Die Spielerin aus den USA hat keine Rückerstattung erhalten, nachdem ein Einzahlungsbetrag zweimal von ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Das Casino antwortete und erklärte, dass es das Problem untersuchte, aber unter Berücksichtigung der Verzögerungen, die der Spieler erlebte, würde das Casino den Betrag dem Konto des Spielers zur Auszahlung gutschreiben. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler den korrekten Betrag und die Beschwerde wurde gelöst.
Zweimal innerhalb von sechs Monaten wurde mein Bankkonto mit Einzahlungen doppelt belastet (dh dieselbe Einzahlung wurde zweimal von meinem Bankkonto abgebucht). Beim ersten Mal haben sie innerhalb weniger Tage eine vollständige Rückerstattung erhalten. Das letzte Mal, als es am 14. Dezember passierte, müssen sie die Gebühren noch zurückerstatten (obwohl sie die doppelten Gebühren zugeben und ihre Kassierer die Rückerstattung genehmigt haben). Sie geben dem Prozessor die Schuld und sagen, es liegt nicht in ihrer Hand, wie lange der Prozessor braucht. Es ist jetzt drei Wochen her, und immer noch keine Rückerstattung auf mein Bankkonto. Ich werde nie wieder Geschäfte mit ihnen oder ihren angeschlossenen Casinos machen.
Liebe prairiegal123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde diese Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen $2.317 (Streitwert) schuldet?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Die zweite Belastungsrunde, die am 14. Dezember auf meinem Bankkonto vorgenommen wurde, wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Ich werde die relevantesten E-Mails an Ihre E-Mail weiterleiten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, prairiegal123. Ich sehe, dass das Casino Sie darüber informiert hat, dass die Rückerstattungen am 23. Dezember bearbeitet wurden und es bis zu 28 Tage dauern kann. In diesem Fall würde ich empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo nochmal Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort – bis heute, dem 16. Januar, habe ich noch KEINE Rückerstattung erhalten. Da sie sagten, dass es bis zu 28 Tage dauern kann, denke ich, dass es noch möglich ist, dass es diese Woche eintrifft. Ich werde euch im Laufe der Woche auf dem Laufenden halten. Wenn ich bis Freitag, Geschäftsschluss, nichts habe, würde ich mich über Ihre Hilfe freuen!
Virginia
Liebe prairiegal123,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Nein, nichts. Ich habe bis heute keine Rückerstattungen erhalten, und das Casino sagt nur immer wieder, dass ihre Kassierer die Gesamtrückerstattung genehmigt haben und sie nun in den Händen der Prozessoren liegt und bis zu 28 Arbeitstage ab dem Datum ihrer Genehmigung dauern kann (23.12.22 ). Alles, was Sie tun können, um zu helfen, wäre sehr willkommen.
Virginia
Es ist jetzt der 28. Januar. Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten. Wollte nur, dass du es weißt. Dies sind 23-24 Werktage, seit die Rückerstattung genehmigt wurde. Sie sagten, es könnte bis zu 28 Arbeitstage dauern (bevor sie „weitere Nachforschungen anstellen"). Ich hoffe, dass ich nächste Woche etwas sehe, ansonsten brauche ich definitiv Ihre Hilfe. Der Zeitrahmen von „28 Tagen" würde am Freitag, den 3. Februar, abgelaufen sein.
Virginia
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Rückerstattung nicht erhalten, und wir werden das Problem weiter untersuchen.
Ok, wie ich bereits erwähnt habe, sind die „28 Tage" diesen Freitag abgelaufen, also werde ich Sie wissen lassen, wenn ich bis dahin nichts erhalte.
Es ist jetzt der 1. Februar und immer noch keine Rückerstattung.
Es ist jetzt nach Geschäftsschluss am Freitag, dem 3. Februar, also 28 Werktage, seit mein Erstattungsantrag für die 2317,44 $ genehmigt wurde, die mir doppelt belastet wurden (zweimal von meinem Bankkonto abgebucht, am 7.12. und dann noch einmal). 14.12) vom Finanzteam der Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity Casinos.
