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Rizz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 97 €

Rizz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-20 | Gelöst : 2024-06-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Hessen hatte 62 Euro aus Freispielen gewonnen. Laut den Bedingungen des Casinos hätte der auszahlbare Betrag bei etwa 600 Euro liegen müssen, das Casino begrenzte die Auszahlung jedoch auf 200 Euro. Der Spieler wollte die restlichen 97 Euro. Trotz aller Kommunikationsbemühungen konnte das Casino nicht die erforderlichen Unterlagen zur Lösung des Problems bereitstellen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ eingestuft. Nach unserer laufenden Korrespondenz mit dem Casinopersonal wurde eine gründliche Neubewertung der Situation durchgeführt, die zur Wiederherstellung der ungültigen Gewinne auf dem Konto des Spielers führte. Anschließend bestätigte der Spieler, dass die Gewinne abgehoben wurden, was letztendlich zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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habe das Einzahlungsangebot genutzt, das Sie auf dem Screenshot sehen. 20 Euro einzahlen, 300 Freispiele bekommen. Ich habe mit den Freispielen rund 62 Euro gewonnen. Sie sehen das auch auf dem Screenshot. Das steht in ihren Bedingungen:

2.3.3. Für Freispiele, die mit einer Einzahlung beansprucht werden, gilt eine Wettanforderung von dreißig Mal (x30) des gewonnenen Betrags. Der maximal auszahlbare Betrag von Freispielen mit Einzahlung beträgt das Zehnfache (x10) des gewonnenen Betrags.

also muss die maximale Auszahlung bei etwa 600 Euro liegen.

aber ich hebe 297 Euro ab und sie stornieren es auf 200 Euro. Sie sehen es im Screenshot. Jetzt chatte ich, sie erzählen mir von anderen Bedingungen und so weiter – aber das hat alles nichts mit mir zu tun. In meinem Angebot gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das oben Gesagte steht in den Bedingungen. Sie schulden mir also 97 Euro mehr.

sie können mir auch keine anderen Bedingungen zeigen. jetzt sagen sie etwas ab dem 10-fachen des Bonus und so weiter. sie haben einen Fehler gemacht und wollen mein Geld. 20-facher Einsatz, aber ich hatte 30-fachen Einsatz und keinen Match-Up-Bonus. es ist völlig falsch, was sie tun

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vor 6 Monaten
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Lieber wennertom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rizz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Gibt es eine Aufzeichnung darüber, wie viel Sie mit den 300 Drehungen gewonnen haben, bevor mit dem Einsatz des Bonus begonnen wurde?
  • Könnten Sie bitte mehr über Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema berichten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten

Hi ich habe dir zwei Emails mit 8 Screenshots gesendet. Die sagen halt für mich zählen die normalen deposit terms vom welcome Bonus. Aber das kann nicht sein weil mein wager dazu nicht gepasst hat. Meiner Meinung müssten die alleine schon aus Kulanz zahlen. Hab 1800 wager geschafft was nicht einfach war und dann das

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vor 6 Monaten

Im Chat bestätigen die das ich 62 Euro gewonnen habe. Das ist nicht das Problem. Es geht um die Auslegung der terms

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vor 6 Monaten
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Danke für Ihre E-Mails.

Ich habe die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino überprüft und bin davon überzeugt, dass der Screenshot in der E-Mail des Casinos an Sie wichtige Informationen enthält, die ich leider nicht lesen kann.

Könnten Sie bitte den Screenshot dieser E-Mail in höherer Auflösung weitergeben oder mir die E-Mail selbst weiterleiten? file

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten

Hab ich gerade gemacht. Das ist aber alles was in der Email stand.

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vor 6 Monaten
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Danke für die E-Mail.

Ihrer Beschreibung der Ereignisse zufolge scheint es sich bei dem von Ihnen eingelösten Bonus um einen Einzahlungsbonus gehandelt zu haben, weshalb dieser Teil der Regeln gilt, während die von Ihnen erwähnten Regeln nur für Boni ohne Einzahlung gelten.

Obwohl der Bonus in Form von Spins gewährt wird, handelt es sich dennoch um einen Bonus, für den Sie eine Einzahlung tätigen müssen. Daher verstehen wir die Position des Casinos.

Sollte es noch etwas geben, das ich nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird die Reklamation abgelehnt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

das steht in den Terms:


3.  Für Freispiele, die mit einer Einzahlung in Anspruch genommen werden, gilt ein dreißigfacher (x30) Einsatz des gewonnenen Betrags. Der maximale Auszahlungsbetrag bei Freispielen mit Einzahlung beträgt das Zehnfache (x10) des gewonnenen Betrags.



und genau das hatte ich! 30 x wager. Das was sie meinen ist:

3.1.  Bonusgelder, die mit einer Einzahlung beansprucht werden und in deren Bedingungen nicht anders angegeben sind, müssen zwanzigmal (x20) mit dem Einzahlungs- und Bonusbetrag umgesetzt werden. Der maximale Auszahlungsbetrag für Boni, die mit einer Einzahlung in Anspruch genommen werden, beträgt das Zehnfache (x10) des Einzahlungsbetrages, der zur Inanspruchnahme des Bonus verwendet wurde.



das ist 20 x Wager!


also das Casino kann einfach sagen wir machen ihm 30 x Wagner auf die Freispiele und trotzdem darf er nur 10 x den Deposit auszahlen? Macht doch überhaupt keinen Sinn Dann hätten sie mir auch 20 x Wager geben müssen




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vor 6 Monaten
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Danke für die Antwort.

