Scrivo per richiedere il rimborso dei miei depositi effettuati su Rizk.com, in particolare degli ultimi 6 mesi, poiché ritengo che il casinò non abbia rispettato la propria responsabilità nel prevenire il gioco d'azzardo problematico, come delineato nella sua politica sul gioco d'azzardo responsabile. Ciò avviene dopo aver tentato di contattare il sito tramite chat e tramite e-mail, a cui ho inviato diverse e-mail formali con tutte queste informazioni.
Nonostante i comportamenti indicativi di gioco d'azzardo problematico, come lunghe sessioni di gioco continue e depositi sostanziali, non mi è mai stata presentata una verifica della realtà. Inoltre, le opzioni per impostare limiti di deposito, avviare Time-Out e autoescludersi non erano facilmente accessibili, il che contraddice le loro dichiarate pratiche di gioco responsabile.
Inaccessibilità e mancanza di controlli della realtà/registrazioni dello schermo e screenshot: ho prove documentate che dimostrano che gli strumenti per il gioco responsabile non sono facilmente reperibili sul sito.
Attività dell'account : dal 01/07/2024 al 03/07/2024, ho preso parte a diverse lunghe sessioni di gioco ininterrotte, per un totale di oltre 15 ore senza alcuna notifica di verifica della realtà.
Comunicazioni con l'assistenza clienti: nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per segnalare la difficoltà di accesso a questi strumenti, non ho ricevuto alcuna assistenza adeguata e anche dopo aver segnalato la cosa in chat e aver inviato un reclamo formale via e-mail, sono comunque riuscito ad accedere al mio account e a depositare fondi per diversi giorni.
Secondo la MGA:
Protezione delle persone vulnerabili: i titolari di licenza devono disporre di procedure per identificare e proteggere le persone vulnerabili e devono garantire che tali procedure siano efficaci.
Autoesclusione: i titolari di licenza devono fornire ai giocatori gli strumenti per autoescludersi e devono rendere tali strumenti facilmente accessibili.
Controlli della realtà: i titolari di licenza devono effettuare controlli della realtà a intervalli regolari per aiutare i giocatori a monitorare la propria attività di gioco.
Il mancato rispetto di queste norme può comportare gravi sanzioni, tra cui multe e sospensione o revoca della patente.
Considerati questi problemi, ritengo che Rizk.com abbia trascurato il suo dovere di promuovere il gioco d'azzardo responsabile e proteggere i giocatori vulnerabili. Pertanto, richiedo un rimborso completo dei miei depositi per un totale di $ 2.691
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Traduzione automatica:
