Il giocatore degli Stati Uniti non era a conoscenza dei requisiti di scommessa. Desidera cancellare il suo bonus e rimborsare il suo deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non mi ero reso conto che dovevi giocare a 40 volte il tuo bonus partita, il che è ridicolo. Peggio è il fatto che non puoi prelevare il tuo deposito iniziale. Voglio solo indietro i miei soldi. E chiudi il mio account.
Caro Kayah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato? Hai iniziato a scommettere bonus o i tuoi fondi depositati sono ancora intatti nel tuo conto del casinò?
Nel frattempo, ho controllato i termini del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Tutti i bonus del casinò sono soggetti a requisiti di scommessa. Il deposito e il bonus devono essere scommessi X un numero di volte prima che sia consentito qualsiasi pagamento. Tutti i bonus non sono incassabili. Prima di richiedere un prelievo assicurati di avere abbastanza fondi disponibili. L'importo del bonus verrà detratto automaticamente al momento della richiesta di prelievo.
Durante la richiesta di un bonus, tutte le scommesse vengono effettuate prima dal saldo in contanti del giocatore e poi dai fondi del bonus.
Tieni presente che quando inizi a utilizzare un bonus per le scommesse, il tuo saldo in denaro reale viene utilizzato per primo e potrebbero non essere rimasti fondi per un rimborso. Inoltre, se decidi di annullare il tuo bonus prima di aver completato la scommessa richiesta, perderai l'intero saldo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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