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Roaring21 Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 139.4 $

Roaring21 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-02 | Gelöst : 2023-08-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 400 $, hatte jedoch beim Auszahlungsprozess ein Problem. Das Casino behauptete, dass andere in der Vergangenheit ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer für die Anmeldung verwendet hätten, was der Spieler bestreitet. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass die Daten des Spielers in der Vergangenheit zur Registrierung mehrerer Konten bei Schwestercasinos verwendet wurden, stimmte jedoch zu, die ausstehenden Bitcoin-Einzahlungen des Spielers als Lösung für die Beschwerde zurückzuerstatten. Der Spieler erhielt die Rückerstattung und die Angelegenheit wurde geklärt.

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vor 1 Jahr
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Nun, ich habe 400 Dollar gewonnen, ohne einen Bonus zu nutzen und eine Auszahlung vorzunehmen. Sie kamen zurück und sagten, ich hätte andere Leute, die meine E-Mail-Adresse nutzten, um in einem ihrer Schwestercasinos zu spielen. Und ich kenne diese Leute nicht, über die sie reden. Zunächst hätten sie das überprüfen sollen, als ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Aber sie haben kein Problem damit, mein Geld anzunehmen, aber als es darum ging, zahlen zu müssen, sagten sie, die Leute hätten sich 2018 mit meiner Telefonnummer angemeldet. Ich hatte nicht einmal die Nummer, mit der ich mich 2018 registriert habe, und die einzige Person, die das getan hat Angeblich habe ich meine E-Mail-Adresse verwendet, um mich anzumelden. Sie hätten auch einfach meine E-Mail-Adresse verwenden können. Die Leute bekommen dort jeden Tag gehackte E-Mails. Aber im Endeffekt hatten sie kein Problem damit, mein Geld anzunehmen. Ich habe ihnen meine Identität bewiesen und so weiter. Warum sollte mich also etwas, das 2018 passiert ist, davon abhalten, meine Gewinne zu erhalten?



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vor 1 Jahr
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Lieber Siercksdavid,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurde die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Nun, ich weiß mit Sicherheit, dass ich die Leute, über die sie reden, nicht kenne. Und sie haben mir nicht gesagt, ob es sich um ein verifiziertes Konto handelt

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vor 1 Jahr
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Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir bitte weiterleiten könnten? Es wäre hilfreich zu sehen, welche Art von Erklärung Ihnen das Casino geschickt hat. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) siercksdavid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich freue mich über die Klarstellung und danke Ihnen, dass Sie die Situation ausführlicher erläutert haben. Basierend auf den von Ihnen geteilten Informationen scheint es, dass die einzige mögliche Verbindung zwischen den beiden Konten die Verwendung eines VPN sein könnte, was den Anschein erwecken könnte, als würden zwei verschiedene Personen mit derselben IP-Adresse spielen. Könnten Sie mir bitte zur weiteren Untersuchung mitteilen, ob Sie beim Spielen in diesem bestimmten Casino jemals ein VPN verwendet haben? Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Nein, ich habe noch nie zuvor ein VPN verwendet und noch nie eine Auszahlung von diesem Casino erhalten

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Also um es zusammenzufassen. Das sind die Fakten:


  • Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse wurden im Jahr 2018 von einer anderen Person in Schwestercasinos verwendet
  • Ihre Zahlungsmethode wurde im Roaring21 Casino erfolgreich verifiziert


  1. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den in den vorherigen Beiträgen erwähnten Verifizierungsanruf durchlaufen haben?
  2. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  3. Wie lange ist es her, dass Ihr Roaring21 Casino-Konto erstellt wurde?


Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe die telefonische Bestätigung durchgeführt. Und nein, ich habe keinen Bonus oder keine Werbeaktion genutzt. Es war echtes Geld. Und ich bin mir sicher, dass ich mich erst vor 6 Monaten angemeldet habe, glaube ich.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Siercksdavid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Siercksdavid,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Roaring21 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roaring21 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Verwendung der Spielerdaten zur Eröffnung mehrerer Konten bereitstellen?

