Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato a causa di un'azione di terzi. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Quando ho voluto pagare 375 euro a Rizk, il mio account è stato immediatamente bloccato in modo che non potessi più accedervi ed eventuali bonus sono scaduti.
E adesso?
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, quando volevo prelevare 375 euro, il mio fidanzato ha caricato il suo account e il mio account è stato semplicemente bloccato"
Caro Danny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare cosa intendi con "il mio fidanzato ha caricato il suo account"? Ho capito bene che il tuo fidanzato ha aperto un altro account a suo nome o ha caricato i suoi documenti durante la verifica del tuo account?
Inoltre, vorrei chiedere di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non presentando nuovi reclami. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Danny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore poiché ha riscontrato difficoltà tecniche durante la risposta.
Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ho capito bene, Danny, che il tuo fidanzato ha caricato le sue coordinate bancarie sul tuo conto del casinò? Potresti per favore consigliare come hai depositato i fondi sul tuo conto? Quale metodo di pagamento hai utilizzato e chi è il proprietario di tale metodo di pagamento?
Caro Danny,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo nuovamente il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando di nuovo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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