Der Spieler aus Argentinien zahlte 8000 Pesos ein und beantragte später eine Auszahlung von 6770 Pesos. Das Casino forderte zusätzliche Unterlagen und lehnte die Auszahlung seitdem mehrmals ohne Angabe von Gründen ab. Das Casino hat der Spielerin schließlich ihr Geld ausgezahlt und ihr Konto geschlossen, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.
Am 18. Juni tätigte ich zwei Einzahlungen über Astropay und Skrill in Höhe von insgesamt 8000 Pesos, platzierte Wetten und zum Zeitpunkt der Auszahlung war die einzige verfügbare Methode BTC.
Ich habe am 22. Juni die erste Auszahlung für insgesamt 6770 argentinische Pesos beantragt. Vom Casino wurde mir mitgeteilt, dass für Argentinien nur Auszahlungen über BTC möglich sind.
Am 29. Juni behaupte ich, dass die besagte Auszahlung nicht eingetroffen sei, da mir gesagt wurde, dass ich zusätzliche Unterlagen einreichen müsse. Ich habe ihnen die Anfrage geschickt, ich wiederhole die Anfrage, 2 Tage später schicken sie mir eine E-Mail, dass sie die Ermittlungen fortsetzen sollten, da meine Auszahlung eine der höchsten war (es sind 24 Dollar!!!).
Sie bitten mich, eine Bankquittung zu schicken, aus der mein Einkommen hervorgeht, ich schicke sie.
Am 4. Juli bitten sie mich, einen Screenshot der Wallet zu senden, auf der die Auszahlung erfolgen würde, ich sende ihn.
Am 5. Juli lehnten sie meinen Rückzug erneut ab. Ich bitte sie um Unterstützung, was der Grund dafür ist, und sie sagten mir nicht, was los war, sondern baten mich nur, dies erneut zu beantragen.
Heute, am 6. Juli, schicken sie mir eine E-Mail, dass sie die Auszahlung erneut abgelehnt haben, sie geben mir keine Erklärungen und ich bin aufrichtig davon überzeugt, dass das Geld verloren gegangen ist, aber ich wollte es Ihnen sagen, damit andere Benutzer nicht die gleiche Situation durchmachen.
Wenn Sie mir eine E-Mail senden können, leite ich alle E-Mails weiter, die Sie mir gesendet haben. Dies sind die Beweise, die ich habe.
Lieber Vanesaltero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Art von Spielen hast du gespielt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronica, ich habe noch einmal mit dem Support gesprochen, um das Problem zu lösen, und ich habe ihnen gesagt, dass ich auf ihrer Seite eine schlechte Bewertung des Casinos hinterlassen würde ... Danach erhielt ich die Auszahlung und dann eine Benachrichtigung, dass sie keine weiteren Spieler aus Argentinien akzeptieren würden Deshalb haben sie mein Konto geschlossen. Es wurde also behoben.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gewinne ausgezahlt wurden, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Lass es mich wissen, bitte.
Da das Casino alle Ihre Gewinne vor der Schließung Ihres Kontos ausgezahlt hat, können wir nichts mehr tun. Bitte beachten Sie Folgendes gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rivalry Casino:
10.2. Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und freien Ermessen Ihr Konto zu schließen und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei uns (ungeachtet aller anderen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen) durch schriftliche Mitteilung (oder versuchte Mitteilung) an Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten zu kündigen . Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir, vorbehaltlich Abschnitt 10.3, auf Ihren Antrag hin so bald wie möglich den Restbetrag Ihres Kontos zurückerstatten.
Das Casino hat das Recht, Ihr Konto zu schließen, wenn es Ihnen Ihren Kontostand auszahlt. Da diese Bedingung erfüllt ist, kann Ihr Problem nun als gelöst betrachtet werden.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
