HomeBeschwerdenRipper Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsproblems.

Ripper Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsproblems.

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Betrag: A$1,842

Ripper Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-03 | Fall geschlossen : 2024-07-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Arizona hatte ihr Konto am 30. Mai bei Ripper Casino verifiziert, am 1. Juni eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung von 1842,83 $ beantragt. Obwohl das Konto zunächst als verifiziert bestätigt wurde, wurde sie später darüber informiert, dass zur Verifizierung zusätzliche Dokumente erforderlich seien, was ihre Auszahlung verzögerte. Die Spielerin reichte verschiedene Dokumente ein, darunter einen Führerschein, einen Adressnachweis und eine Geburtsurkunde, wurde jedoch ständig um weitere Unterlagen gebeten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das die Auszahlung schließlich bearbeitete. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 5 Monaten
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Am 30. Mai schickte ich meine Verifizierungsdokumente ein, um mein Konto zu verifizieren, bevor ich eine Einzahlung bei Ripper Casino tätigte. Nur wenige Stunden später (8, glaube ich) erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente genehmigt wurden und mein Konto nun verifiziert ist. Am nächsten Tag, dem 1. Juni, tätige ich eine Einzahlung und gewinne! Ich beantrage meine Auszahlung von 1842,83 $ und warte die obligatorischen 48 Stunden auf die Bearbeitung. Ich ging sogar zum Chat, um zu bestätigen, dass mein Konto verifiziert wurde, und mir wurde gesagt, dass dies tatsächlich der Fall war. Heute, am 3. Juni, erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass mein Konto nicht verifiziert ist, meine Dokumente nicht akzeptiert werden können und dass ich alternative Dokumente senden muss, um mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne zu erhalten, aber meine Auszahlung bleibt „in Bearbeitung", bis sie verifiziert ist. Ich antwortete mit einem Screenshot der vorherigen E-Mail, in der es hieß, dass ich verifiziert wurde und die Dokumente genehmigt wurden, und wies auch darauf hin, dass die von mir eingereichten Dokumente den von ihnen bereitgestellten Anforderungen perfekt entsprechen. Ich hoffe, dies war ein Versehen und kein Versuch, die Zahlung zu verzögern, da es sich um eine größere Auszahlung handelt, aber die Tatsache, dass sie dies so kurz vor Ablauf der 48-Stunden-Frist taten, ist wirklich verdächtig. Ich brauche Hilfe, um sicherzustellen, dass ich meine Gewinne erhalte. Außerdem konnten die Screenshots nicht hochgeladen werden, also habe ich versucht, sie hier hochzuladen. Wenn Sie Fragen haben oder möchten, dass ich meine Beweise woanders hinschicke, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank .

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vor 5 Monaten
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Hallo Ngg360,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ripper Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und dass das Casino Ihre Zahlungen ebenfalls verifizieren muss, da Sie nach der ersten Verifizierung eingezahlt haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Nick,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Zur Klarstellung: Ich habe alle erforderlichen Dokumente (Führerschein, Selfie-Führerschein und Adressnachweis) am 30. Mai an ihr Dokumententeam geschickt. Stunden später erhielt ich von ihnen eine Antwort, dass alle Dokumente genehmigt wurden und mein Konto nun vollständig verifiziert ist. Erst nachdem ich eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlungsanforderung über 1842 $ eingereicht hatte, erhielt ich plötzlich eine E-Mail, in der behauptet wurde, mein Konto sei nicht verifiziert, weil meine Dokumente nicht akzeptiert werden konnten – obwohl ich zuvor eine E-Mail erhalten hatte, in der bestätigt wurde, dass sie akzeptiert wurden und mein Konto nun verifiziert ist. Ich wartete mit der Einzahlung, bis mein Konto vollständig verifiziert war. Ich habe unten Screenshots beider E-Mails mit den Daten beigefügt, an denen ich sie erhalten habe.


Die von mir eingereichten Dokumente entsprachen den Standards – sie waren klar und ungeschnitten und zeigten alle Ecken meines Führerscheins und meines Adressnachweises. Wenn dies kein Versehen und kein klarer Fehler ihrerseits war, befürchte ich, dass sie einen Rückzieher machen und Ausreden erfinden, um die Zahlung zu verzögern. Gemäß ihren Auszahlungsrichtlinien sollte meine Auszahlung heute bearbeitet werden und ich sollte meine Gewinne erhalten, daher ist ihr Timing ziemlich verdächtig. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar und freue mich auf Ihre Antwort.


Beste Wünsche,

NG.


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vor 5 Monaten
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Ich habe tatsächlich Probleme, die Screenshots der beiden E-Mails hochzuladen, die ich vom Ripper Casino erhalten habe. Ich möchte, dass Sie sie sehen, da die aufgeführten Daten beweisen, dass sie meine Dokumente bereits akzeptiert und mein Konto vollständig verifiziert hatten, bevor ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Und da ich eine Auszahlung beantragt habe, behaupten sie nun, mein Konto sei nicht verifiziert. Gibt es eine E-Mail, an die ich sie senden kann? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 5 Monaten
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Hallo Ngg360,

An welche E-Mail-Adresse haben Sie Ihre Unterlagen zuerst weitergeleitet und welche E-Mail-Adressen hat Ihnen das Casino zur Verfügung gestellt?

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vor 5 Monaten
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Hallo Nick,

Ich habe mit beiden korrespondiert " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> documents@ripper.casino und " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casino aber ich habe zunächst meinen US-Führerschein, das erforderliche Selfie und den Kontoauszug des US-Militärs (als Adressnachweis) an die Dokumenten-E-Mail gesendet.

UPDATE: Ich habe mit beiden Abteilungen hin und her geschrieben und wollte wissen, warum und wie mein Konto plötzlich nicht mehr verifiziert war und meine Originaldokumente nicht mehr akzeptiert wurden.

Obwohl wir mehrere E-Mails ausgetauscht haben, bekam ich weder eine Antwort noch eine Erklärung, sondern musste stattdessen alternative Unterlagen einreichen, die ich nicht hatte. Die Supportabteilung teilte mir mit, dass ich stattdessen meine Geburtsurkunde einreichen könne. Ich war zunächst zögerlich, reichte sie aber schließlich zusammen mit meinem aktualisierten Adressnachweis und dem erforderlichen Selfie ein. Später wurde ich gebeten, die Dokumente ohne Anhänge erneut zu senden, da sie anscheinend nicht alles einsehen konnten, und ich kam der Bitte schnell nach, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Ich habe weiterhin alle Anfragen effizient und effektiv bearbeitet und mehr als genug Dokumente zum Nachweis meiner Identität eingereicht. Jeder weitere Versuch, diesen Prozess zu verzögern, wird als offener Versuch angesehen, die Zahlung zu verweigern, da ich alles Mögliche bereitgestellt habe.


Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Ngg360, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Ngg360,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ripper Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrtes Ngg360 , wir haben vom Casino die Information erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ngg360,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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