HomeBeschwerdenRioBet Casino - Die Untersuchung des Spielerkontos verzögert sich.

RioBet Casino - Die Untersuchung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 18 R$

RioBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-02 | Gelöst : 2024-11-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Brasilien wartete über einen Monat auf eine Entscheidung bezüglich seines Kontos, das untersucht wurde, und forderte eine sofortige Lösung, um auf sein Geld zugreifen zu können. Der Spieler berichtete, dass eine vorherige Auszahlung von 300 $ fehlgeschlagen war, obwohl seine Dokumente überprüft wurden, und er weder Wetten platzieren noch abheben konnte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das letztendlich die Kontobeschränkungen aufhob und bestätigte, dass die Gewinne erfolgreich ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Mein Konto wird seit über einem Monat untersucht. Ich brauche das Geld und Sie müssen so schnell wie möglich eine Entscheidung treffen.


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vor 1 Monat
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Lieber yaguin06,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Oder ist dies das Problem, das die Verzögerung verursacht hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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ich habe bereits eine Auszahlung von 300 $ vorgenommen und es ist geplatzt. Ich habe alle meine Dokumente wie verlangt überprüft und die Dokumente wurden verifiziert.

Ich habe keinerlei Boni genutzt, nur das reale Guthaben.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, yaguin06. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

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vor 1 Monat
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Die letzte Auszahlung war am 28.08.2024 um 22:17 Uhr und dauerte weniger als 10 Minuten. Ich habe mit meinem Pix CPF abgehoben. Die Methode, die ich für die erneute Auszahlung verwendet habe, war dieselbe wie zuvor. Die Auszahlung dauerte eine Weile. Ich wartete 3 Tage und rief den Support an. Sie sagten mir, ich solle meine Dokumente überprüfen. Ich überprüfte meine Dokumente korrekt und es wurde akzeptiert. Dann sagten sie, mein Konto werde untersucht. Und ich warte seit über einem Monat.

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vor 1 Monat
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Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Monat
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von meinem Konto sind weder Abhebungen noch Wetten möglich. Ich kann mich nur anmelden, aber nichts tun.

Ich schicke Ihnen einen Screenshot der Transaktionen.

file

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, yaguin06, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Lieber yaguin06,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des RioBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes RioBet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Liebe Diskussionsteilnehmer/innen,

Wir haben uns das Konto des Spielers angesehen und festgestellt, dass alle während der Untersuchung auf das Konto gelegten Beschränkungen aufgehoben wurden und alle Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die Antwort, RioBet Casino.

yaguin06, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) yaguin06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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ich habe die Zahlung erhalten, alles ist in Ordnung. Danke

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vor 1 Woche
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Lieber yaguin06,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

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