Lieber Danny,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, was Sie mit "meine Verlobte hat ihren Account hochgeladen" gemeint haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Verlobter ein anderes Konto unter ihrem Namen eröffnet hat oder ihre Dokumente hochgeladen hat, während Sie Ihr Konto überprüft haben?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht neue Beschwerden einzureichen. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what you have meant by "my fiancé uploaded her account"? Do I understand it correctly that your fiancé has opened another account under her name, or she has uploaded her documents while verifying your account?
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by filing new complaints. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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