Il giocatore dalla Norvegia deposita 1000 NOK al Rizk Casino e utilizza una strategia di apertura dei bonus in un secondo momento. Tuttavia, dopo aver contattato l'assistenza clienti per un problema con il saldo bonus, viene informato che il suo stile di gioco viola i termini del casinò. Il giocatore ritiene che ciò sia ingiusto e chiede chiarimenti sulle regole.
Ho effettuato il mio primo deposito di 1000NOK al casinò Rizk con un bonus del 100%.
Ho iniziato a giocare il 27.08.
Il modo in cui ho giocato è stato usare il mio saldo per catturare giri gratuiti e aprirli più tardi uno alla volta. Sembra molto più divertente.
Il secondo giorno, il 28.08, il mio saldo era di 5500nok con circa solo il 10-15% di scommessa effettuata, ho fatto un'altra sessione con i bonus. Ho ottenuto esattamente 49bonus, il che mi è sembrato una sessione davvero buona e stava per aprirsi.
Ho aperto il mio primo bonus e il mio saldo è rimasto lo stesso, lo stesso con il secondo bonus, anche in questo caso niente.
Ho contattato la Live chat. Mi hanno detto che questo tipo di gioco non è consentito e rientra nei loro termini e condizioni.
L'unica cosa che ho trovato nei loro termini e contro è stata questa:
"È vietato utilizzare i fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus."
Quindi anche la chat dal vivo non è stata di ulteriore aiuto e ho chiesto di scrivere un'e-mail.
Allegherò tutte le risposte che ho ricevuto da loro.
Per me sembra un po' ingiusto. Non sono riuscito a capire di che fase bonus stiano parlando, apparentemente si tratta di far salire di livello l'account dove si ottengono dei piccoli extra.
Non ho la sensazione di aver violato alcun tipo di regola, quali sono le differenze rispetto al modo in cui gioco al casinò? Continuerei comunque a salire di livello se aprissi subito i bonus.
Se ci sono altre informazioni necessarie, sarò felice di fornirle.
Grazie
Ciao jambalele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rizk Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? La scommessa bonus era terminata o era ancora in corso quando hai aperto la funzione bonus nel gioco? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao!
Il mio account non è ancora verificato, ma potrò farlo quando sarà necessario.
Il bonus non è stato completato.
L'ultima risposta che ho ricevuto dal casinò risale a ieri, 29.08., quella che avevo precedentemente allegato al mio caso.
Grazie
Distinti saluti
Danieli
Grazie jambalele per tutte le informazioni fornite. Se giocassi alla funzione bonus dopo aver scommesso il bonus, sarebbe comprensibile in quanto è contro i termini del casinò e hanno il diritto di confiscare il tuo saldo in quella situazione. Tuttavia, poiché non hai ancora terminato la scommessa, sembra strano in quanto non farebbe alcuna differenza se la usassi subito o più tardi (mentre la scommessa è ancora attiva).
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao jambalele,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rizk Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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