Rizk Casino - Der Spieler hatte einige Probleme, als er Roulette spielte.

Hai,

Am 18.06.2020 um 09:44:28 Uhr

Ich spiele exklusives Roulette 2 im Rizk Casino zu dem Zeitpunkt, an dem ich einen Wettbetrag platziert habe, aber ich bekomme ein Popup. Ihre Wette wird abgelehnt, aber der Betrag wurde vom Guthaben abgebucht. Ich habe einen Screenshot geteilt. Dort können wir nachsehen 09:44:28 Nach dem Verlust beträgt der Einsatz mein Guthaben + 37,00,000 INR. DIESES SCHLUSSBILANZ IST DAS ERÖFFNUNGSGLEICHGEWICHT FÜR DIE NÄCHSTE RUNDE. ES GIBT EINE VARIATION. GLEICHE FRAGEN, DIE JEDES MAL 3 MAL PASSIERT WURDEN, WURDEN SIE DAS GLEICHGEWICHT ABZIEHEN UND NICHT ZURÜCKGEBEN.

Zusätzlicher Kommentar von Pavan:

"Aufgrund eines technischen Problems fehlte der Betrag in meinem Konto und dieser Betrag wurde zurückgegeben. Ich habe Screenshots für dieses Problem."

Lieber PAVAN,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Dies scheint ein Problem für den Spieleanbieter zu sein, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was richtig passiert ist. Könnten Sie bitte weitere Details angeben? Welcher Teil Ihres Guthabens wurde abgezogen? War es Ihr Echtgeldguthaben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hai,

Erster Dank für Ihre Besorgnis .... am 18/06/2020 Ich bin Roulette-Spiel gespielt. In der Mitte des Spiels habe ich Wetten platziert, aber ich bekomme ein Popup. Ihre Wette wird abgelehnt, aber in dieser Wette wurde der Betrag vom Saldo in abgezogen Spielverlauf auch, dass Wette und Wettbetrag nicht reflektiert wurden. Hier habe ich die Screenshots, die der erste Screenshot zum Zeitpunkt 09:44:28 enthält. Ich habe eine Wette von 6,60,000 INR platziert. Ich verliere die Wette nach dem Verlust der Wette Der Kontostand betrug 37.968.44,20 INR. Er zeigt im ersten Screenshot ... Der Kontostand von 37.968.44,20 INR ist der Eröffnungssaldo für die nächste Runde, aber der zweite Screenshot zeigt den Kontostand von 26.868.44,20 INR ... WAS ICH BIN SAGEN IST 09:44:28 NACH DEM WETTEN IST MEIN GLEICHGEWICHT 37.968.44,20 INR, ABER SOFORT NÄCHSTES RUNDES GLEICHGEWICHT VOR WETTEN 26.868.44,20 INR ...

Vielen Dank PAVAN für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pavan.

In dieser Situation ist es am besten, in Ihr Spielprotokoll zu schauen. Können Sie Ihr Konto überprüfen und das Spielprotokoll herunterladen - oder zumindest einen Screenshot von diesem Vorfall machen?

In Casinos wird jede Wette / Transaktion aufgezeichnet, so dass es für Geld sehr schwer ist, einfach zu verschwinden. (wie in Banken) Das Spielprotokoll ist unsere beste Chance herauszufinden, was passiert ist.

Hai,

Ich sende Screenshots einer bestimmten Runde und vor und nach den Details der Runde ... Bitte geben Sie mir Ihre E-Mail-ID ... Ich werde ein Video mit Bildschirmaufzeichnung senden ...

Bitte senden Sie alle Ihre Dateien an matej@casino.guru

Vielen Dank.

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert. Bitte senden Sie mir, wenn es möglich ist, Ihr Spielprotokoll.

Hai,

In der Rizk-Site ist die Download-Option für den Spielverlauf nicht verfügbar ... Ich sende also eine Bildschirmaufzeichnung, die auch 5 vor und nach Spielrunden enthält ...

