Il giocatore tedesco ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Casino Robet247 e Casino 1bet (anch'esso parte del provider) e Casino 18bet hanno ignorato la mia richiesta di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco e quindi potevo continuare a perdere soldi.
Posso dimostrare di aver inviato e-mail a tutti e 3 i provider da giorni.
Tutti i pagamenti sono stati effettuati tramite Neteller a "Shark 77 Limited". Tuttavia, un altro operatore è l'operatore di Robet247 e 1bet. A 18bet sono stato bandito lo stesso giorno. Ma ero ancora in grado di trasferire fondi a Robet247 e 1bet tramite Neteller (a Shark77 Limited).
Chiedo la tua assistenza per risolvere il caso. Il casinò scrive:
"Facciamo del nostro meglio per rilevare e impedire ai clienti di aprire account successivi durante il periodo di autoesclusione. Per questo motivo, ti chiediamo di contattarci in caso di modifiche alle tue informazioni personali".
Avresti dovuto leggere le mie e-mail e rispondere.
Cosa posso fare?
Gentile Grillz520,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://robet247.com/fi/responsible :
„Autoesclusione
Se credi di avere un problema con il gioco d'azzardo o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Robet247 ti dà il potere di escluderti in modo permanente dal gioco. Se scegli di escluderti definitivamente, sarai bandito dalle scommesse sul nostro sito. Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti. "
Questo support@robet247.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sono sempre stupito di quanto velocemente reagisci. Grande!!!!!!!!!! Che riceva un rimborso o meno, stai facendo un lavoro prezioso. Grazie mille prima.
Sarò felice di inviarti una copia dell'email a petronela.k@casino.guru. Per favore, mantieni la riservatezza del mio caso. Molte molte grazie!
Grazie mille, Grillz520, per le tue gentili parole e per aver inoltrato l'email pertinente.
Ho appreso che hai inviato un'e-mail a diversi casinò che, secondo te, appartengono a Shark 77 Limited. Ho verificato la licenza MGA per la suddetta società e questo è ciò che ho trovato https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Secondo le nostre informazioni, Robet247 Casino ha un proprietario diverso.
https://robet247.com/online-casino
Potresti per favore avvisare se hai comunicato specificamente la tua richiesta di autoesclusione a Robet247 Casino? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao Petronella,
Grazie per il feedback.
Sì, ho anche inviato la mia richiesta specificatamente a robet247. La cronaca si presenta così:
Spero che queste informazioni siano utili.
Grazie mille, Grillz520, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare quando hai depositato fondi in Robet247 Casino?
Sorprendentemente, il casinò mi ha ora i pagamenti pertinenti zurückersattet 🙂 Grazie - il caso può essere chiuso. Grazie per la collaborazione!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Grillz520, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru