Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde vom Ripper Casino wegen angeblicher Diskrepanzen zwischen seiner IP-Adresse und dem Länderkonto, von dem aus auf das Konto zugegriffen wurde, geschlossen. Obwohl der Spieler nur zwei Geräte und das gleiche Netzwerk nutzte, nannte das Casino interne Sicherheitskriterien als Grund für die Schließung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nach einem langwierigen E-Mail-Verifizierungsprozess mit der Anforderung von Dokumenten und alternativen Dokumenten (documents@ripper.casino) wurde mir eine seltsame E-Mail von (security@ripper.casino) gesendet.
„...Kürzlich haben wir eine Diskrepanz zwischen der IP-Adresse, die zur Registrierung Ihres Kontos verwendet wurde, und dem Land festgestellt, von dem aus darauf zugegriffen wurde ..."
Ich war darüber sehr verwirrt und sagte ihnen, die Nachricht sei zu seltsam, da ich nie ein anderes Gerät als meinen Desktop-PC oder mein Telefon verwendet habe und beide das gleiche Netzwerk nutzen. Einen Tag später schickten sie mir heute im Grunde eine E-Mail mit der Aussage, dass mein Konto geschlossen würde .
(documents@ripper.casino)
„...Lieber Abdi Rahman,
Hiermit informieren wir Sie darüber, dass Ripper Casino Sie bezüglich Ihres Kontos kontaktiert hat.
Nach der Auswertung Ihrer Kontoaktivität hat Ihr Konto unsere internen Sicherheitskriterien nicht erfüllt.
Dementsprechend haben wir die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen, und diese Maßnahme kann nicht rückgängig gemacht werden ..."
Anscheinend erlauben sie Ihnen in meinem Fall nur das Spielen in ihrem Casino mit 6 Einzahlungen, und sobald Sie einen Gewinn erzielen, schließen sie Ihr Konto ohne Erklärung oder Nachweis. Sie haben nur mein Geld genommen und werden mit Sicherheit auch Ihr Geld nehmen, also übersehen Sie es einfach.
Liebe AbdiEsse,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Gewinne in Höhe von 1.707 € (Streitwert) beschlagnahmt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich bin am 10. Mai 2023 dem Ripper Casino beigetreten. Ja, nachdem ich etwa vier Wochen lang nach Dokumenten gefragt hatte, wurde mein Konto geschlossen, nachdem ich zufällig von einer anderen E-Mail-Adresse nach meiner IP-Adresse gefragt worden war. Ich habe insgesamt sechs Einzahlungen getätigt und das Das letzte Mal habe ich etwa 1700-1770 EUR gewonnen. Da ich einen Bonus hatte, musste ich den Gesamtbetrag des erhaltenen Bonus über eine von ihnen festgelegte Anzahl von Malen einsetzen. Als ich fertig war, habe ich die Verifizierungsdokumente hochgeladen, wie auf ihrer Seite angegeben Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen möchten, war alles in Ordnung, bis sie nach 4 Wochen, als sie bereits etwa 10 Dokumente angefordert und alle genehmigt hatten, sich weigerten, meine Gewinne auszuzahlen und mein Konto ohne wirklichen Grund zu schließen, einfach verzweifelt und aufwändig wirkten Versuchen Sie, die Zahlung zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, AbdiEsse. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
