Die Spielerin aus Schweden hatte ihr Konto gesperrt und ihr Guthaben einbehalten.
Ich hatte endlosen Livechat-Kontakt und automatischen E-Mail-Kontakt mit diesen Typen, aber nichts ist gelöst! Alles begann am 22. April, als das Spiel plötzlich abstürzte und ich von der Seite geworfen wurde und als ich versuchte, mich anzumelden, erschien ein Schild mit dem Text – Ihr Konto ist gesperrt, kontaktieren Sie den Support – also hatte ich eine Wette für 1 gemacht kr im Spiel, das abgestürzt ist, und ich sagte das der Live-Chat-Person, die mir sagte, ich solle auf eine E-Mail warten, die mir weitere Anweisungen geben würde … Ich habe keinen Job und kein Einkommen, also kann ich ihnen das nicht geben, also habe ich sie gegeben Transaktionen und alles, was Sie fragen könnten, um mich selbst zu überprüfen und wo ich mein Geld habe, und alles, was ich als Antwort bekomme, ist die gleiche automatische E-Mail, jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, sagen sie dasselbe - warten Sie, bis die richtige Abteilung Kontakt aufnimmt u und die automatischen Mail-Antworten sind wieder da! Und ich scheine nie mein Konto entsperrt zu bekommen, noch kann ich mein Geld zurückbekommen! Es sollte dort nur 199 kr geben, aber das ist nicht der Grund, warum ich das klären wollte, weil es eine kleine Menge ist, was nicht bedeutet, dass sie sie haben sollten! Und eine weitere Frustration dabei ist, dass der Geldbetrag auf meinem Konto auf der Website jedes Mal anders ist, wenn ich im Live-Chat nachgefragt habe! Also bin ich diesbezüglich auch misstrauisch und ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass ich dieses Geld jemals wieder sehen werde, wenn ich so zurück und vierter gehe
Liebe Bellytte,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie bitte erklären, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino waren, bevor Ihre Probleme begannen? Wurde Ihr Guthaben (200 kr) mit oder ohne Bonus angesammelt?
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie dem Casino bereits zur Verfügung gestellt haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe in diesen Monaten (seit dem 22. April) mehrmals Kontoauszüge eingeschickt und der letzte war wahrscheinlich vor 3 Wochen, ich bin wahrscheinlich seit 2018 Kunde des Casinos, aber ich habe nicht regelmäßig gespielt und es war eine lange Zeit zwischen den Besuchen der Seite, aber ich habe SEK 200 eingezahlt und ich hatte bereits einen Bonus von ihnen erhalten, also kein Bonus von ihnen! Was ich erhalten habe, ist eine Aufforderung per E-Mail, dass ich Papiere einreichen muss, die bestätigen, wie ich zu meinem Vermögen komme! Und weil mir so etwas fehlt, habe ich es nicht einschicken können, aber ich habe Papiere geschickt, die zum Beispiel eine Einzahlung von meinem Konto auf ihr Konto bestätigen, und dann habe ich einen Kontoauszug mit Name und gesendet Konto, und mit der Zeit bekomme ich jedes Mal, wenn ich mich in diesen Schlamassel wagte, neue Girokontoauszüge zugeschickt!
Liebe Bellytte,
Casinos sind normalerweise verpflichtet, Dokumente über die Einkommensquelle anzufordern, wenn Ihre Abhebungen oder Einzahlungen ein bestimmtes Niveau überschreiten oder aufgrund regulatorischer Anforderungen. Es ist eine ziemlich gängige Praxis und wir raten den Spielern normalerweise, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie bitte den Kommunikationsaustausch zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf die Frage der Einkommensquelle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.