Hallo, 5gjpcnsw86,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte diese Informationen zukommen lassen:
- Bestätigung, dass Ihre Einzahlung zurückgegeben wurde und durch das Spielen im Casino verloren gegangen ist – es reicht aus, dies in diesem Thread zu bestätigen
- Da es keinen Sinn ergibt, dass uns die E-Mail mit dem Bonusangebot vom Casino von einer anderen E-Mail-Adresse zugesandt wurde, und ich sehe, dass Sie Gmail verwenden, senden Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot wie folgt: Melden Sie sich bei Ihrem Gmail an Konto auf einem PC mit einem der gängigsten Internetbrowser, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail mit dem Angebot und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru), indem Sie im Dropdown-Menü „Als Anhang weiterleiten" auswählen. unten – nicht die weitergeleitete E-Mail, sondern die Original-E-Mail des Casinos, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die bei Ihrem umstrittenen Casino-Konto registriert ist
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Jetzt möchte ich auch den Vertreter von Ripper Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ripper Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde die Auszahlung verweigert und warum wurden die Gewinne eingezogen? Warum gibt es im Casino überhaupt eine solche Regel? Wurden gegen die Regeln anderer Casinos (außer Regel 25) verstoßen?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, 5gjpcnsw86,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please provide me with this information:
- Confirmation that your deposit was returned and lost by playing in the casino - it is enough to confirm it in this thread
- Since it does not make sense that the email with the bonus offer from the casino was provided to us from a different email, and I can see you use Gmail - please, send me the email with the bonus offer as follows - log into your Gmail account on a PC using one of the most common internet browsers, click mouse right button on the email with the offer, and send it to my email address (branislav.b@casino.guru) by choosing "Forward as an attachment" in the drop-down - not the forwarded email, but the original email from the casino sent to the email address registered with your disputed casino account
Looking forward to hearing from you.
Now I would like to also invite Ripper Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ripper Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the withdrawal been denied and why have the winnings been confiscated? Why does the casino have such a rule at all? Were any other casino's rules (apart from rule 25) breached?
If we are talking about a breach of another of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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