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RioBet Casino - L'indagine sull'account del giocatore è stata posticipata.

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Importo:: 18 R$

RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/10/2024 | Risolto : 12/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore brasiliano attendeva da oltre un mese una decisione in merito al suo account, che era sotto inchiesta, e aveva richiesto una rapida risoluzione per accedere ai suoi fondi. Il giocatore ha segnalato che un precedente prelievo di $ 300 era fallito, nonostante i suoi documenti fossero stati verificati, e non era in grado di piazzare scommesse o prelevare. Il team reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha revocato le restrizioni dell'account e confermato che le vincite erano state pagate con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, portando alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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È passato più di un mese da quando il mio account è stato sottoposto a verifica. Ho bisogno dei soldi, quindi ho bisogno che tu prenda una decisione il prima possibile.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yaguin06,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica KYC? O è questo il problema che ha causato il ritardo?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho già effettuato un prelievo di 300$ e non è andato a buon fine, ho controllato tutti i miei documenti come richiesto e sono stati verificati.

Non ho utilizzato alcun bonus, solo il saldo reale.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, yaguin06. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?

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Pubblico
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2 mesi fa
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l'ultimo prelievo è stato il 28/08/2024, alle 22:17 ci sono voluti meno di 10 minuti per scendere, ho prelevato tramite il mio pix cpf, il metodo che ho usato per prelevare di nuovo, era lo stesso di prima, il prelievo stava impiegando tempo per scendere, ho aspettato 3 giorni e ho chiamato l'assistenza, mi hanno detto di verificare i miei documenti, ho verificato i miei documenti correttamente, ed è stato accettato, e poi hanno detto che il mio account era sotto inchiesta. E sto aspettando da più di un mese

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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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il mio account non consente di effettuare prelievi o piazzare scommesse, riesco solo ad accedere, ma non riesco a fare nulla.

Ti invierò uno screenshot delle transazioni.

file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, yaguin06, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro yaguin06,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del RioBet Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile RioBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari partecipanti alla discussione,

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e abbiamo constatato che tutte le restrizioni applicate durante l'indagine sono state rimosse e che tutte le vincite sono state pagate con successo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta, RioBet Casino.

yaguin06, potresti dirmi se hai ricevuto il pagamento?


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao yaguin06,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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ho ricevuto il pagamento, tutto bene. grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro yaguin06,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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