Ich habe keine Rückerstattung erhalten und mich bei meiner Bank erkundigt, ob auf dem Konto nichts aussteht, ausgesetzt oder eingefroren ist. Es gibt keine, und sie haben keine Aufzeichnungen über einen Versuch, diese Rückerstattung an mich zu verarbeiten.
Da die Casino-Gruppe sagte, dass ich die vollen 28 Tage warten musste, bis die Transaktion verarbeitet wurde, und da diese 28-Tage-Frist noch nicht abgelaufen ist, bitte ich Sie, mir bei der Untersuchung dieser Angelegenheit zu helfen und mir zu helfen, das zurückzugewinnen, was rechtmäßig mir gehört.
Aufrichtig,
Virginia AC***
Vielen Dank, prairiegal123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo prairiegal123,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Roaring 21 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Roaring 21 Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Status der Rückerstattung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Okay toll! Hoffentlich bekommst du mehr Antworten als ich bekommen konnte! Ich will nur mein Geld zurück!
Hat das Casino bereits auf Ihre Anfrage nach Informationen bezüglich der mir geschuldeten Rückerstattung geantwortet?
Liebe prairiegal123,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten Roaring 21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Können Sie bitte auch klären, welcher Anbieter die Zahlung abwickeln soll?
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Virginia und Team Guru. Zunächst möchte ich mich für diese Verzögerung entschuldigen. Als Gruppe ist dies kein Standard und nichts davon sollte Sie überhaupt langsam spielen. In der letzten Woche gab es von unserer Seite wegen einer Branchenkonferenz einige Verzögerungen, aber wir sind jetzt alle wieder im Büro und können dies für Sie lösen.
Die Informationen, die Sie erhalten haben, sind alle wahr und wir wissen immer noch nicht, warum Sie doppelt belastet wurden und warum Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben. In Anbetracht dessen und der zeitlichen Verzögerung schreiben wir Ihrem Konto heute das fällige Geld gut und Sie können sich dann erneut auszahlen lassen, um diese Differenz auszugleichen.
Nochmals, wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten in diesem Fall und hoffen, dass dies zumindest das Vertrauen in Roaring 21 und unsere Gruppe wiederherstellen kann. Bitte aktualisieren Sie hier, sobald Sie das Guthaben sehen und Ihre Auszahlung erhalten.
Bitte lassen Sie mich auch wissen, ob in diesem Fall noch etwas aussteht, und ich werde mich umgehend darum kümmern.
Vielen Dank für das Update, Roaring 21 Team.
Liebe prairiegal123,
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Auszahlung beantragen konnten und Ihre Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
NEIN!!! Unglücklicherweise haben mir diese Idioten $986,85 zurückerstattet, was Geld war, das ich letzte Woche per Kreditkarte eingezahlt hatte, um im Casino zu spielen. Irgendwie haben sie dies mit der ursprünglichen doppelten Belastung von 2317,44 $ verwechselt, die im Dezember zweimal von meinem Konto abgebucht wurde (ursprünglich am 7.12. und irrtümlich doppelte Belastung am 14.12. und 15.12.). Ich habe ihnen erneut geschrieben und ihnen mitgeteilt, dass sie dies NICHT behoben haben und dass ich weder Ihre Untersuchung noch die meiner Bank einstellen werde, bis sie dies tun!
Bitte untersuchen Sie diese Angelegenheit weiter. Nur für den Fall, dass Sie sie nicht haben, dies sind die Screenshots, die ich ihnen zu diesem Thema geschickt habe, vor langer Zeit im Dezember 2022.
Außerdem haben sie mir den irrtümlichen Betrag von 986,90 $ gutgeschrieben (auch hier entspricht dieser Betrag den Spielen, die ich gerade letzte Woche im Casino gemacht habe, NICHT den doppelten Gebühren vom Dezember). die gesamten 2317,44 $, die ich schulde, zurückerstatten.
