Il giocatore argentino ha depositato 8000 pesos e successivamente ha richiesto un prelievo di 6770 pesos. Il casinò ha chiesto documentazione aggiuntiva e da allora ha rifiutato il prelievo più volte senza fornire una motivazione. Il casinò alla fine ha pagato il giocatore e ha chiuso il suo account, quindi consideriamo questo reclamo risolto.
Il 18 giugno ho effettuato due depositi tramite astropay e skrill per un totale di 8000 pesos, piazzato scommesse e al momento del prelievo l'unico metodo disponibile era tramite btc.
Ho richiesto il primo prelievo il 22 giugno per un totale di 6770 pesos argentini, dal casinò mi hanno informato che per l'Argentina è abilitato solo il prelievo tramite BTC, posiziono il mio portafoglio per ricevere detta criptovaluta, lo richiedo e rimane in lavorazione.
In data 29 giugno dichiaro che detto ritiro non è arrivato, secondo quanto mi è stato detto dovevo inviare documentazione aggiuntiva. Ho inviato loro la richiesta, ripeto la richiesta, 2 giorni dopo mi mandano un'e-mail che poiché il mio prelievo è stato uno dei più alti, dovrebbero continuare a indagare (sono 24 dollari!!!).
Mi chiedono di inviare una ricevuta bancaria che mostri il mio reddito, la mando.
Il 4 luglio mi chiedono di inviare uno screenshot del wallet a cui sarebbe arrivato il prelievo, lo invio.
Il 5 luglio hanno rifiutato di nuovo il mio ritiro, chiedo loro supporto qual è la causa e non mi hanno detto cosa stava succedendo, mi hanno solo chiesto di richiederlo di nuovo.
Oggi, 6 luglio, mi inviano una mail che hanno nuovamente rifiutato il prelievo, non mi danno spiegazioni e considero sinceramente quei soldi persi, ma volevo dirtelo in modo che altri utenti non passino la stessa situazione.
Se puoi mandarmi una mail, ti inoltrerò tutte le mail che mi hai mandato, queste sono le prove che ho.
Caro Vanesaaltero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Che tipo di giochi hai giocato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronica, ho parlato di nuovo con l'assistenza per risolverlo e ho detto loro che avrei lasciato una recensione negativa del casinò sulla loro pagina... Dopodiché ho ricevuto il ritiro e poi una notifica che non avrebbero accettato più giocatori dall'Argentina quindi hanno chiuso il mio account. Quindi è stato risolto.
Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state pagate prima che il casinò chiudesse il tuo account? Per favore mi faccia sapere.
Poiché il casinò ha pagato tutte le tue vincite prima di chiudere il tuo account, non c'è altro che possiamo fare. Si prega di tenere presente che, secondo i termini e le condizioni di Rivalry Casino:
10.2. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, di chiudere il tuo account e risolvere i presenti Termini e condizioni con noi (nonostante qualsiasi altra disposizione contenuta in questi Termini e condizioni) previa comunicazione scritta (o tentativo di notifica) all'utente utilizzando i tuoi dati di contatto . In caso di tale risoluzione da parte nostra, fatto salvo il paragrafo 10.3, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo Conto.
Il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account se ti paga il saldo del tuo account. Poiché questa condizione è stata soddisfatta, il tuo problema potrebbe ora essere considerato risolto.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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