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Rizz Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 97 €

Rizz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/05/2024 | Risolto : 24/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore dell'Assia aveva vinto 62 euro con i giri gratuiti. Secondo i termini del casinò, l'importo prelevabile avrebbe dovuto essere di circa 600 euro, ma il casinò ha limitato il prelievo a 200 euro. Il giocatore chiedeva i restanti 97 euro. Nonostante gli sforzi di comunicazione, il casinò non è riuscito a fornire la documentazione necessaria per risolvere il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. A seguito della nostra continua corrispondenza con lo staff del casinò, è stata condotta un'approfondita rivalutazione della situazione, con conseguente reintegrazione delle vincite annullate sul conto del giocatore. Successivamente, il giocatore ha verificato che le vincite fossero state ritirate, portando infine alla risoluzione positiva del reclamo.

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6 mesi fa
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ha utilizzato l'offerta di deposito che vedi nello screenshot. depositando 20 euro ottieni 300 giri gratuiti. ho vinto dai giri gratuiti circa 62 euro. Vedi anche nello screenshot. Questo è nei loro termini:

2.3.3. I giri gratuiti richiesti con un deposito hanno un requisito di scommessa pari a trenta volte (x30) l'importo vinto. L'importo massimo prelevabile dai giri gratuiti sul deposito è dieci volte (x10) l'importo vinto.

quindi il prelievo massimo deve essere di circa 600 euro.

ma ritiro 297 euro e lo annullano a 200 euro, come vedi nello screenshot. ora chatto, mi parlano di altri termini e così via, ma tutto non ha niente a che fare con me. nella mia offerta si applicano i termini generali e quanto sopra è nei termini. quindi mi possiedono 97 euro in più.

inoltre non possono mostrarmi altri termini. ora dicono qualcosa da 10 volte il bonus e così via. Hanno fatto un errore e volevano i miei soldi. Scommessa 20x ma avevo una scommessa 30x e nessun bonus di abbinamento. è completamente sbagliato quello che fanno

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6 mesi fa
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Caro Wennertom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rizz Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Esiste un registro di quanto hai vinto dai 300 giri prima che iniziasse la scommessa del bonus?
  • Potresti per favore condividere più informazioni sulla tua comunicazione con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato due email con 8 screenshot. Dicono che per me valgono i normali termini di deposito del bonus di benvenuto. Ma ciò non può essere dovuto al fatto che la mia scommessa non è stata vincente. Secondo me, dovrebbero pagare solo in base alla buona volontà. Sono riuscito a scommettere 1800, il che non è stato facile, e poi quello

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6 mesi fa
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Nella chat mi hanno confermato che ho vinto 62 euro. Non è questo il problema. Riguarda l'interpretazione dei termini

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6 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail

Ho controllato la corrispondenza tra te e il casinò e credo che lo screenshot nell'email che il casinò ti ha inviato contenga informazioni chiave, che purtroppo non riesco a leggere.

Potresti condividere lo screenshot di questa email con una risoluzione più alta o inoltrarmi l'email stessa? file

Grazie in anticipo per la tua risposta.

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6 mesi fa
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L'ho appena fatto. Ma questo è tutto ciò che c'era nell'e-mail.

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6 mesi fa
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Grazie per la mail.

Sembra che secondo la tua descrizione degli eventi, il bonus che hai riscattato fosse un bonus di deposito e quindi questa parte delle regole si applica mentre le regole a cui fai riferimento si applicano solo ai bonus senza deposito.

Sebbene il bonus sia sotto forma di giri, si qualifica comunque come un bonus che richiede di effettuare un deposito, quindi comprendiamo la posizione del casinò.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che non ho considerato, altrimenti il reclamo verrà respinto.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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questo è ciò che dicono i termini:


3. I giri gratuiti richiesti con un deposito sono soggetti a un requisito di scommessa pari a trenta volte (x30) l'importo vinto. L'importo massimo di prelievo per i giri gratuiti con deposito è dieci volte (x10) l'importo vinto.



ed è esattamente quello che avevo! 30 volte la scommessa. Ciò che intendono è:

3.1 I fondi bonus richiesti con un deposito, se non diversamente indicato nei termini e condizioni, devono essere scommessi venti volte (x20) sull'importo del deposito e del bonus. L'importo massimo di prelievo per i bonus richiesti con un deposito è dieci volte (x10) l'importo del deposito utilizzato per richiedere il bonus.



è 20 volte la scommessa!


