Der Spieler aus Griechenland machte eine Einzahlung von 20 € im Ritzo Casino und gewann 1300 €, nachdem er einen Bonus aktiviert hatte. Sein Guthaben wurde jedoch aufgrund einer abgelaufenen Bonusdauer, die nicht klar kommuniziert wurde, auf Null zurückgesetzt. Anschließend erhielt der Spieler trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat keine Unterstützung.
Am Sonntag, den 27. Oktober, machte ich eine Einzahlung von 20 € im Ritzo Casino, die ich sofort verlor. Anschließend aktivierte ich einen Bonus mit Freispielen, der mir 95 € einbrachte. Später am selben Tag spielte ich ein Spiel mit den 95 € und gewann 1000 €. Nach langem Spielen erreichte mein Gesamtbetrag 1300 € und ich wurde informiert, dass ich die 95 € multipliziert mit 45 einsetzen musste. Während ich spielte, um die Einsatzanforderung zu erfüllen, kam ich auf fast 50 % Fortschritt, als plötzlich mein Guthaben auf Null zurückgesetzt wurde und mir gesagt wurde, dass die Bonusdauer 24 Stunden betrage, was meines Wissens nirgendwo erwähnt wurde. Das passierte mir in nur 8 Stunden. Ich schickte eine Nachricht über den Chat und sie sagten mir, dass die Bonusdauer abgelaufen sei und boten mir entweder 50 Freispiele oder 20 € Bonusgeld an, die ich nicht erhielt. Bitte, wenn mir jemand helfen oder einen Rat geben könnte, was ich tun soll, wäre ich dankbar. Ich habe Fotos von unseren Gesprächen als Beweis. Außerdem behaupten sie jedes Mal, wenn ich versuche, im Chat eine Nachricht zu senden, dass ich auf dem Laufenden gehalten werde. Gestern haben sie mich eine Zeit lang blockiert, bis ich ihnen eine E-Mail gesendet habe. Wenn jemand über irgendwelche Informationen verfügt, antworten Sie mir bitte.
Lieber eirinakikirt1983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ritzo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
