Lieber kjkevjones11,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe den Banking-Bereich des Casinos überprüft und unter der Schaltfläche „Weitere Informationen" zu Bitcoin-Zahlungen Folgendes gefunden:
Da sich der Preis von Bitcoin ständig ändert, ist es ratsam, den Preis immer zu überprüfen, bevor Sie eine Ein- oder Auszahlung vornehmen.
Es ist so einfach wie 1, 2, 3! Hier sind die Schritte, um eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen:
Laden Sie eine vertrauenswürdige Bitcoin-Wallet herunter.
Laden Sie Ihr Wallet mit Bitcoin auf, indem Sie Ihre Bestellung bei einer autorisierten Kryptowährungsbörse aufgeben und bezahlen.
Wählen Sie an der Ripper-Kasse die Option Bitcoin-Einzahlung aus und folgen Sie den Anweisungen.
Bearbeitungszeit: Sofort.
Auszahlungszeit: 2 Werktage.
Gebühren: N/A
Könnten Sie bitte erläutern, wo Sie die Information gefunden haben, dass für Bitcoin-Abhebungen keine Gebühren anfallen? Haben Sie die Gebühren vorher oder erst nach Erhalt Ihrer Auszahlung mit dem Kundensupport besprochen? Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear kjkevjones11,
Thank you for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
I have checked the Banking section of the casino and this is what I found under the "more info" button about Bitcoin payments:
Since the price of Bitcoin is always changing it is wise to always check the price before making a deposit or withdrawal.
It's as easy as 1, 2, 3! Here's the steps to make a Bitcoin deposit:
Download a trusted Bitcoin wallet.
Load your wallet with Bitcoin by placing and paying for your order at an authorised cryptocurrency exchange.
Select the Bitcoin deposit option from the Ripper cashier and follow the instructions.
Processing time: Instant.
Withdrawal time: 2 business days.
Fees: N/A
Could you please explain where you found the information that there were no fees for bitcoin withdrawals? Have you discussed the fees with customer support beforehand or only after you received your withdrawal? Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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