Der Spieler aus Portugal kann seine Gewinne nicht abheben. Trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Dokumente und der ständigen Kommunikation des Casinos wurde keine klare Lösung oder ein klarer Zeitplan für den Auszahlungsprozess bereitgestellt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 15. September eine Auszahlung beantragt und es ist heute schon 2 Wochen her, seit ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe. Sie sagen mir immer, dass die Auszahlung bearbeitet wird und in etwa 1 oder 2 Tagen gelöst wird. Der Support antwortet mir immer, aber sie sind ziemlich eintönig und sind sich nicht im Klaren über den Ablauf meiner Auszahlung. Ich brauche das Geld und warte schon seit 2 Wochen und habe alle meine Unterlagen abgeschickt.
Hallo Stykzz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Robet247 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit dem 13. September vollständig verifiziert! Ich habe keine Boni verwendet, es war echtes Geld. Ich spreche jeden Tag mit dem Casino und sie sagen mir immer, dass sie ein Problem haben und sich darum kümmern: „Ich habe 15 Tage gewartet!"
Hallo Stykzz,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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