Das Konto des Spielers aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einer Untersuchung hatten wir die Beschwerde neu eingestuft. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass sich die Marke zum Zeitpunkt der Beschwerde in einem anderen Besitz befand. Daher konnten die derzeitigen Eigentümer nicht auf Daten zu diesem Problem zugreifen. Daher haben wir es als vergangenes Ereignis eingestuft und alle negativen Markierungen gelöscht.
9/11/2020 Ich habe in diesem Casino gespielt, bis plötzlich eine Meldung auf meinem Bildschirm erschien, dass Ihr Spielkonto geschlossen wurde. Ich fragte nach diesem Aspa und verlangte angeblich meinen Ausweis. In der Vergangenheit habe ich bereits eine TUPAS-Authentifizierung durchgeführt, die das Casino durchgeführt hat. Ich habe ihnen die Dokumente per E-Mail gesendet, da mein Konto geschlossen wurde. Ich kann keine eigene Seite hinzufügen. In ein paar Stunden wird es ein Umfrageformular geben, das ich erst am nächsten Morgen beantwortet habe. Connector auch Screenshots, die ein zweites Casino auf meiner Website bilden, weil ich dort einen beachtlichen Geldbetrag gewonnen habe, den näkyiät auf meinem Konto hat. Nein, ich habe mein Konto gefragt, aber die gleiche Antwort: "Wir haben Kontakt mit der Abteilung aufgenommen, die sich mit Ihrem Fall befasst." Muss dieser Punkt mit der Spielkommission verbunden sein oder ist er hier faul?
Lieber Tomi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie mehr als die TUPAS-Authentifizierung abgeschlossen, insbesondere bin ich neugierig auf die KYC-Kontobestätigung?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mein Geld ohne Ansammlung Ihres Bonuskontos. Um mein Kyc-Konto zu bestätigen, benötigten sie meines Wissens weitere Informationen, die sie per E-Mail versendeten, als mein Konto gesperrt wurde. Ich schickte ihnen jedoch alle Dokumente, um die sie am nächsten Tag gebeten hatten. Wie kann ich jetzt sogar mein Geld bekommen, wenn mein Konto gesperrt ist?
Vielen Dank, Tomi, dass Sie Screenshots aus dem Live-Chat weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, wann die entsprechende Mitteilung stattgefunden hat?
Hallo!
Die Diskussion mit Alex hat am 14. September 2020 stattgefunden und die Diskussion mit Krista hat am 20. September 2020 stattgefunden.
Vielen Dank, Tomi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihr Konto vollständig verifiziert haben und Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Hallo Tomi,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rizk Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Wir möchten das Rizk Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
