La giocatrice statunitense non ha ricevuto alcun rimborso dopo che l'importo del deposito è stato detratto due volte dal suo conto bancario. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano indagando sul problema, ma tenendo conto dei ritardi subiti dal giocatore, il casinò avrebbe accreditato l'importo sul conto del giocatore per il prelievo. Dopo qualche tempo, il giocatore ha ricevuto l'importo corretto e il reclamo è stato risolto.
Due volte in sei mesi, hanno addebitato due volte il mio conto bancario per i depositi (vale a dire lo stesso deposito addebitato due volte sul mio conto bancario). La prima volta che è successo, hanno restituito un rimborso completo entro un paio di giorni. L'ultima volta che è successo, il 14 dicembre, devono ancora rimborsare gli addebiti (sebbene ammettano il doppio addebito e i loro cassieri abbiano approvato il rimborso). Stanno incolpando il processore e dicono che non è nelle loro mani quanto tempo impiegherà il processore. Sono passate tre settimane da quattro settimane e ancora nessun rimborso è stato restituito sul mio conto bancario. Non farò mai più affari con loro o con i loro casinò associati.
Caro prairiegal123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Questo deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
Ho capito bene che il casinò ti deve $ 2.317 (valore della controversia)?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
non sono stato accreditato sul mio conto del casinò per il secondo giro di addebiti che hanno effettuato sul mio conto bancario il 14 dicembre. Inoltrerò alla tua email le email più rilevanti.
Grazie per la risposta, prairiegal123. Vedo che il casinò ti ha informato che i rimborsi sono stati elaborati il 23 dicembre e potrebbero essere necessari fino a 28 giorni. In questo caso, consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi, interverremo. Per favore, tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ciao di nuovo, Kristina
Grazie per la tua risposta - ad oggi, 16 gennaio, non ho ancora ricevuto ALCUN rimborso. Dal momento che hanno detto che possono essere necessari fino a 28 giorni, immagino sia ancora possibile che arrivi questa settimana. Vi terrò aggiornati man mano che la settimana avanza. Se non ho niente entro venerdì, chiusura dell'attività, apprezzerei il tuo aiuto!
Virginia
Caro prairiegal123,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
No, niente. Ad oggi non ho ricevuto rimborsi e il casinò continua a dire che i suoi cassieri hanno approvato il rimborso totale ed è ora nelle mani degli elaboratori e possono essere necessari fino a 28 giorni lavorativi dalla data della loro approvazione (12-23-22 ). Qualsiasi cosa tu possa fare per aiutare sarebbe molto apprezzata.
Virginia
Ora è il 28 gennaio e non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Volevo solo che lo sapessi. Sono trascorsi 23-24 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso. Hanno detto che potrebbero essere necessari fino a 28 giorni lavorativi (prima che "indaghino ulteriormente"). Spero di vedere qualcosa la prossima settimana, altrimenti avrò sicuramente bisogno della tua assistenza. Il periodo di "28 giorni" scadrà venerdì 3 febbraio.
Virginia
Grazie per gli aggiornamenti. Ti preghiamo di ricontattarci se non ricevi il rimborso e indagheremo ulteriormente sul problema.
Ok, come ho già detto, i "28 giorni" scadono questo venerdì, quindi ti farò sapere se non riceverò nulla per allora.
Ora è il 1 febbraio e ancora nessun rimborso.
Venerdì 3 febbraio è trascorsa la chiusura delle attività, ovvero 28 giorni lavorativi da quando la mia richiesta di rimborso è stata approvata per i $ 2317,44 che mi sono stati addebitati due volte (addebitati due volte sul mio conto bancario, il 12/7 e poi di nuovo il 12/14) dal team finanziario dei casinò Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Non ho ricevuto alcun rimborso e ho verificato con la mia banca che non ci fosse nulla in sospeso, sospeso o bloccato sul conto. Non c'è, e non hanno alcuna traccia di alcun tentativo di elaborare questo rimborso a me.
Dal momento che il gruppo del casinò ha detto che dovevo aspettare tutti i 28 giorni per l'elaborazione della transazione, e poiché quel periodo di 28 giorni non è scaduto, ti chiedo di aiutarmi indagando sulla questione e aiutandomi a recuperare ciò che è mio di diritto.
Cordiali saluti,
Virginia CA***
Grazie mille, prairiegal123, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao prairiegal123,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Roaring 21 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Roaring 21 Casinò,
Potete fornire ulteriori informazioni sullo stato del rimborso del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ok fantastico! Spero che riceverai più risposte di quelle che sono riuscito a ottenere! Voglio solo indietro i miei soldi!
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di informazioni sul rimborso che mi deve?
Caro prairiegal123,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Roaring 21 Casino di rispondere a questo reclamo. Può inoltre chiarire quale fornitore dovrebbe elaborare il pagamento?
Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Virginia e Team Guru. Prima di tutto, vorrei iniziare scusandomi per questo ritardo. Come gruppo, questo non è standard e niente di tutto ciò era in alcun modo per rallentarti. C'è stato un po' di ritardo da parte nostra nell'ultima settimana a causa di una conferenza di settore, ma ora siamo tutti di nuovo in ufficio e possiamo risolvere il problema per te.
