Der Spieler aus den USA beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Anschließend wurde das Konto für weitere Einzahlungen gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo Vielen Dank, dass Sie mir erlaubt haben, meine unfaire Behandlung für das Roar21 Casino zu teilen. Für jede Einzahlung, die ich an sie machte, wurden mir 3-5 Dollar mehr berechnet, als ich eingezahlt habe. Ich kenne die Gebühren und Wechselkurse, aber wenn ich eine Einzahlung von 35 Dollar tätige, bekomme ich eine Quittung für die getätigte Einzahlung. Aber auf meiner Abrechnung wurden mir 37 für 35 berechnet und 1 Dollar für Gebühren und 0,99 für weitere Gebühren berechnet. Dies ist bei jeder Amex-Debt Card-Einzahlung und ich schrieb ihnen um Erklärungen und sie rissen mich herum und jetzt kann ich aus irgendeinem Grund nicht mehr mit meiner Karte in allen Casinos einzahlen, die RTG-Software sind. Zuerst waren sie verständnisvoll, haben mir aber nie etwas gutgeschrieben und jetzt beantworten sie nicht einmal meine E-Mails. Ich erwarte nur, dass das berechnet wird, was auf der Quittung stand, nicht alle möglichen anderen Dinge, und sie haben gelogen, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde, sobald ich eine Kopie der Gebühren einreiche, und ich habe es getan, aber nie einen Cent bekommen
Lieber Jcclazar,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casinokonto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? Normalerweise werden die internationalen Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Hilfe. Meine Bank
und Casino-Konto ist in usd-Währung. Die Debitkarte ist Amex-Serve
Karte, die im Voraus bezahlt wird. Ich habe amex noch nicht wegen meiner Probleme kontaktiert, das ist der letzte Ausweg. Ich habe versucht, dieses Problem zuerst mit dem Casino zu lösen, und das funktioniert nicht. Ich habe auch andere rtg-Casino-Konten eröffnet, um zu sehen, ob sie alle auf diese Weise zu viel belasten, aber aus irgendeinem Grund kann ich diese Amex-Karte nicht für Einzahlungen verwenden. Roaring 21 hat etwas getan und meine Amex-Karte markiert. Wenn Sie eine Kopie meines Kontoauszugs mit all diesen Angaben wünschen, teilen Sie mir dies bitte mit. Danke noch einmal.
Könnten Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter wenden? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für Einzahlungsgebühren bestrafen können. Ich habe den allgemeinen Banking-Bereich auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://roaring21.com/info/banking/ :
"*Alle Transaktionen werden in der gewählten Casino-Währung (USD / CAD) abgerechnet. Dies kann Währungsumrechnungen, Auslandsgebühren oder anderen Bankgebühren unterliegen, die für internationale Einkäufe erhoben werden."
Danke für Ihre E-Mail. Ich verstehe die Gebühren völlig und meine letzte Einzahlung war 50,00 €, ich habe eine Quittung über 50,00 bekommen, aber 53,67 wurden von meinem Konto abgezogen. Und mir wurden die Gebühren von 1,49 und 0,99 separat in Rechnung gestellt. Die Gebühren werden gesondert berechnet. Dies ist nicht nur einmal für jede Einzahlung. Als Anzahlung wurden 35,00 und 36,97 eingenommen. Und Gebühren werden separat berechnet. Und nur um Sie wissen zu lassen, dass das Casino gerade seine Website geändert hat, bevor es etwas anderes sagte. Ich weiß, es ist nicht viel Geld, aber für jede Einzahlung summiert es sich. Je mehr ich einzahle, desto mehr nehmen sie. Danke noch einmal
Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die von zwischengeschalteten Banken erhobenen Transaktionsgebühren bestrafen können.
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
