HomeReclamiRobet247 Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.

Robet247 Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.

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Importo:: 1.500 €

Robet247 Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 30/05/2021 | Risolto : 10/06/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Casino Robet247 e Casino 1bet (anch'esso parte del provider) e Casino 18bet hanno ignorato la mia richiesta di bloccare il mio account a causa della dipendenza dal gioco e quindi potevo continuare a perdere soldi.


Posso dimostrare di aver inviato e-mail a tutti e 3 i provider da giorni.


Tutti i pagamenti sono stati effettuati tramite Neteller a "Shark 77 Limited". Tuttavia, un altro operatore è l'operatore di Robet247 e 1bet. A 18bet sono stato bandito lo stesso giorno. Ma ero ancora in grado di trasferire fondi a Robet247 e 1bet tramite Neteller (a Shark77 Limited).


Chiedo la tua assistenza per risolvere il caso. Il casinò scrive:


"Facciamo del nostro meglio per rilevare e impedire ai clienti di aprire account successivi durante il periodo di autoesclusione. Per questo motivo, ti chiediamo di contattarci in caso di modifiche alle tue informazioni personali".


Avresti dovuto leggere le mie e-mail e rispondere.


Cosa posso fare?


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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Grillz520,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://robet247.com/fi/responsible :


„Autoesclusione

Se credi di avere un problema con il gioco d'azzardo o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Robet247 ti dà il potere di escluderti in modo permanente dal gioco. Se scegli di escluderti definitivamente, sarai bandito dalle scommesse sul nostro sito. Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti. "


Questo support@robet247.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sono sempre stupito di quanto velocemente reagisci. Grande!!!!!!!!!! Che riceva un rimborso o meno, stai facendo un lavoro prezioso. Grazie mille prima.


Sarò felice di inviarti una copia dell'email a petronela.k@casino.guru. Per favore, mantieni la riservatezza del mio caso. Molte molte grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Grillz520, per le tue gentili parole e per aver inoltrato l'email pertinente.


Ho appreso che hai inviato un'e-mail a diversi casinò che, secondo te, appartengono a Shark 77 Limited. Ho verificato la licenza MGA per la suddetta società e questo è ciò che ho trovato https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


Secondo le nostre informazioni, Robet247 Casino ha un proprietario diverso.

https://robet247.com/online-casino


file


Potresti per favore avvisare se hai comunicato specificamente la tua richiesta di autoesclusione a Robet247 Casino? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronella,


Grazie per il feedback.


Sì, ho anche inviato la mia richiesta specificatamente a robet247. La cronaca si presenta così:


  • il 22 maggio ho inviato un'e-mail con una richiesta di buona volontà e ho chiesto se la mia perdita di 250 EUR dovuta al mio problema di gioco può essere rimborsata come gesto di buona volontà. Questa email è stata inviata a payments@1bet.com. All'epoca ero registrato solo con 1bet. 1bet è anche gestito da Bellona NV. Ma tutti i depositi sono stati effettuati tramite Neteller. Neteller dice "Shark77 Ltd" come beneficiario. Non capisco perché Shark77 Ltd. sia il destinatario dei fondi se il casinò è gestito da Bellona NV.


  • Dopo questa email non ho ricevuto alcun feedback. Poi mi sono registrato anche su robot247. Ho inviato la mia email a robot il 26 maggio 2021. Ti ho già inviato questa email. Per sicurezza, ho scritto a tutti: robet, 1bet e shark77 Ltd. Volevo che TUTTI ricevessero e rispondessero alla mia email. Shark77 Ltd. (18betcom) ha risposto immediatamente e ha chiuso il mio account. Bellona NV non ha risposto immediatamente.


  • Nel frattempo Bellona ha rimborsato 2 acconti. Tuttavia, mancano ancora alcuni depositi che dovrebbero essere effettivamente rimborsati perché sono stati effettuati dopo la mia e-mail.


Spero che queste informazioni siano utili.


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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Grillz520, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare quando hai depositato fondi in Robet247 Casino?

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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Potresti inviarmi uno screenshot per favore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Sorprendentemente, il casinò mi ha ora i pagamenti pertinenti zurückersattet 🙂 Grazie - il caso può essere chiuso. Grazie per la collaborazione!

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Grillz520, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru


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