Al giocatore finlandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo aver condotto un'indagine, avevamo riclassificato la denuncia. Il casinò aveva fornito prove del fatto che al momento del reclamo il marchio era di proprietà diversa. Di conseguenza, gli attuali proprietari non sono stati in grado di accedere ai dati relativi a questo problema. Pertanto, lo abbiamo classificato come un evento passato e abbiamo cancellato tutti i segni negativi.
9/11/2020 Stavo giocando in quel Casinò fino a quando improvvisamente sullo schermo è apparso un messaggio che informava che il tuo account di gioco è stato chiuso. Ho chiesto di quell'aspa e, secondo quanto riferito, ho chiesto la mia identificazione. In passato, ho già l'autenticazione TUPAS a quella del casinò. Ho inviato loro i documenti via e-mail perché il mio account è stato chiuso non posso aggiungere la mia pagina. Tra un paio d'ore, ci sarà un modulo di sondaggio a cui non ho risposto fino al mattino successivo. Connector anche screenshot che formano un secondo casinò sul mio sito web perché ho vinto lì una notevole somma di denaro che näkyiät nel mio account. Noo ho chiesto al mio account, ma la stessa risposta, "siamo stati in contatto con il dipartimento che si occupa del tuo caso". Questo punto deve essere collegato alla commissione di gioco o è marcio qui?
Caro Tomi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai completato più dell'autenticazione TUPAS, in particolare, sono curioso della verifica dell'account KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho i miei soldi senza alcun accumulo del tuo conto bonus. Per confermare il mio account Kyc, avevano bisogno di ulteriori informazioni per quanto ne sapevo su chi gli ha inviato un'email quando il mio account è stato bloccato. Tuttavia, ho inviato loro tutti i documenti che hanno chiesto il giorno successivo. Come posso anche ottenere i miei soldi ora quando il mio account è bloccato?
Grazie mille, Tomi, per aver inoltrato screenshot dalla chat dal vivo. Potreste avvisare quando è avvenuta la relativa comunicazione?
Hey!
La discussione con Alex ha avuto luogo il 14 settembre 2020 e la discussione con Krista ha avuto luogo il 20 settembre 2020.
Grazie mille, Tomi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che il tuo account sia completamente verificato e riceva il tuo ritiro ritardato.
Ciao Tomi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rizk Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Chiediamo al Casinò Rizk di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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