Ich verweise auf die englischen und deutschen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

filefile

Für die Free Spins gilt aus unserer Sicht 2.3.3, für einen eventuell erhaltenen Matchbonus (Bonus in Form eines %-Beitrags) gilt 2.3.1.

Da der Bonus, den Sie erhalten haben, in Form von Freispielen war und Sie angegeben haben, dass der Einsatz angeblich das 30-fache des mit den Freispielen gewonnenen Betrags betragen soll, gehen wir davon aus, dass Punkt 2.3.3 zutrifft.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Erklärung für Sie stimmig ist oder ob noch weitere Umstände zu berücksichtigen sind.



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vor 6 Monaten

Genau es muss 2.3.3 sein 10 fache des Gewinns aus freispielen also 620 Euro max cashout muss es sein. Damit liegen sie richtig. Und ja es war 30 x wager. Waren 1800 Euro zirka. 62 Euro mal 30. somit hat das Casino mich um 97 Euro betrogen

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, wennertom, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo wennertom,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie mein Kollege Tomas erwähnt hat, sollte Regel 2.3.3 gelten, solange es keine anderen Einschränkungen hinsichtlich der maximalen Gewinne aus dem beigefügten Freispielbonus gibt. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rizz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Rizz Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zu den Gründen für die Begrenzung der Gewinne des Spielers auf „nur" 200 € angeben, wenn diese Grenze in der eigentlichen Bonusbeschreibung nicht angegeben ist? Können Sie außerdem bitte den ursprünglichen Gewinnbetrag aus den Freispielen bestätigen?

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vor 5 Monaten

Sie sehen die melden sich nichtmal. Ist denen vollkommen egal was die Spieler denken

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber wennertom,

Obwohl ich mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe, habe ich vom Casino-Team noch immer nicht alle Informationen und Beweise erhalten, die ich zur Klärung der Situation angefordert hatte, und es gab erste Anzeichen dafür, dass das Casino-Team nicht bereit ist, eine geeignete Lösung für Ihr Problem zu finden.

Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern, um mehr Zeit für die Lösung Ihrer Beschwerde zu geben. Wenn wir die angeforderten Informationen jedoch nicht erhalten und das Casino-Team nicht weiter kooperiert, müssen wir Ihre Beschwerde leider als ungelöst schließen.

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vor 5 Monaten

sag ich doch -obwohl die terms klar sind das ich bei freispielangebot 10mal den freispielgewinn auszahlen kann.sagen die einfach das zählt nicht.Wirklich beschämend.wir speiler müssen usn an die AGBs halten.das casinos elbe rtut es nicht. keinem kann man mehr vertrauen

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vor 5 Monaten
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Lieber wennertom,

Haben Sie bezüglich Ihrer Beschwerde eine neue E-Mail vom Casino-Team erhalten?

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vor 5 Monaten

Nein leider nicht. Nur werbeemails und Casino Balance ist 0. ich hoffe das lesen viele und nehmen dieses freispielangebot nicht war und sie bedenken ihre punktevergabe nochmal. Das ist echt traurig das ein Casino sich nicht an die eigenen terms hält. Oder diese falsch beschreibt und nichtmal den Fehler eingesteht.

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vor 5 Monaten
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Lieber wennertom,

Ich habe bezüglich des vorliegenden Problems mit dem Casino-Vertreter kommuniziert. Trotz ihrer Zusicherung, dass ihr Sicherheitsteam mir die erforderlichen Informationen und Beweise zur Verfügung stellen würde, um die Situation zu klären, habe ich keine Unterlagen erhalten. Leider kann ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel erreicht werden. Daher muss ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" einstufen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die European Alternative Dispute Resolution (EARD) zu wenden (hier EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigungen) und eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission einzureichen (hier Streitbeilegung – Kahnawà:ke Gaming Commission) oder direkt an deren E-Mail-Adresse complaints@gamingcommission.ca . Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rizz Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Lieber wennertom,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass die für ungültig erklärten Gewinne nach Prüfung Ihres Kontos und der Situation wieder auf Ihr Casino-Konto überwiesen wurden. Können Sie das bitte bestätigen?

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vor 5 Monaten

oh ja sind tatsächlcih drauf.ich versuche mal auszuzahlen und werde ihnen bescheid geben.danke bis dahin

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, wennertom. Klar, halt mich auf dem Laufenden.

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vor 5 Monaten

Vielen Dank. Ohne ihre tolle Arbeit hätte ich nichts bekommen. Das Geld ist heute angekommen. Sehr herzlichen Dank nochmal

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vor 5 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, wennertom. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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