Il giocatore degli Stati Uniti si lamenta delle alte commissioni di deposito impreviste. Successivamente, il conto è stato bloccato per ulteriori depositi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
ciao Grazie per avermi permesso di condividere il mio trattamento ingiusto per il casinò Roar21. Ogni deposito che ho fatto a loro mi è stato addebitato 3-5 dollari in più rispetto a quello che ho depositato. Conosco le commissioni e i tassi di cambio, ma quando effettuo un deposito per 35 dollari ricevo una ricevuta per il deposito effettuato. Ma sul mio estratto conto mi è stato addebitato 37 per 35 e addebitato 1 dollaro per le commissioni e addebitato 0,99 per ulteriori commissioni. Questo è su ogni deposito con carta di debito amex e ho scritto loro per spiegazioni e mi hanno preso in giro e ora per qualche motivo non posso più depositare con la mia carta in tutti i casinò che sono software rtg. All'inizio erano comprensivi ma non mi hanno mai accreditato nulla e ora non rispondono nemmeno alle mie e-mail. Mi aspetto solo che mi venga addebitato ciò che la ricevuta diceva non tutti i tipi di altre cose e hanno mentito dicendo che sarei stato rimborsato una volta inviata una copia delle spese e l'ho fatto ma non ho mai ricevuto un centesimo
Caro Jcclazar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore consigliare in quali valute sono tenuti i tuoi conti (conto bancario e conto del casinò)? Hai provato a comunicare questo problema con la tua banca? Di solito, le commissioni sulle transazioni internazionali sono gestite dalle banche.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie mille per la tua risposta veloce e il tuo aiuto. la mia banca
e il conto del casinò è in valuta usd. La carta di debito è un servizio amex
carta prepagata. Non ho ancora contattato amex per i miei problemi, questa è l'ultima risorsa. Stavo cercando di risolvere questo problema con il casinò prima e non funziona. Ho anche aperto altri conti del casinò rtg per vedere se tutti si fanno pagare in quel modo, ma per qualche motivo non sono in grado di utilizzare questa carta amex per effettuare depositi. Roaring 21 ha fatto qualcosa e ha contrassegnato la mia carta amex. Se vuoi una copia del mio estratto conto bancario che mostri tutto questo, per favore fammelo sapere. Grazie ancora.
Potresti contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per le commissioni di deposito. Ho controllato la sezione generale Banking sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://roaring21.com/info/banking/ :
"*tutte le transazioni vengono addebitate nella valuta del casinò prescelta (USD / CAD), ciò può essere soggetto a conversione di valuta, commissioni estere o altre commissioni bancarie addebitate per gli acquisti internazionali."
Grazie per la vostra email. Capisco perfettamente le commissioni e ma il mio ultimo deposito è stato di 50,00, ho ricevuto una ricevuta di 50,00 ma 53,67 è stato prelevato dal mio conto. E mi sono state addebitate separatamente le commissioni che erano 1,49 e 0,99. Le commissioni vengono addebitate separatamente. Questo non è stato solo una volta per ogni deposito. Come deposito 35,00 e 36,97 è stato preso. E le tasse addebitate separatamente. E solo per farti sapere che il casinò ha appena cambiato il sito Web prima che dicesse qualcosa di diverso. So che non sono molti soldi, ma per ogni deposito si sommano. Più deposito più prendono. grazie ancora
Comprendo la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per le commissioni di transazione addebitate dalle banche intermediarie.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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