Bitte tun Sie das Notwendige

Vielen Dank für alle Beweise. Ich möchte den Casino-Vertreter einladen, sich uns anzuschließen und uns zu erklären, was in diesem Fall passiert ist.

OK ... Danke ... mal sehen, was sie gesagt haben

Hai,

Dieses Problem trat am 18. Juni 2020 auf ... als renommiertes Casino, warum so viel Zeit in Anspruch nehmen ... Fast 18 Tage vergangen ... aber immer noch kein Update vom Rizk Casino ...

Es tut mir sehr leid für eine Verzögerung. Möglicherweise ist der Kontakt zu der Person, die wir haben, nicht mehr gültig. Ich versuche ein letztes Mal auf andere Weise mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Mal sehen, ob das Casino-Team in diesem Zeitraum von 7 Tagen reagiert (oder nicht).

Ich habe Informationen, dass unser Kontakt im Casino bis morgen nicht im Büro ist. Es tut mir leid, dass wir das nicht wussten - ich hoffe, morgen beginnen sich die Dinge zu bewegen.

Okay ... danke Mr.matej ...

Vielen Dank für Ihre Besorgnis über mein Problem ...

Ist dieses Casino-Team ... in dieser Angelegenheit zurückgekehrt?

Pavan, können Sie ihnen bitte direkt eine E-Mail schreiben: csmanagement@rizk.com

Die offizielle Art, sich zu beschweren, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu schreiben. Also bitte tu es. Sie sollten innerhalb von maximal 10 Tagen antworten. Wenn sie fehlschlagen, können Sie sich direkt an die Aufsichtsbehörde wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ich habe bereits am 18/06/2020 fast 24 Tage kontaktiert, aber ich habe kein Update erhalten ....

Von u Ende ist es möglich (oder) nicht ... weil ich im Online-Bereich einen Vorschlag bekommen habe, wird Casino Gure helfen, dieses Problem zu lösen ... Wenn es nicht in Ihren Händen liegt, werde ich nach Alternativen suchen ...

Hallo

Der Fall wird derzeit untersucht und Sie sollten spätestens Ende dieser Woche ein Update erhalten. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte erneut an den Support.

Vielen Dank!

Rizk Casino

Hai,

Meine Anfrage wurde gelöst ... Heute hat das Casino-Team das fehlende Guthaben meinem Konto hinzugefügt ... aber ich brauche einen weiteren Gefallen ... heute steht wieder das gleiche Problem an ... geben Sie einfach Informationen an diejenigen weiter, denen bei der Lösung des Problems geholfen wird Casino letzte ... Zeit ..

Könnten Sie bitte Pavan noch einmal helfen? Es sieht so aus, als ob sein Problem weiterhin besteht.

Hai,

Liebes Rizk Casino Team,

Bitte geben Sie diesem Thema Priorität ... weil es schon lange gedauert hat ...

Hallo,

Als renommiertes Casino habe ich diese Art von Kundenservice nicht erwartet ...

Jedes Mal, wenn ich eine Mail verschickte, sagten sie, das Problem sei geschlossen und die endgültige Antwort auf diese Angelegenheit ...

Aber als Spieler habe ich das Recht zu wissen, was in meinem Konto passiert, und ich habe das Recht, vollständige Informationen über mein Konto und meine Spielhistorie zu erhalten.

Ich frage nur nach Informationen zu meinem Konto ...

Am 14.07.20 beginne ich mit einem Betrag von 33.950,00 INR zu spielen.

Der Verlust an diesem Tag beträgt -12.056,61 INR

Ich sagte, dass ein Teil meines Kundenbetreuungsteams in meinem Konto fehlte, und sagte, wir hätten einen fehlenden Betrag hinzugefügt ...

Das ist gut..

Der fehlende und der hinzugefügte Betrag müssen gleich sein ...

Der fehlende Betrag beträgt 22.000,00 INR am 14.07.20. Der hinzugefügte Betrag betrug 24.000 INR am 17.07.20.

Aus Sicht der Kundenbetreuung sagten sie, dass 24.000 INR fehlten. Das bedeutet, dass ich einen Verlust von 33.950,00 (Startsaldo - 24.000 (zusätzlicher Betrag) = 33.710,00 mein Verlustbetrag am 14.07.20.

In meiner Spielhistorie, wo ich meinen Verlust an diesem Tag feststellen kann, ist 33.710.00INR..NEED PROOF ..

Zum Beispiel, als du meine Einkommensquelle gefragt hast, die ich zur Verfügung stelle, tue ich das und als nächstes fragst du einen dokumentierten Beweis für das, was ich sage ...

Jeder vertraut nicht darauf, Informationen zu erzählen, jeder braucht dokumentierte Beweise.

Bitte geben Sie eine Bestätigung bezüglich der datumsbezogenen Informationen vom 14.07.20 ...

Kundenbetreuung sagte geschlossen ... bitte legen Sie den klaren Untersuchungsbericht vor ..

Wir möchten die Vertreter des Casinos bitten, zu erklären, was mit den Geldern der Spieler passiert ist - wir können Unregelmäßigkeiten in seinen Spielprotokollen sehen. Wir glauben, dass er es verdient zu wissen, was passiert ist.

Einfach und klar

Liebes Casino Team,

Ich frage am 14.07.20 Ich habe angefangen mit 33.950,00INR zu spielen

1) wie viel Verlust (nach meiner Berechnung: -12.056,61INR)

2) wie viel fehlt (22.000,00Inr)

3) wie viel hinzugefügt (24.000inr)

Schließlich muss der Saldo = (fehlende Menge / hinzugefügte Menge) gleich sein

Geben Sie einfach diese Informationen an, wir werden Klarheit bekommen ... stattdessen bekam ich eine E-Mail, in der alles klar war. Der Fall wurde geschlossen. Aber niemandem wird erklärt, worum ich gebeten werde.

Vertreter des Rizk Casinos, könnten Sie bitte das fehlende Geld vom Spielerkonto erneut überprüfen? Nach dem, was der Spieler uns geschickt hat, scheint die Entschädigung, die Sie gemacht haben, unzureichend zu sein.

Als renommiertes Casino erwarten wir keinen verantwortungslosen Kundenservice. Diese Spielhistorie zeigt deutlich, dass Geld fehlte und etwas Geld hinzugefügt wurde.

Aber das Casino-Team hat immer gesagt, dass der Fall geschlossen wurde ... Ich frage nach der Erklärung, wie ihr gesagt habt, dass der Fall geschlossen wurde ... Ich habe viel Post geschrieben, aber ich habe eine einzige Antwort erhalten, aber niemand gibt die richtige Erklärung.

Ich denke, jeder Spieler hat Wetten mit hohem Einsatz mit einer Strategie platziert, bei der das Casino-Team absichtlich sein Geld hält ... Insbesondere wenn der Spieler Einzahlungs- und Verlustbetrag nicht abfragt ... Wenn zum Glück ein Spieler einen Gewinnbetrag hat, fängt das Casino an Spiel halten dort Geld (oder) blockieren das Konto (oder) fragen Einkommensquelle (oder) und nehmen sich so viel Zeit ..... sie versuchen, die Meinung des Spielers abzulenken ....

Liebes Casino Team,

Bitte antworten Sie ... Ich brauche diesen Betrag wirklich ... Unsere Familienmitglieder stehen vor einem medizinischen Notfall.

Wenn ich diesen Betrag verliere, mache ich mir keine Sorgen, aber hier ist anders, mein hartes Kerngeld fehlte ...

Oder erklären Sie, was mit diesem 33.950.00 INR passiert (Eröffnungssaldo am 14.07.20)

Hallo

Matej,

Gerade habe ich alle anderen Fallstatus dort gesehen. Maximal 95% Status warteten auf Spieler ANTWORT ....

Aber hier mein Fall ... wir warten lange auf die Antwort des Casinos ...

Dürfen wir die Zeit an anderen Wochentagen noch einmal verlängern ...

Ich denke, das Casino-Team hat versucht, etwas zu verbergen und mein Konto zu manipulieren. Das ist der Grund, warum sie nicht auf meinen Fall reagieren ...

