Il giocatore russo aveva riscontrato un problema nel ritirare la sua vincita di 14.000 rubli da un casinò online. Il casinò aveva affermato di aver elaborato il pagamento, ma il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Ciao. Per favore aiutami a ritirare i miei guadagni da questo casinò.
Il 27 aprile ho richiesto il prelievo di 14.000 rubli. Secondo lo stato di pagamento del casinò, il denaro è stato pagato lo stesso giorno. Tuttavia non ho ricevuto un centesimo.
Questa è la risposta del casinò: Dopo lo stato "pagato", la tua banca può ancora elaborare il prelievo per un massimo di 5 giorni lavorativi. Se il pagamento non viene ricevuto entro il 3 maggio, contattatemi.
In risposta, ho richiesto una ricevuta di pagamento o qualsiasi documento che confermi il trasferimento. Mi hanno detto che non forniscono queste cose. Ho anche fornito il mio estratto conto e tutto quello che ho ottenuto in risposta è stato il silenzio. Prima non volevano nemmeno guardare il mio estratto conto. Perché guardarlo quando i soldi sono con loro?
In breve, chiedo il vostro aiuto in questa materia.
Caro mituha83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao. Ho tutto. L'ATP può essere chiuso. Ma per molto tempo
Caro mituha83,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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