Die andere Möglichkeit ist, dass ich eine Auszahlung dieser 986,90 $ beantragen könnte und sie mir dann einfach die Differenz von 1330,54 $ zurückschreiben könnten, was den Betrag, den sie mir tatsächlich schulden, von 2317,44 $ belaufen würde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies hilfreicher wäre, als darauf zu warten, dass sie mir die gesamten 2317,44 $ in einer Pauschale geben ...
Ich habe wieder von ihnen gehört und sie arbeiten immer noch daran – sie behaupten, der Fehler sei, dass die zusätzlichen Gelder von meinem Cherry Jackpot-Konto stammten und dass sie diese morgen auf mein Konto überweisen. Ich werde Sie informieren, wenn das passiert und wir diesen Fall endlich ABSCHLIESSEN können.
Übrigens, die Person, die dort am hilfreichsten war, ist jemand namens Jordon ...
Hallo prairiegal123,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie immer noch Probleme haben, aber ich bin froh, dass das Casino sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und an einer Lösung arbeitet.
Ich bin fest davon überzeugt, dass sie bald eine Lösung für Sie finden werden. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
bis heute noch keine Auflösung.
Gute Nachrichten! Sie haben den Erstattungsbetrag meinem Konto wieder gutgeschrieben, sodass ich ihn als Auszahlungsabhebung anfordern kann! Das habe ich jetzt getan - warten wir noch ein paar Tage, um sicherzustellen, dass sie die Auszahlungsanforderung erfüllen und bearbeiten, aber es sieht so aus, als hätten wir endlich eine Lösung (nach 3 Monaten)!
Hallo prairiegal123,
Ich freue mich zu hören, dass Sie einige Fortschritte gemacht haben. Wir halten die Reklamation selbstverständlich solange offen, bis Sie den Zahlungseingang bestätigen. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Danke für das Update prairiegal123. Die ursprüngliche Rückerstattung bezog sich nur auf Roaring 21 und nicht auf Ihr Konto bei unserem Schwestercasino Cherry Jackpot. Deshalb wurde das zuerst sortiert.
Ihr Cherry Jackpot-Konto wurde ebenfalls sortiert und Sie können es sich problemlos auszahlen lassen.
Um es noch einmal zu wiederholen, entschuldigen Sie bei dieser Gelegenheit Ihre Erfahrungen mit unseren Marken, manchmal scheint die Lösung einfach zu sein, aber in Wirklichkeit ist es viel komplizierter, das gewünschte Ergebnis schnell zu erzielen. Ich bin nur froh, dass wir endlich für Sie durchgekommen sind.
Sie geben an, dass meine Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde. Sobald das Geld bei meiner Bank eingegangen ist, werde ich es euch alle wissen lassen.
Hallo prairiegal123,
Vielen Dank für das Update, wir warten auf eine weitere Bestätigung von Ihnen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ich habe es! Genau 3 Monate nachdem die Rückerstattung von ihrem Finanzteam genehmigt wurde, habe ich heute das Geld auf meinem Bankkonto erhalten. DANKE für all eure Hilfe und Unterstützung. Bis du kamst, habe ich immer die Runde gemacht. Mit Ihrer Hilfe wurde dies in ein paar Wochen (im Gegensatz zu Monaten) geklärt!
Schön zu hören und danke für die Aktualisierung des Threads.
Wie bereits erwähnt, liegt der Prozess in den Händen eines Dritten, aber aufgrund der Verzögerungen und anderer Probleme wurde entschieden, das Problem einfach zu lösen und wir werden uns mit dem Prozessor befassen.
Nochmals, wir entschuldigen uns und wir sind froh, dass am Ende alles funktioniert.
Vielen Dank an Roaring21 Casino für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
Liebe prairiegal123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
