Ich schreibe Ihnen, um eine Rückerstattung meiner Einzahlungen auf Rizk.com zu beantragen, insbesondere der letzten 6 Monate, da ich der Meinung bin, dass das Casino seiner Verantwortung zur Verhinderung von problematischem Glücksspiel, wie in seiner Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel dargelegt, nicht nachgekommen ist. Dies geschah, nachdem ich versucht hatte, die Site per Chat und E-Mail zu kontaktieren, und mehrere formelle E-Mails mit all diesen Informationen gesendet hatte.
Obwohl ich Verhaltensweisen zeigte, die auf problematisches Glücksspiel hindeuten, wie z. B. lange, ununterbrochene Spielsitzungen und beträchtliche Einzahlungen, wurde ich nie mit der Realität konfrontiert. Darüber hinaus waren die Optionen zum Festlegen von Einzahlungslimits, zum Einleiten von Auszeiten und zum Selbstausschluss nicht leicht zugänglich, was ihren erklärten Praktiken zum verantwortungsvollen Spielen widerspricht.
Unzugänglichkeit und fehlende Realitätsprüfungen/Bildschirmaufzeichnungen und Screenshots: Ich habe Beweise dafür dokumentiert, dass die Tools für verantwortungsvolles Spielen auf der Site nicht leicht zu finden sind.
Kontoaktivität : Vom 01.07.2024 bis zum 03.07.2024 habe ich an mehreren langen, ununterbrochenen Gaming-Sessions teilgenommen, die insgesamt über 15 Stunden dauerten, ohne dass ich irgendwelche Realitätscheck-Benachrichtigungen bekam.
Kommunikation mit dem Kundensupport: Obwohl ich mich bezüglich der Schwierigkeiten beim Zugriff auf diese Tools an den Kundensupport gewandt habe, erhielt ich keine angemessene Hilfe und selbst nachdem ich sie im Chat darauf aufmerksam gemacht UND eine formelle Beschwerde per E-Mail eingereicht hatte, konnte ich mehrere Tage lang noch auf mein Konto zugreifen und Geld einzahlen.
Laut MGA:
Schutz gefährdeter Personen: Lizenznehmer müssen über Verfahren zur Identifizierung und zum Schutz gefährdeter Personen verfügen und die Wirksamkeit dieser Verfahren gewährleisten.
Selbstausschluss: Lizenznehmer müssen den Spielern Tools zum Selbstausschluss bereitstellen und dafür sorgen, dass diese Tools leicht zugänglich sind.
Realitätschecks: Lizenznehmer müssen in regelmäßigen Abständen Realitätschecks durchführen, um den Spielern zu helfen, ihre Spielaktivitäten zu überwachen.
Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann schwerwiegende Strafen nach sich ziehen, darunter Geldbußen und die Aussetzung bzw. den Entzug der Fahrerlaubnis.
Angesichts dieser Probleme glaube ich, dass Rizk.com seine Pflicht vernachlässigt hat, verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern und gefährdete Spieler zu schützen. Daher verlange ich eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.691 USD
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
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