Es wäre hilfreich zu wissen, wie die Konten alle verknüpft sind, wann sie registriert wurden und wie sie verwendet wurden (Einzahlungen, beanspruchte Boni usw.).


Alle relevanten Informationen können direkt im Thread gepostet oder an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Siercksdavid,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Roaring21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, entschuldigen Sie die verspätete Antwort hier, ich war nicht im Büro.


In Bezug auf diesen Fall ist es eine heikle Angelegenheit. Die Spielerdaten scheinen auf mehreren Konten verwendet zu werden, einige mit unterschiedlichen Namen, aber mit derselben Adresse und/oder denselben Kontaktinformationen. Der Nachweis der Konten wurde direkt zur Ansicht an CasinoGuru gesendet.


Im Interesse der Sicherheit sowohl des Spielers als auch des Casinos wurde die Entscheidung getroffen, dass alle Einzahlungen für dieses Spielerkonto zurückerstattet werden.


Offensichtlich wissen wir nicht, wie diese anderen Konten mit den Daten dieses Spielers erstellt wurden, aber es ist passiert und das allein stellt ein Risiko für die Sicherheit des Casinos und des Spielers dar. Es ist derzeit auch nicht bekannt, ob diese in irgendeiner Weise zusammenhängen, aber wir werden weiterhin untersuchen, ob wir die anderen Konten verifizieren können (unwahrscheinlich, wenn diese betrügerisch sind).


Das Casino hat diesbezüglich seine Entscheidung getroffen und ich kann diese Entscheidung nicht rückgängig machen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Siercksdavid,


Dieser Fall wird noch diskutiert, aber kann ich Sie bitten, zu klären, ob Sie seit der Registrierung bei Roaring 21 Casino jemals einen Bonus genutzt haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ja, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mindestens einmal einen Bonus genutzt habe

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Klarstellung, Siercksdavid.


Ich warte immer noch auf eine weitere Antwort des Casinos, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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OK danke

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vor 1 Jahr
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Habe dies an den Casino-Manager weitergeleitet. Werde es aktualisieren, sobald ich mehr weiß.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update Roaring21 Casino,

Ich werde den Timer entsprechend verlängern.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Leider ist in diesem Fall die Entscheidung des Casinos endgültig. Der Spieler erhielt zwar seine Kreditkarteneinzahlungen als Rückerstattung zurück, es bestehen jedoch immer noch Bedenken hinsichtlich des Problems mit mehreren Konten und einer ähnlichen Situation bei einer anderen Casino-Gruppe. Da noch Fragen zur Sicherheit der Spielerdaten unbeantwortet blieben, bleibt die Entscheidung des Casinos bestehen.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Dieser Fall wird noch intern diskutiert, und da mehr Zeit benötigt wird, um zu einem Ergebnis zu gelangen, werde ich den Timer entsprechend verlängern. Wir werden hier ein Update veröffentlichen, sobald es eine Entwicklung gibt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebes Roaring21 Casino,


Aus den vom Casino vorgelegten Beweisen geht hervor, dass es mehrere Konten bei anderen Casinos gibt, die durch ähnliche Details mit dem Spieler verknüpft sind. Der letzte Zugriff auf diese Konten scheint jedoch alle schon vor langer Zeit stattgefunden zu haben, und es scheint keine Hinweise darauf zu geben, dass in diesem bestimmten Casino gegen Regeln verstoßen wurde. Obwohl es natürlich im Ermessen des Casinos liegt, ob das Konto geschlossen wird, glauben wir, dass dem Spieler der Rest seines Guthabens ausgezahlt werden sollte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Leider ist dieser Fall immer noch nicht abgeschlossen und es wurde beschlossen, dass er in unserem wöchentlichen Management-Meeting am Mittwoch noch einmal intern besprochen wird. Ich werde den Timer daher noch einmal verlängern und unsere Schlussfolgerungen unmittelbar nach Ende der Sitzung veröffentlichen.


Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebes Roaring21 Casino,


Wie bereits erwähnt, wurde dieser Fall bei unserem wöchentlichen Managementtreffen noch einmal besprochen, und unsere Schlussfolgerungen bleiben die gleichen. Auch wenn der Spieler zuvor möglicherweise mehrere Konten bei einem Schwestercasino erstellt hat, sind wir der Meinung, dass dem Spieler der Rest seines Guthabens ausgezahlt werden sollte, wenn es nur ein Konto gibt und es daher zu keinem Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen dieses Casinos gekommen ist.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Wir respektieren die Arbeit, die CasinoGuru bei der Vermittlung von Spielerbeschwerden leistet, sind jedoch über das Ergebnis des heutigen Treffens traurig. Da wir eine Gruppe von Casinos sind, wirken sich die Fehler, die bei anderen Marken in unserer Gruppe begangen werden, durchgehend auf den Spieler aus. Beispielsweise würde eine Rückbuchung bei einer Marke die Einzahlungsmöglichkeiten einschränken, die dem Spieler bei einer anderen Marke in der Gruppe zur Verfügung stehen.


Da dieser Spieler in Roaring 21 direkt mit den anderen Konten (bei anderen Marken) verbunden ist, steht der Spieler in mehrfacher Hinsicht unter dieser Art von Prüfung. Wir haben kein Problem damit, legitime Spielergewinne auszuzahlen, aber dieser Fall weist viele Warnsignale auf, darunter ein ähnlicher Fall in einem anderen Casino, den sie hier angesprochen haben: https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were -beschlagnahmt.


Ich habe dies jedoch heute intern noch einmal zur Sprache gebracht und den gesamten Thread vorgestellt und unsere Haltung besprochen. Die einzige Möglichkeit, diesbezüglich eine Lösung zu finden, besteht darin, die ausstehenden Bitcoin-Einzahlungen des Spielers vollständig zurückzuerstatten, wobei zu berücksichtigen ist, dass die Kreditkarteneinzahlungen (250 $) bereits zurückgezahlt wurden (bevor sie zurückgebucht werden).


Daher beträgt der Betrag, den wir als Lösung anbieten, 139,40 $. Wenn der Spieler mit seiner Bitcoin-Adresse Kontakt aufnehmen kann, leisten wir diese Rückerstattung. Dadurch hätte der Spieler alle seine Einzahlungen vollständig zurückerhalten und wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen. Dies bedeutet auch, dass die Spielerkonten bei allen unseren Marken dauerhaft geschlossen werden. Es werden keine neuen oder zukünftigen Konten zugelassen.


Wir warten auf die Antwort der Spieler.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Roaring21 Casino.

Wir schätzen und schätzen Ihre Kommentare.


Lieber Siercksdavid,


Bitte antworten Sie auf den letzten Beitrag des Casinos und die vorgeschlagene Lösung.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Siercksdavid,


Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, dass Sie die zurückerstatteten Anzahlungen erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist.


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Jahr
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Ok, also füge ich hier einfach meine Bitcoin-Wallet-Adresse hinzu

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Die Bitcoin-Wallet-Adresse wurde für die Rückerstattung an den Casino-Manager weitergegeben. Dies wird zu gegebener Zeit erfolgen.


Unsere angeschlossenen Casinos finden Sie hier https://casino.guru/Roaring21-Casino-review

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Zusammenarbeit.


Lieber Siercksdavid,


Bitte bestätigen Sie, wann die Rückerstattung eingegangen ist. Die Beschwerde wird dann als gelöst geschlossen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Bezahlt – https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1q4r4207m469uuaykfzrpyqx7kte5eng5zry3yxy

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Rückerstattung erhalten, dank Casino Guru und Roaring 21 Casino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Roaring21 Casino, für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde.


Lieber Siercksdavid,


Vielen Dank für die Bestätigung Ihres Erhalts des Geldes. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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