Dem Spieler aus den USA waren die Wettbedingungen nicht bekannt. Sie möchte ihren Bonus stornieren und ihre Anzahlung zurückerstatten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir war nicht klar, dass Sie das 40-fache Ihres Match-Bonus spielen mussten, was lächerlich ist. Schlimmer ist die Tatsache, dass Sie Ihre Ersteinzahlung nicht abheben können. Ich will nur mein Geld zurück. Und schließe mein Konto.
Liebe Kaya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus von diesem Casino eingelöst? Haben Sie mit dem Bonuseinsatz begonnen oder Ihr eingezahltes Geld ist immer noch unberührt in Ihrem Casino-Konto?
Inzwischen habe ich die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Alle Casino-Bonusse unterliegen den Umsatzbedingungen. Die Einzahlung und der Bonus müssen X-mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung zulässig ist. Alle Boni sind nicht auszahlbar. Bevor Sie eine Auszahlung beantragen, vergewissern Sie sich, dass Sie über genügend Guthaben verfügen. Der Bonusbetrag wird automatisch zum Zeitpunkt der Beantragung einer Auszahlung abgezogen.
Während Sie einen Bonus beanspruchen, werden alle Wetten zuerst aus dem Bargeldguthaben des Spielers und dann aus den Bonusgeldern getätigt.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie beginnen, einen Bonus zum Wetten zu verwenden, zuerst Ihr Echtgeldguthaben verwendet wird und möglicherweise kein Guthaben für eine Rückerstattung übrig bleibt. Wenn Sie sich entschließen, Ihren Bonus zu stornieren, bevor Sie die erforderliche Wette abgeschlossen haben, verfällt Ihr gesamtes Guthaben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
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