La giocatrice del New Brunswick chiede un rimborso di $ 2.691 in depositi effettuati su Rizk.com, sostenendo che il casinò non ha rispettato la sua politica di gioco responsabile. Cita difficoltà nell'accesso agli strumenti di gioco responsabile, mancanza di controlli della realtà durante lunghe sessioni di gioco e scarsa assistenza clienti come prova di negligenza nella protezione dei giocatori vulnerabili.
Scrivo per richiedere il rimborso dei miei depositi effettuati su Rizk.com, in particolare degli ultimi 6 mesi, poiché ritengo che il casinò non abbia rispettato la propria responsabilità nel prevenire il gioco d'azzardo problematico, come delineato nella sua politica sul gioco d'azzardo responsabile. Ciò avviene dopo aver tentato di contattare il sito tramite chat e tramite e-mail, a cui ho inviato diverse e-mail formali con tutte queste informazioni.
Nonostante i comportamenti indicativi di gioco d'azzardo problematico, come lunghe sessioni di gioco continue e depositi sostanziali, non mi è mai stata presentata una verifica della realtà. Inoltre, le opzioni per impostare limiti di deposito, avviare Time-Out e autoescludersi non erano facilmente accessibili, il che contraddice le loro dichiarate pratiche di gioco responsabile.
Inaccessibilità e mancanza di controlli della realtà/registrazioni dello schermo e screenshot: ho prove documentate che dimostrano che gli strumenti per il gioco responsabile non sono facilmente reperibili sul sito.
Attività dell'account : dal 01/07/2024 al 03/07/2024, ho preso parte a diverse lunghe sessioni di gioco ininterrotte, per un totale di oltre 15 ore senza alcuna notifica di verifica della realtà.
Comunicazioni con l'assistenza clienti: nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per segnalare la difficoltà di accesso a questi strumenti, non ho ricevuto alcuna assistenza adeguata e anche dopo aver segnalato la cosa in chat e aver inviato un reclamo formale via e-mail, sono comunque riuscito ad accedere al mio account e a depositare fondi per diversi giorni.
Secondo la MGA:
Protezione delle persone vulnerabili: i titolari di licenza devono disporre di procedure per identificare e proteggere le persone vulnerabili e devono garantire che tali procedure siano efficaci.
Autoesclusione: i titolari di licenza devono fornire ai giocatori gli strumenti per autoescludersi e devono rendere tali strumenti facilmente accessibili.
Controlli della realtà: i titolari di licenza devono effettuare controlli della realtà a intervalli regolari per aiutare i giocatori a monitorare la propria attività di gioco.
Il mancato rispetto di queste norme può comportare gravi sanzioni, tra cui multe e sospensione o revoca della patente.
Considerati questi problemi, ritengo che Rizk.com abbia trascurato il suo dovere di promuovere il gioco d'azzardo responsabile e proteggere i giocatori vulnerabili. Pertanto, richiedo un rimborso completo dei miei depositi per un totale di $ 2.691
Caro alment198703,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rizk Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per aver risposto! Il mio account al momento non è attivo. È stato finalmente disattivato dopo 6 giorni di corrispondenza con l'assistenza su questi problemi, durante i quali ho potuto depositare e ho anche ricevuto e-mail giornaliere che mi sollecitavano a depositare. A volte più di una volta al giorno. L'unica volta in cui sono venuto a conoscenza di strumenti per il gioco d'azzardo problematico è stato nel 2021, quando hanno inviato un breve questionario via e-mail sulle mie abitudini di gioco senza ulteriore corrispondenza o intervento da quell'incidente isolato. Quando ho provato a individuare questi strumenti, ho scoperto che la mia opzione di controllo della realtà era disattivata per impostazione predefinita poiché non avevo mai avuto conoscenza precedente di questa impostazione e per individuare questo strumento e altri è necessario navigare tra le impostazioni del proprio profilo attraverso più finestre diverse che non sono chiaramente etichettate come strumenti per il gioco d'azzardo problematico. Ho parlato direttamente con il casinò, diverse volte, ogni volta spiegando il mio problema e chiedendo aiuto. Ho ricevuto risposte automatiche ogni volta, tranne per 2. Ho incluso copie delle corrispondenze e-mail all'e-mail che hai fornito, il che fornirà una comprensione più approfondita dei problemi!
Grazie per il tuo tempo!
Amanda *****
Hai ricevuto l'email? Voglio solo assicurarmi di sì!
Grazie per la tua risposta
Ho controllato il sito web e ho scoperto che gli strumenti per il gioco responsabile sono accessibili dalla sezione dedicata al gioco responsabile del sito web e dal profilo del casinò.
Se hai prove che contraddicono queste affermazioni, ti prego di inoltrarle alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho inviato un video dei passaggi per arrivare alle scelte di gioco sicuro all'indirizzo e-mail che hai fornito. Nella mia esperienza, queste sono in genere facilmente accessibili o almeno ti vengono ricordate di tanto in tanto e ti viene data l'opportunità di modificare le tue scelte di gioco sicuro, specialmente quando sei impegnato in sessioni rischiose che durano più del normale e quando spendi cifre eccessive. Questo non è il caso di Risk. I miei avvisi erano impostati su mai per impostazione predefinita e, come ho detto, non sono mai stato avvisato che mi suggerisse di prendermi una pausa o di modificare le mie abitudini di gioco.
Caro alment198703,
Ho controllato la mia posta in arrivo, ma non c'era alcun file video nelle prove che hai fornito.
Per favore invialo alla mia email a tomas@casino.guru in alternativa, se il file è troppo grande, condividi un collegamento al cloud di tua scelta.
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