Der Spieler von den Åland-Inseln hat Schwierigkeiten, Gewinne zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Verifizierung eines Kontos, das Rizk nicht akzeptiert. In den Regeln auf der .com (englischen) oder finnischen Seite, zu der ich gehöre, ist klar angegeben, dass das Konto eines Drittanbieters in Ordnung ist, wenn Sie beweisen können, dass Sie es sind berechtigt und ich habe volle Verfügungsrechte und habe ihnen das Dokument gesendet, aber sie sagen nur, dass es nicht genehmigt ist. Dies begann, nachdem ich eine Weile vom selben Konto aus gespielt hatte, aber es wurde bei allen Einzahlungen nie etwas gefragt, also fühlt es sich an wie dies passiert, weil sie nicht auszahlen wollen, in einer ihrer E-Mails schicken sie mich auf die "Schwedisch"-Seite, aber ich bin Finne und lese die Regeln, die auf Finnisch oder Englisch sind, die in meinem Konto sind und dort angehängt sind sagt, dass es ok ist, solange du das Recht hast
Lieber J,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einer gemeinsamen Bankkarte Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Wenn ja, wessen Name steht auf der Karte?
Wenn es außerdem eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, wären Sie so freundlich und leiten Sie diese an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich kann nicht öffentlich antworten, wenn es Name sagt und wo ich herkomme
Ich verstehe, ich habe deinen Namen gelöscht und nur den ersten Buchstaben hinterlassen. Ist es in Ordnung, wenn Sie so mit der Beschwerde fortfahren?
Lieber J,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie meine ersten Fragen nicht innerhalb der angegebenen Frist beantworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.