Rispettiamo il lavoro svolto da CasinoGuru nel mediare i reclami dei giocatori, tuttavia siamo rattristati dal risultato dell'incontro di oggi. Dato che siamo un gruppo di casinò, gli errori commessi in altri marchi del nostro gruppo influenzano il giocatore per tutto il tempo. Ad esempio, un chargeback in un marchio limiterebbe le opzioni di deposito aperte al giocatore in un altro marchio del gruppo.
Dato che questo giocatore in Roaring 21 è direttamente connesso agli altri account (di altri marchi), in molti modi questo è il motivo per cui il giocatore è sotto questo tipo di controllo. Non abbiamo problemi a pagare le vincite legittime dei giocatori, ma questo ha molte bandiere rosse, incluso un caso simile in un altro casinò che hanno sollevato qui https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - confiscato.
Tuttavia, oggi ho nuovamente sollevato la questione internamente, presentando l'intero thread e discutendo la nostra posizione. L'unico modo in cui possiamo arrivare a qualsiasi tipo di risoluzione in merito è rimborsare completamente i depositi di bitcoin in sospeso effettuati dal giocatore, tenendo presente che i depositi sulla carta di credito ($ 250) sono già stati restituiti (prima che vengano addebitati).
Pertanto, l'importo che offriamo come risoluzione è di $ 139,40. Se il giocatore riesce a mettersi in contatto con il proprio indirizzo Bitcoin, effettueremo questo rimborso. Ciò lascerebbe quindi al giocatore tutti i suoi depositi per intero e considereremo questo caso chiuso. Ciò significherà anche che gli account dei giocatori con tutti i nostri marchi verranno chiusi definitivamente. Non saranno consentiti account nuovi o futuri.
Attendiamo la risposta dei giocatori.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Traduzione automatica:
