Der Spieler aus Deutschland hat mehrfach versucht, sein Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino Robet247 und das Casino 1bet (gehört auch zum Anbieter) und das Casino 18bet haben meine Anfrage zur Sperrung meines Kontos wegen spielsucht ignoriert und deswegen konnte ich weiter geld verlieren.
Ich kann nachweisen, dass ich seit Tagen E-Mails an alle 3 Anbieter übermittelt habe.
Alle Zahlungen gingen über Neteller an "Shark 77 Limited". Als Betreiber steht aber bei Robet247 und 1bet ein anderer Betreiber. Bei 18bet wurde ich am gleichen Tag gesperrt. Aber trotzdem konnte ich bei Robet247 und 1bet weiter über Neteller (an Shark77 Limited) Gelder überweisen.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung des Falles. Das Casino schreibt:
"We do our best to detect and prevent customers from opening subsequent accounts during the self-exclusion period. For this reason, we ask that you contact us if there are any changes regarding your personal information."
Dabei hätten Sie einfach nur meine E-Mails lesen sollen und reagieren müssen.
Was kann ich tun?
Lieber Grillz520,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://robet247.com/fi/responsible:
"Selbstausschluss
Wenn Sie glauben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben oder nur eine erzwungene Spielpause einlegen möchten, können Sie sich mit Robet247 dauerhaft vom Spielen ausschließen. Wenn Sie sich dauerhaft ausschließen, werden Sie vom Wetten auf unserer Website ausgeschlossen. Sie müssen sich lediglich an unser Kundendienstteam wenden. "
Ist dies support@robet247.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bin immer wieder erstaunt, wie schnelle Sie reagieren. Großartig!!!!!!!!!! Egal ob ich eine Rückerstattung erhalte oder nicht- Sie tun einfach wertvolle Arbeit. Ganz herzlichen Dank zunächst.
Ich sende ihnen eine Kopie die E-Mail gerne an petronela.k@casino.guru. Bitte behandeln Sie meinen Fall vertraulich. Vielen herzlichen Dank!
Vielen Dank, Grillz520, für Ihre freundlichen Worte und für die Weiterleitung der entsprechenden E-Mail.
Ich verstehe, dass Sie eine E-Mail an mehrere Casinos gesendet haben, die Ihrer Meinung nach zu Shark 77 Limited gehören. Ich habe die MGA-Lizenz für das oben genannte Unternehmen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DE&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Nach unseren Informationen hat Robet247 Casino einen anderen Besitzer.
https://robet247.com/online-casino
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Anfrage zum Selbstausschluss speziell an Robet247 Casino übermittelt haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Petronela,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ja, ich habe meine Anfrage auch speziell an robet247 geschickt. Die Chronik sieht wie folgt aus:
Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich.
Vielen Dank, Grillz520, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Geld in das Robet247 Casino eingezahlt haben?
Überraschenderweise hat das casino mir die relevanten Zahlungen jetzt zurückersattet 🙂 Vielen Dank - der Fall kann geschlossen werden. Danke für Ihre Mithilfe!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Grillz520, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru