Il giocatore brasiliano attende da oltre un mese una decisione in merito al suo account, attualmente sotto inchiesta, e chiede una rapida risoluzione per poter accedere ai suoi fondi.
È passato più di un mese da quando il mio account è stato sottoposto a verifica. Ho bisogno dei soldi, quindi ho bisogno che tu prenda una decisione il prima possibile.
Caro yaguin06,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho già effettuato un prelievo di 300$ e non è andato a buon fine, ho controllato tutti i miei documenti come richiesto e sono stati verificati.
Non ho utilizzato alcun bonus, solo il saldo reale.
Grazie per la risposta, yaguin06. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
l'ultimo prelievo è stato il 28/08/2024, alle 22:17 ci sono voluti meno di 10 minuti per scendere, ho prelevato tramite il mio pix cpf, il metodo che ho usato per prelevare di nuovo, era lo stesso di prima, il prelievo stava impiegando tempo per scendere, ho aspettato 3 giorni e ho chiamato l'assistenza, mi hanno detto di verificare i miei documenti, ho verificato i miei documenti correttamente, ed è stato accettato, e poi hanno detto che il mio account era sotto inchiesta. E sto aspettando da più di un mese
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
il mio account non consente di effettuare prelievi o piazzare scommesse, riesco solo ad accedere, ma non riesco a fare nulla.
Ti invierò uno screenshot delle transazioni.
Grazie mille, yaguin06, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro yaguin06,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del RioBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile RioBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.