Rise of Bets Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato.

Ho un prelievo in sospeso e ieri ho ottenuto l'approvazione KYC. Oggi ho ricevuto una nuova e-mail che diceva che era stato annullato perché volevano un documento che provasse che sono il proprietario del conto bancario (che ho capito), l'ho inviato e ho iniziato a giocare per il resto dei miei soldi. All'improvviso sono stato disconnesso e quando provo ad accedere e a giocare non ci riesco, ricevo un errore che dice "utente non autorizzato" e provo a contattarli sulla chat.

Ho 365 euro in sospeso e circa 20 euro rimasti nel portafoglio.

Non so cosa fare per accedere o ricevere i miei soldi

Cari Semaros,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai utilizzato un metodo di pagamento intestato a te per depositare fondi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Finalmente rispondono dopo 4 giorni e ho ricevuto i miei soldi

Caro Semaros, hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare risolto questo caso?

Caso chiuso

Cari Semaros,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru