Der Spieler aus Norwegen zahlt 1000 NOK bei Rizk Casino ein und nutzt die Strategie, später Boni freizuschalten. Nachdem er sich jedoch wegen eines Problems mit seinem Bonusguthaben an den Kundendienst gewandt hat, wird ihm mitgeteilt, dass sein Spielstil gegen die Bedingungen des Casinos verstößt. Der Spieler empfindet dies als unfair und bittet um eine Klarstellung der Regeln.
Ich habe meine erste Einzahlung von 1000 NOK im Rizk Casino mit 100 % Bonus getätigt.
Ich habe am 27.08. mit dem Spielen begonnen.
Ich spiele so, dass ich mein Guthaben verwende, um Freispiele zu erhalten und sie später einzeln freizuschalten. Das macht viel mehr Spaß.
Am zweiten Tag, dem 28.08., betrug mein Kontostand 5500 NOK, wobei nur etwa 10-15 % des Einsatzes getätigt worden waren. Ich machte eine weitere Sitzung mit Boni. Ich bekam genau 49 Boni, was sich wie eine wirklich gute Sitzung anfühlte und kurz vor der Eröffnung stand.
Ich habe meinen ersten Bonus aktiviert und mein Guthaben ist gleich geblieben. Das Gleiche gilt für den zweiten Bonus, auch hier nichts.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass diese Art des Spielens nicht erlaubt sei und in den Geschäftsbedingungen stehe.
Das Einzige, was ich in den Geschäftsbedingungen und Nachteilen herausgefunden habe, ist Folgendes:
„Die Verwendung von Bonusgeldern allein zum Durchlaufen von Bonusstufen ist untersagt."
Also auch der Live-Chat konnte mir nicht weiterhelfen und ich bat darum, eine E-Mail zu schreiben.
Alle Antworten, die ich von ihnen erhalten habe, werde ich anhängen.
Für mich scheint es ein bisschen unfair. Ich konnte nicht verstehen, von welcher Zeit der Bonusstufen sie überhaupt sprechen, anscheinend geht es darum, das Konto aufzuleveln, wo man ein paar kleine Extras bekommt.
Ich habe nicht das Gefühl, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe. Was ist der Unterschied in der Art, wie ich im Casino spiele? Ich würde trotzdem ein Level aufsteigen, wenn ich die Boni sofort freischalte.
Sollten noch weitere notwendige Informationen erforderlich sein, stelle ich diese gern zur Verfügung.
Danke
Hallo jambalele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rizk Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War die Bonusumsetzung abgeschlossen oder noch im Gange, als Sie die Bonusfunktion im Spiel aktiviert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Mein Konto ist noch nicht verifiziert, aber ich kann es tun, wenn es nötig ist.
Der Bonus wurde nicht beendet.
Die letzte Antwort, die ich vom Casino erhalten habe, war gestern, am 29.08., die, die ich zuvor meinem Fall beigefügt hatte.
Danke
Beste grüße
Daniels
Vielen Dank, jambalele, für alle bereitgestellten Informationen. Wenn Sie die Bonusfunktion nach dem Einsatz des Bonus nutzen würden, wäre das verständlich, da dies gegen die Casinobedingungen verstößt und sie in dieser Situation das Recht haben, Ihr Guthaben zu konfiszieren. Da Sie den Einsatz jedoch immer noch nicht abgeschlossen haben, scheint es seltsam, da es keinen Unterschied machen würde, ob Sie sie sofort oder später (während der Einsatz noch aktiv ist) verwenden würden.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Jambalele,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Rizk Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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