Caro Danny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare cosa intendi con "il mio fidanzato ha caricato il suo account"? Ho capito bene che il tuo fidanzato ha aperto un altro account a suo nome o ha caricato i suoi documenti durante la verifica del tuo account?
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non presentando nuovi reclami. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what you have meant by "my fiancé uploaded her account"? Do I understand it correctly that your fiancé has opened another account under her name, or she has uploaded her documents while verifying your account?
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by filing new complaints. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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