Al giocatore norvegese è stato chiuso il conto da Ripper Casino a causa di presunte discrepanze tra il suo indirizzo IP e il paese da cui è stato effettuato l'accesso. Anche se il giocatore ha utilizzato solo due dispositivi e la stessa rete, il casinò ha citato criteri di sicurezza interni come motivo della chiusura. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo un lungo processo di verifica della posta richiedendo documenti e documenti alternativi (documents@ripper.casino), mi è stata inviata una strana email da (security@ripper.casino).
"...Recentemente, abbiamo rilevato una discrepanza tra l'indirizzo IP utilizzato per registrare il tuo account e il paese da cui è stato effettuato l'accesso...".
Ero molto confuso su questo e ho detto loro che il messaggio era troppo strano perché non ho mai usato nessun dispositivo diverso dal mio PC desktop o dal mio telefono ed entrambi condividono la stessa rete, il giorno dopo oggi mi hanno inviato una mail sostanzialmente dicendo che il mio account stava per essere chiuso .
(documents@ripper.casino)
"...Caro Abdi Rahman,
Con la presente ti informiamo che Ripper Casino ti ha contattato in merito al tuo account.
Dopo aver valutato l'attività del tuo account, il tuo account non soddisfaceva i nostri criteri di sicurezza interni.
Di conseguenza, abbiamo preso la decisione di chiudere il tuo account e questa azione non può essere annullata..."
a quanto pare ti permettono di giocare nel loro casinò solo nel mio caso 6 depositi e non appena realizzi un profitto procedono a chiudere il tuo account senza alcuna spiegazione o prova, hanno appena preso i miei soldi e prenderanno sicuramente i tuoi, quindi trascuralo.
Gentile AbdiEsse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai creato il tuo account?
Ho capito bene che il casinò ha confiscato vincite di € 1.707 (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, sono entrata a far parte di Ripper Casino il 10 maggio 2023, sì, dopo circa 4 settimane di richiesta di documenti hanno chiuso il mio account subito dopo avermi chiesto cose a caso sul mio indirizzo IP da un'altra e-mail, ho effettuato 6 depositi in totale e il l'ultima volta ho vinto circa 1700-1770EUR, dato che avevo un bonus ho dovuto scommettere l'importo totale del bonus ricevuto per un numero di volte imposto da loro, quando ho finito ho provveduto a caricare i documenti di verifica come indicano sulla loro pagina quando vuoi fare il prelievo, tutto andava bene fino a quando dopo 4 settimane quando avevano già richiesto circa 10 documenti e l'approvazione di tutti loro, si rifiutano di pagare le mie vincite e chiudono il mio conto senza un vero motivo sembrano solo un disperato ed elaborato cercare di evitare di pagare.
Grazie mille per la risposta, AbdiEsse. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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