „bezahlt" kann es sein, dass Ihre Bank die Auszahlung noch bis zu 5 Werktage bearbeitet. Sollte die Zahlung bis zum 3. Mai nicht bei mir eintreffen, nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf.
Als Antwort verlangte ich einen Zahlungsbeleg oder ein anderes Dokument, das die Überweisung bestätigt. Sie sagten mir, dass sie so etwas nicht ausstellen. Ich legte sogar meinen Kontoauszug vor und bekam als Antwort nur Schweigen. Davor wollten sie sich meinen Kontoauszug nicht einmal ansehen. Warum sollte man ihn sich ansehen, wenn das Geld bei ihnen ist?
Kurz gesagt, ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Ihre Unterstützung.
Lieber mituha83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Habe alles verstanden. ATP kann geschlossen werden. Aber für eine sehr lange Zeit
Lieber mituha83,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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