100% das ist das Problem von Casino ... sie halten mein Geld ...

Sie haben keine Antwort auf meinen Fall ... das ist der Grund, warum sie ihre Gesichter verstecken ... Und haben nicht auf meine Frage geantwortet.

Wenn alles klar war, werden sie erklären, was passiert .....

Es ist eine Art von Betrug

Hallo Pavan.

Ich versuche, eine offizielle Antwort vom Casino zu erhalten, da alle Protokolle zu Ihren Gunsten sind. Kaum zu sagen, warum es für sie so schwer ist zu erklären, wo das Problem liegt.

Bei Bedarf Informationen von meiner Seite ... werde ich zur Verfügung stellen

Ich habe mit dem Casino-Vertreter über Skype gesprochen. Sie werden den Fall erneut prüfen.

Danke,

Hallo matej,

Wenn das Casino-Team kontaktiert wurde, brauche ich nur diese Informationen.

1) am 14.07.20 Ich fange an, am selben Tag mit 33.950,00 INR zu spielen. Ich verliere ungefähr 12.000,00 INR. WO IST DAS verbleibende Guthaben?

NUR ICH BRAUCHE DIESE INFORMATIONEN ....

Pavan Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen.

Hallo matej,

Nachdem alle Überprüfungen abgeschlossen sind, beginne ich zu spielen ... zum Zeitpunkt der Überprüfung der Einkommensquelle sende ich meinen Kontoauszug und das Gehaltsabrechnungs-Casino-Team mit der Bestätigung, dass alles in Ordnung ist ....... zum Glück gewinne ich fast einen großen Betrag 50.000,00INR ...

Mit diesem Gewinnbetrag habe ich große Einsätze gemacht und leider hält das Casino-Team mein Geld nach 24 Tagen. Sie geben meinen gehaltenen Betrag wieder mit diesem Betrag zurück. Ich setze wieder große Einsätze, sie halten mein Geld ...

Ich frage nach dem fehlenden Betrag, den sie aufgrund der Einkommensüberprüfung für mein Konto gesperrt haben. Ich sende erneut, was ich tue, und stelle erneut und vor kurzem einen Kontoauszug und Gehaltsabrechnungen zur Verfügung. Vor kurzem wurden mir die Bestände des Demat-Kontos und (Aktieninvestitionen und Aktienhandel) zur Verfügung gestellt ) Transaktionen, aber sie haben diese nicht akzeptiert ...

Sie sagten, dass Ihre bereitgestellten Dokumente nicht mit dem Wettmuster übereinstimmen ...

Nur eine Sache, die ich am 18.06.20 gewinne, sie halten diesen Betrag und fragen am 01.08.20 nach der Quelle der Einkommensunterlagen.

Matej,

Kann ich den Namen der kontaktierten Person in diesem Casino kennen ...

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Casino-Aufsichtsbehörde.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie dabei Hilfe benötigen.

Ja ... bitte hilf mir

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Versuchen Sie, eine Kurzgeschichte zu schreiben, sie mit Beweisen zu untermauern, und Sie sollten den Link zu dieser Beschwerde als Referenz verwenden, damit Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Vermittler eines Drittanbieters zu lösen.

Der Hauptbeweis sind die Screenshots, in denen deutlich zu sehen ist, dass das Geld zwischen den Runden abgezogen wird. Bitte erwähnen Sie auch, dass das Casino Ihnen bereits etwas Geld zurückgezahlt hat (dies ist wichtig, da es einige Probleme gab), aber dieser Betrag ist nicht ausreichend.

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie eine Antwort erhalten.

In der Zwischenzeit schließen wir die Beschwerde mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde". Es kann eine Weile dauern, bis sie Ihren Fall untersuchen. Wir entschuldigen uns für Ihre Probleme.

Hallo matej,

Ich bin gespannt auf Regulierungsbehörde.

Das Casino-Team wurde nicht gut beantwortet, mein Fall wird sich auf die Bewertung auswirken.