Quindi il casinò può semplicemente dire che gli daremo una scommessa pari a 30 volte sui giri gratuiti e lui potrà comunque pagare solo 10 volte il deposito? Non ha alcun senso. Allora avrebbero dovuto darmi anche una scommessa 20x




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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Vorrei fare riferimento ai termini e alle condizioni inglesi e tedeschi.

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Dal nostro punto di vista, il punto 2.3.3 si applica ai giri gratuiti, mentre il punto 2.3.1 si applica a qualsiasi bonus di corrispondenza (bonus sotto forma di contributo%) che potresti ricevere.

Poiché il bonus che hai ricevuto era sotto forma di giri gratuiti e hai indicato che la scommessa era presumibilmente pari a 30 volte l'importo vinto dai giri gratuiti, riteniamo che si applichi il punto 2.3.3.

Per favore fatemi sapere se la spiegazione funziona per voi o se ci sono altre circostanze da considerare.



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Pubblico
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6 mesi fa
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Esatto, deve essere 2.3.3, 10 volte le vincite derivanti dai giri gratuiti, quindi deve essere un incasso massimo di 620 euro. Hai ragione su questo. E sì, era 30 volte la scommessa. Costava circa 1800 euro. 62 euro per 30. Quindi il casinò mi ha truffato per 97 euro

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Wennertom, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Wennertom,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come menzionato dal mio collega Tomas, a condizione che non vi siano altre limitazioni relative alle vincite massime derivanti dal bonus giri gratuiti allegato, dovrebbe applicarsi la regola 2.3.3. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Rizz Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Rizz Casinò,

Potresti gentilmente fornire dettagli riguardo al motivo per cui è stato limitato il limite delle vincite del giocatore a "soli" €200 quando questo limite non è specificato nella descrizione effettiva del bonus? Inoltre, puoi confermare l'importo originale delle vincite derivanti dai giri gratuiti?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vedi, non denunciano nemmeno. A loro non interessa cosa pensano i giocatori

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Wennertom,

Anche se sono in contatto con il rappresentante del casinò, non ho ancora ricevuto tutte le informazioni e le prove dal team del casinò che avevo richiesto per chiarire la situazione, e ho iniziato a mostrare segni che il team del casinò non è disposto a trovare una soluzione adeguata al tuo problema.

Prolungherò il termine per altri 3 giorni per concederti più tempo per la risoluzione del tuo reclamo, ma se non riceviamo le informazioni richieste e il team del casinò non collabora ulteriormente, temo che dovremo chiudere il tuo reclamo come irrisolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Te lo dico, anche se i termini sono chiari, posso pagare 10 volte le vincite dei giri gratuiti con l'offerta dei giri gratuiti. Dicono solo che non conta. Davvero vergognoso. Noi giocatori dobbiamo attenerci ai termini e alle condizioni. I casinò Elbert non lo fanno. Non puoi più fidarti di nessuno

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5 mesi fa
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Caro Wennertom,

Hai ricevuto nuove email dal team del casinò in merito al tuo reclamo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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No, sfortunatamente no. Solo e-mail pubblicitarie e il saldo del casinò è 0. Spero che molte persone leggano questo e non accettino questa offerta di giri gratuiti e riconsiderino il modo in cui assegnano i punti. È davvero triste che un casinò non si attenga ai propri termini. Oppure li descrive in modo errato e non ammette nemmeno l'errore.

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Wennertom,

Sono stato in comunicazione con il rappresentante del casinò in merito al problema in questione. Nonostante la loro assicurazione che il loro team di sicurezza mi avrebbe fornito le informazioni e le prove necessarie per affrontare la situazione, non ho ricevuto alcuna documentazione. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Di conseguenza, dovrò classificare questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'European Alternative Dispute Risoluzione (EARD) qui Modulo EADR - EADR - Reliable and fair out-of-court transeutions e presentare un reclamo alla Kahnawake Gaming Commission qui Dispute Risoluzione - Kahnawà:ke Gaming Commission oppure direttamente alla loro email all'indirizzo complaints@gamingcommission.ca . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rizz Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro Wennertom,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò che, dopo aver esaminato il tuo account e la situazione, le vincite annullate sono state reintegrate nel tuo account del casinò. Puoi confermarlo?

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5 mesi fa
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oh sì, ci stanno effettivamente lavorando. Proverò a pagare e ti farò sapere. grazie fino ad allora

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5 mesi fa
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Grazie per la conferma, Wennertom. Certo, tienimi aggiornato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille. Senza il tuo grande lavoro non avrei ricevuto nulla. I soldi sono arrivati oggi. Grazie mille ancora

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ottime notizie, Wennertom. Sono felice di sapere che la situazione è stata chiarita e che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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