Il giocatore portoghese non è in grado di ritirare le proprie vincite. Nonostante la fornitura di tutti i documenti necessari e la ricezione di comunicazioni costanti da parte del casinò, non è stata fornita una risoluzione o una tempistica chiara per il processo di prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho richiesto un prelievo il 15 settembre e sono passate 2 settimane da quando non ho ancora ricevuto i miei soldi. Mi dicono sempre che il prelievo è in fase di elaborazione e verrà risolto in circa 1 o 2 giorni. L'assistenza mi risponde sempre ma sono abbastanza ripetitivi e non sono chiari sulla procedura del mio prelievo. Ho bisogno di soldi e sto aspettando da 2 settimane e ho inviato tutti i miei documenti.
Ciao Stykzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Robet247 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato completamente verificato dal 13 settembre! Non ho utilizzato alcun bonus, erano soldi veri. Parlo ogni giorno con il casinò e mi dicono sempre che hanno riscontrato un problema e se ne stanno occupando "Sto aspettando da 15 giorni!"
Ciao Stykzz,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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