Dies hängt von der Entscheidung der Regulierungsbehörde ab. Wir werden sehen, was sie entdecken.

Pavan teilte uns mit, dass dieser Fall gelöst wurde.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Der Spieler teilte uns mit, dass noch rund 500.000 INR von dem fehlen, was er bekommen sollte.

Ich verstehe, dass der Fall vor langer Zeit abgeschlossen wurde, und ich weiß wirklich nicht, warum der Spieler den Fall erst zu diesem Zeitpunkt wiedereröffnet hat. Könnten Sie jedoch bitte die Daten überprüfen und prüfen, warum ein Teil des Geldes fehlte?

Wenn das Casino wieder mit ein wenig Geduld richtig reagiert hat, werde ich es beweisen.

Wie alles, was wir in der Vergangenheit wissen, hat auch das Casino-Team nach behördlichen Eingriffen nicht richtig geantwortet. Geben Sie nur einen großen fehlenden Betrag an, bevor das Casino argumentiert, dass kein Geld gefehlt hat. Ich sende Beweise in vielen Mails, auch das Casino sagt, dass kein Geld fehlt ...

Ich spiele in diesem Casino mit riesigen Beträgen und bekomme auch riesige Einnahmen, aber das Casino hat immer noch nicht richtig reagiert ...

Casino-Team in der Vergangenheit und jetzt auch gleich reagieren ....

Ich habe bereits bewiesen, dass technische Probleme auftreten....

Wenn Sie Probleme haben, erneut Nachforschungen anzustellen, kontaktieren Sie mich (oder) das Casino-Guru-Team, um einen Deal zur gegenseitigen Zufriedenheit zu erhalten

Wir möchten Rizk Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Nach meiner Erfahrung wird das Casino nicht antworten.

In früheren auch sie nicht geantwortet

Aufsichtsbehörde involviert und dann haben wir diesen Fall abgeschlossen...

Das Rizk Casino wurde in unserem Land gestoppt, also brauchen sie hier keinen Ruf, also reagieren sie nicht ...

Hallo Pawan.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie die Nachricht von der Regulierungsbehörde noch haben?

Das Problem ist, dass Sie ein Jahr gewartet haben und sich erst jetzt über den Betrag beschweren. Ich bin mir sicher, dass wir Ihnen helfen können, wenn Sie sich sofort nach Erhalt der Entschädigung beschweren. Jetzt ist es deutlich schwerer, aber vielleicht kann dir der Regler ja nochmal helfen.

Gibt dieses Casino zumindest Antwort (oder) nicht???

Ich werde jetzt versuchen, mich an die Regulierungsbehörde zu wenden ...

Weil ich dem Casino bereits bewiesen habe, dass ein technisches Problem aufgetreten ist.

Also dachte ich, dass sie dieses Mal Geduld haben werden, zuzuhören.

Aber wieder beweisen sie, dass es falsch ist.

Ich denke, das Beste wäre, auf die Antwort der Regulierungsbehörde zu warten. Letztes Mal hat es geholfen. In der Zwischenzeit werde ich versuchen, ihren Vertreter auf Skype nach dem Problem zu fragen.

Ok .. ich werde mich wieder an die Regulierungsbehörde wenden ..

Bitte bestätigen Sie, dass dieses Casino darauf zurückgesetzt wurde..

Ich meine jede beiläufige Antwort

Hallo Pawan.

Ich habe mit einem der Casino-Vertreter über Skype gesprochen und er hat mir versprochen, dass sie sich den Fall ansehen.

Ich glaube, es lohnt sich, noch etwas zu warten. Ich verlängere den Timer um weitere sieben Tage.

Liebe Matej,

Als Spieler bin ich bereit, diese Angelegenheit auch im gegenseitigen Verständnis zu regeln.

Wenn es schwierig ist, das herauszufinden, dann bitte mit beiderseitiger Zufriedenheit vereinbaren.

Da ich bereits bewiesen habe, dass zu dieser Zeit einige technische Störungen auftreten, gibt es keine Schuld daran.

Wir möchten Rizk Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".