Le informazioni che ti sono state fornite sono tutte vere e non siamo ancora a conoscenza del motivo per cui hai ricevuto un doppio addebito e del motivo per cui devi ancora ricevere il rimborso. Tenendo conto di questo e del ritardo, oggi accreditiamo sul tuo conto il denaro dovuto e potrai prelevare ancora una volta per ricevere questi fondi, risolvendo questa discrepanza.
Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per i ritardi e gli inconvenienti in questo caso, e speriamo che questo possa almeno ripristinare un po' di fiducia in Roaring 21 e nel nostro gruppo. Si prega di aggiornare qui una volta visualizzati i fondi e una volta ricevuto il prelievo.
Per favore fatemi anche sapere se c'è qualcosa di più in sospeso in questo caso e mi occuperò subito.
Grazie per l'aggiornamento, Roaring 21 Team.
Caro prairiegal123,
Facci sapere quando hai potuto richiedere il prelievo e aver ricevuto il pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
NO!!! Sfortunatamente, questi idioti mi hanno riaccreditato $ 986,85 che era denaro che avevo depositato tramite una carta di credito solo la scorsa settimana per giocare al casinò. In qualche modo l'hanno confuso con il doppio addebito originale di $ 2317,44 che è stato prelevato dal mio conto due volte a dicembre (originale il 7/12 e doppio addebito errato il 14/12 e il 15/12). Ho scritto loro di nuovo, facendo loro sapere che NON hanno risolto il problema e che NON interromperò né la tua indagine né quella della mia banca finché non lo faranno!
Si prega di continuare a indagare sulla questione. Nel caso in cui non li avessi, questi sono gli screenshot che ho inviato loro su questo numero, nel lontano dicembre del 2022.
Inoltre, mi hanno accreditato l'importo errato di $ 986,90 (di nuovo, questo importo equivale alle giocate che ho appena fatto la scorsa settimana al casinò, NON le doppie spese di dicembre.) indietro l'intero $ 2317,44 che mi è dovuto.
L'altra possibilità è che potrei richiedere un prelievo di questi $ 986,90, e quindi, possono semplicemente riaccreditarmi la differenza di $ 1330,54 che totalizzerebbe l'importo che mi devono effettivamente di $ 2317,44. Per favore fatemi sapere se pensate che sarebbe più utile che aspettare che mi diano l'intero importo di $ 2317,44 in un'unica soluzione...
Ho sentito di nuovo da loro e ci stanno ancora lavorando - affermano che l'errore è che i fondi aggiuntivi provenivano dal mio account Cherry Jackpot e che li invieranno sul mio account domani. Ti farò sapere se ciò accade e possiamo finalmente CHIUDERE questo caso.
A proposito, la persona che è stata più utile c'è qualcuno di nome Jordon...
Ciao prairiegal123,
Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando problemi, ma sono felice che il casinò ti abbia contattato e stia lavorando per risolverli.
Credo davvero che presto troveranno una soluzione per te, per favore continua a tenerci aggiornati.
Cordiali saluti,
Adamo
Buone notizie! Hanno riaccreditato l'importo del rimborso sul mio conto in modo che io possa richiederlo come prelievo di pagamento! Ora l'ho fatto: aspettiamo ancora qualche giorno per assicurarci che rispettino ed elaborino la richiesta di pagamento, ma sembra che potremmo finalmente avere una risoluzione (dopo 3 mesi)!
Ciao prairiegal123,
Mi fa piacere sapere che hai fatto dei progressi. Naturalmente manterremo aperto il reclamo fino a quando non confermi la ricezione del pagamento. Prolungherò il timer per 7 giorni.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per l'aggiornamento prairiegal123. Il rimborso originale riguardava solo Roaring 21 e non il tuo account con Cherry Jackpot, il nostro casinò affiliato. Ecco perché è stato risolto per primo.
Anche il tuo conto Cherry Jackpot è stato ordinato e non avrai problemi a incassarlo.
Per ribadire, davvero dispiaciuto per la tua esperienza con i nostri marchi in questa occasione, a volte la soluzione sembra facile, ma in realtà è molto più complicato ottenere rapidamente il risultato desiderato. Sono solo contento che finalmente siamo riusciti a venirti incontro.
Stanno affermando che la mia richiesta di pagamento è stata elaborata. Una volta che i fondi arriveranno nella mia banca, vi farò sapere.
Ciao prairiegal123,
Grazie per l'aggiornamento, attendiamo ulteriori conferme da parte vostra.
Cordiali saluti,
Adamo
Capito! Esattamente 3 mesi dopo l'approvazione del rimborso da parte del loro team finanziario, oggi ho ricevuto i fondi sul mio conto bancario. GRAZIE per tutto il vostro aiuto e assistenza. Finché non sei arrivato tu, ho continuato a fare il giro. Con il tuo aiuto, questo è stato chiarito in un paio di settimane (invece di mesi)!
Ottimo da ascoltare e grazie per aver aggiornato il thread.
Come accennato in precedenza, quindi il processo è nelle mani di una terza parte, tuttavia a causa dei ritardi e di altri problemi, è stato deciso di risolvere il problema e ci occuperemo del processore.
Ancora una volta, ci scusiamo e siamo contenti che alla fine tutto funzioni.
Mille grazie a Roaring21 Casino per la tua assistenza e comprensione.
Caro prairiegal123,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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