Rise of Bets Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Ich habe eine Auszahlung ausstehend und habe gestern die KYC-Prüfung genehmigt bekommen. Heute habe ich eine neue E-Mail bekommen, in der es heißt, dass die Auszahlung storniert wurde, weil sie ein Dokument wollten, das beweist, dass ich Inhaber des Bankkontos bin (was ich verstehe). Ich habe es eingeschickt und dann angefangen, um den Rest meines Geldes zu spielen. Plötzlich wurde ich abgemeldet und als ich versuchte, mich anzumelden und zu spielen, kam die Fehlermeldung „Benutzer nicht autorisiert" und ich versuchte, sie im Chat zu kontaktieren.

365 Euro sind noch offen und etwa 20 Euro sind noch im Portemonnaie.

Ich weiß nicht, was ich tun muss, um mich anzumelden oder mein Geld zu bekommen

Lieber Semaros,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie zur Einzahlung von Geldern eine Zahlungsmethode in Ihrem Namen verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Endlich antworteten sie nach 4 Tagen und ich bekam mein Geld

Lieber Semaros, benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir diesen Fall als erledigt betrachten?

Fall geschlossen

Lieber Semaros,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru