Ripper Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa dell'accettazione di un bonus durante il prelievo.

Ho depositato soldi in questo casinò e ho vinto $ 3000. Ho ritirato $ 1800 e ho giocato il resto delle mie vincite. Durante il periodo in cui aspettavo l'elaborazione del prelievo, il casinò mi ha offerto un bonus di $ 25 che ho accettato e giocato. Per questo motivo il casinò mi ha informato che il mio prelievo non era stato approvato e le mie vincite erano state perse perché avevo violato i loro termini e condizioni accettando un bonus durante il periodo di prelievo. Una politica di cui non ero a conoscenza. Credo che mi abbiano inviato il deposito in modo che lo accettassi inconsapevolmente in modo che non dovessero pagarmi le mie vincite. Ciò è inaccettabile e desidero presentare un reclamo formale.

Caro 5gjpcnsw86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Sto presupponendo correttamente che il casinò ti abbia accusato di aver violato la seguente regola?

25.I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel loro conto non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, finché tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.

Potresti specificare in che modo esattamente il casinò ti ha offerto un bonus di $ 25? È stato via e-mail, era visibile nel tuo profilo o è stato offerto dall'assistenza clienti? Sei stato avvisato in qualche modo che accettare il bonus avrebbe comportato l'annullamento delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Grazie per la risposta e apprezzo che tu abbia esaminato il mio reclamo.

Sì, esatto, questa è la regola di cui il casinò mi ha accusato di aver violato. Mi è stato offerto il bonus di $ 25 tramite e-mail. Nell'e-mail non c'era alcuna menzione del fatto che se avessi accettato il bonus le mie vincite sarebbero andate perdute. Posso inviare la corrispondenza se necessario. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Corey Wagland

Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail con l'offerta di bonus di $ 25, nonché qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema veronika.l@casino.guru . Grazie.

Le email ti sono state inoltrate.

Grazie

Grazie mille, 5gjpcnsw86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, 5gjpcnsw86,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, potete fornirmi queste informazioni:

• Conferma che il tuo deposito è stato restituito e perso giocando al casinò: è sufficiente confermarlo in questo thread
• Poiché non ha senso che l'e-mail con l'offerta di bonus del casinò ci sia stata fornita da un'e-mail diversa e vedo che usi Gmail, per favore, inviami l'e-mail con l'offerta di bonus come segue: accedi al tuo Gmail account su un PC utilizzando uno dei browser Internet più comuni, clicca con il tasto destro del mouse sull'e-mail con l'offerta e inviala al mio indirizzo e-mail (branislav.b@casino.guru) scegliendo "Inoltra come allegato" nel menu a tendina down - non l'e-mail inoltrata, ma l'e-mail originale inviata dal casinò all'indirizzo e-mail registrato con il tuo account del casinò contestato

Attendiamo un vostro riscontro.

Ora vorrei invitare anche il rappresentante di Ripper Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Ripper Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il prelievo è stato negato e perché le vincite sono state confiscate? Perché il casinò ha una regola del genere? Sono state violate altre regole del casinò (a parte la regola 25)?

Se si tratta di una violazione di un altro dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la propria decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro 5gjpcnsw86 ,

Recentemente ho ricevuto le seguenti informazioni dal casinò:

• Il casinò si scusa per l'inconveniente causato
• Dopo un'analisi approfondita della situazione, è stata presa la decisione di restituire le vincite confiscate sul tuo conto del casinò; secondo il casinò, questo dovrebbe essere il modo migliore per sistemare le cose
• Le attuali regole del casinò non consentono di richiedere bonus durante un prelievo in sospeso, e hanno già iniziato a lavorare per migliorare queste regole e il loro sistema per prevenire tali problemi in futuro poiché il loro obiettivo è garantire un'esperienza più fluida e piacevole per tutti i nostri giocatori
• Il casinò ha bisogno della tua conferma che sei d'accordo con la soluzione suggerita

Una volta confermata la soluzione (restituzione delle vincite confiscate), ne informerò il casinò. Dopo la successiva conferma da parte del casinò, ti fornirò un aggiornamento e il saldo del tuo casinò dovrebbe essere adeguato di conseguenza.

Potresti confermare che sei d'accordo con questa soluzione?

Ciao Branislav. Grazie per l'assistenza in merito e sì, confermo di essere d'accordo con la soluzione suggerita.

Grazie

Corey W*****d

Grazie per la tua conferma, Corey.

Il casinò ne è stato informato e attualmente sto aspettando un aggiornamento da loro.

Per tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo, imposterò il timer per il casinò.

Comunque appena avrò novità vi informerò qui.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Corey ,

Grandi novità sono qui.

Ho ricevuto un aggiornamento e una conferma dal casinò:

• Le vincite sono state accreditate sul conto del cliente e inoltre è stata inviata un'e-mail per avvisare delle modifiche

Puoi controllare il tuo account del casinò contestato e la casella di posta dell'indirizzo e-mail in questione e confermare le informazioni fornite?

Il tuo problema è stato risolto e posso considerare il reclamo risolto con successo oppure c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ritirerai il tuo saldo dal casinò? Se sì, vuoi che aspetti finché non sarà completamente elaborato e ritirato?

Ciao Branislav

Sì, ottime notizie. Il casinò ha accreditato le vincite sul mio conto casinò. Ora ho prelevato questo importo e prevedo che ci vorrà una settimana per essere accreditato sul mio conto bancario. Non prevedo che ci saranno ulteriori problemi da qui e considero il mio reclamo risolto con successo.

Vorrei ringraziarvi tanto per avermi aiutato con questo caso, sono molto grato per la vostra assistenza nel risolvere il mio reclamo.

Grazie molto

Corey

Ottimo, Corey. Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. In base all'aggiornamento fornito, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Anche se solo fuori dal thread, grazie anche al team di Ripper Casino per l'aiuto e la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru