Il giocatore dalla Grecia ha effettuato un deposito di 20 € al casinò Ritzo e ha vinto 1300 € dopo aver attivato un bonus, ma il suo saldo è stato azzerato a causa di una durata del bonus scaduta che non è stata comunicata chiaramente. In seguito, il giocatore non ha ricevuto alcuna assistenza nonostante abbia contattato la chat live.
Domenica 27 ottobre ho effettuato un deposito di 20 € al casinò Ritzo, che ho perso subito. Successivamente, ho attivato un bonus di giri gratuiti che mi ha assegnato 95 €. Più tardi, quello stesso giorno, ho giocato una partita con 95 € e ho vinto 1000 €. Dopo molto gioco, il mio totale ha raggiunto 1300 € e sono stato informato che dovevo scommettere 95 € moltiplicati per 45. Mentre giocavo per soddisfare il requisito di scommessa, ho ottenuto quasi il 50% di progresso quando improvvisamente, il mio saldo è stato azzerato e mi è stato detto che la durata del bonus era di 24 ore, il che non è stato menzionato da nessuna parte per quanto ho visto. Questo mi è successo in sole 8 ore. Ho inviato un messaggio tramite chat e mi hanno detto che il periodo del bonus era scaduto e mi hanno offerto 50 giri gratuiti o 20 € di bonus, che non ho ricevuto. Per favore, se qualcuno può aiutarmi o consigliarmi cosa fare, lo apprezzerei. Ho le foto delle nostre conversazioni come prova. Inoltre, ogni volta che provo a inviare un messaggio nella chat, mi dicono che verrò aggiornato e ieri mi hanno bloccato per un periodo finché non ho inviato loro un'e-mail. Per favore, se qualcuno ha informazioni, mi risponda.
Caro eirinakikirt1983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ritzo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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