Ich habe mich ursprünglich am 1. Mai 2021 bei Robinroo Casino angemeldet. Zum Zeitpunkt der Anmeldung, bevor ich überhaupt eine Einzahlung vornehmen konnte, wurde ich gebeten, alle Dokumente vorzulegen, um mein Konto vollständig zu verifizieren, einschließlich Lizenz, Kreditkarte, Stromkonto zum Nachweis der Adresse usw. Bevor ich anfange, möchte ich nur klarstellen, dass mein Konto ab Tag 1 vollständig verifiziert wurde.
Am 24. November 2021 habe ich eine Einzahlung ohne Umsatzbedingungen getätigt, da kein Bonus verwendet wurde. Ich habe dann $40.000 mit Keno gewonnen. Ich habe 2 Auszahlungsanträge zu 5.000 US-Dollar pro Antrag gestellt, die sich insgesamt auf 10.000 US-Dollar gemäß dem Auszahlungslimit von 5.000 US-Dollar pro Woche belaufen.
Am 30. November 2021 gingen 5.000 $ auf mein Bankkonto ein. Woche war vergangen und ich ging in den Live-Chat, um zu fragen, warum es immer noch als ausstehend angezeigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass es auf ihrer Seite abgeschlossen war und meine Bank es sein muss. Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der ich zu meinem Gewinn gratulierte und das maximale Auszahlungslimit von 5.000 USD pro Woche bestätigte. 8. Dezember, zweite $5.000 sind auf meinem Bankkonto eingegangen. Bis zu diesem Zeitpunkt wurde ich nur vom Robinroo-Support kontaktiert. Am 13. Dezember um 12:17 Uhr erhielt ich eine seltsame E-Mail von einem Mike - VIP Manager, der mir schrieb, um mich über meinen Kontostatus zu informieren. Er sagte, sie hätten erfahren, dass mein Konto „Melzii3" direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. dass ich am 8. Mai 2021 ein sekundäres Konto erstellt habe. Es gab einen Hyperlink zu Abschnitt 4 ihrer AGB, der besagte, dass es nur ein Konto pro Haushalt, Computer und Arbeitsplatz gibt und dass Gewinne nur an Spieler ausgezahlt werden, die ein Konto haben. Er sagte, wenn Sie mehr als ein Konto haben, werden alle Gewinne und Boni UNGÜLTIG & Gemäß deren AGB wird mein Melzii3-Konto widerrufen und anschließend werden alle Guthaben für ungültig erklärt! Wie kommt es, dass sie erst jetzt bequem darauf aufmerksam geworden sind, nachdem ich 34.000 US-Dollar geschuldet habe und zu keinem Zeitpunkt zuvor in den letzten 7 Monaten mein Konto aktiv war, als ich ein vollständig verifiziertes Konto hatte, das ich regelmäßig verwendet habe. Ich brauchte kein Zweitkonto.
Ich habe versucht, mich anzumelden, nur um festzustellen, dass auf mein Konto nicht zugegriffen werden konnte. Ich sollte den Support kontaktieren, was ich tat. Sie wiederholten, was die E-Mail gesagt hatte, und schlugen vor, dass ich auf eine Antwort per E-Mail warte. Offensichtlich empört schickte ich eine E-Mail zurück, um zu sagen, dass ich kein zweites Konto habe und wiederholte, dass ich bereits ein vollständig verifiziertes Konto habe und dass sie kein Recht haben, mich fälschlicherweise zu beschuldigen, mein Konto zu schließen und meine Gewinne zu stornieren und dass ich rechtliche Schritte einleiten würde . Ich erhielt eine Antwort, die darauf hinweist, dass am 8. Mai 2021 ein sekundäres Konto erstellt wurde, das die folgenden Details enthält: Name, Telefon, Adresse, Geburtsdatum und IP-Adresse. Wenn ich mich nun nach meinem Verständnis bei einem Casino mit den übereinstimmenden Details eines bestehenden Benutzers anmelden würde, würde mir dies sagen, dass ein Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Handy- oder Benutzernamen bereits existiert, oder?? Es ist mir unmöglich, mein eigenes Konto mit denselben übereinstimmenden Details zu duplizieren.
Ich wusste sofort, dass sie dies nachholen mussten, um mir den ausstehenden Saldo von 34.000 US-Dollar nicht zahlen zu müssen und die Tatsache, dass ich an dem von ihnen angegebenen Datum, dem 8. Die Straße, die genau an diesem Tag fuhr, um unser Ziel zu erreichen, machte es mir unmöglich, a) ein zweites Konto zu duplizieren, das von derselben IP-Adresse wie mein Konto stammt, das ich zu Hause eröffnet und verwendet habe. Nicht nur, dass ich Beweise hatte, um meinen Aufenthaltsort zu dem angegebenen Datum anzugeben. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um einen Nachweis für dieses sogenannte Konto gebeten. Ich habe sie gebeten, mir die Transaktionshistorie für dieses Konto zur Verfügung zu stellen. Wenn ich ein zweites Konto verwenden würde, wären meine Kreditkarten nicht damit verknüpft? Ich wollte etwas sehen, alles, was auch immer sie hatten, das mich mit diesem sogenannten Konto verknüpfte, außer meinem Namen, meiner Adresse, meinem Geburtsdatum und meiner Handynummer, die alle leicht zugängliche Informationen sind, die jeder erhalten kann.
BISHER WURDE KEINE ANTWORT/BEWEIS GEGEBEN
KEIN VERSUCHEN, MICH ANRUFEN, UM ALLES ZU DISKUTIEREN
BISHER BLEIBT MEIN KONTO GESCHLOSSEN
Jedes Mal, wenn ich versuche, eine Antwort zu erhalten, erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Ticket erstellt wurde. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail, dass das Ticket gelöst wurde. Bis heute habe ich versucht, sie dazu zu bringen, mir die Tageszeit zu geben, um meinen Fall zu vertreten. Ich habe 2 E-Mails von 2 verschiedenen Unternehmen weitergeleitet, die beide Rechnungen zur Klärung meines Standorts am 8. Mai 2021 vorlegen. Die erste E-Mail stammt von meinem Arbeitgeber, der meine Gehaltsabrechnung beigefügt war, aus der deutlich hervorgeht, dass mir die Unterkunft, für die ich im Voraus bezahlt hatte, von der Firma erstattet wurde während der Abwesenheit vom 8. bis 14. Mai 2021. Die zweite E-Mail stammt von AirBnB mit der angehängten Rechnung mit den Kreditkartendetails für den Check-in und Check-out. dieselbe Karte, die auf meinem Robinroo-Konto verifiziert ist! Es ist KEINE weitere Korrespondenz eingegangen.
Ich habe am 17. Dezember eine zivilrechtliche Streitigkeit https://www.centraldisputesystem.com eingereicht, aber es wurde keine Antwort gegeben.
Ich wurde zu Unrecht beschuldigt, Konto geschlossen, Kontostand VOIDED & alle Korrespondenzversuche ignoriert in einem Plädoyer, um nicht mit der Auszahlung meines gesamten Saldos von 34.000 USD fortfahren zu müssen, nachdem ich bereits 10.000 USD bezahlt hatte. BITTE HILF MIR
I originally signed up with Robinroo Casino on 1st May 2021. At the time of sign up before i could even make a deposit i was asked to provide all documents to fully verify my account including Licence, Credit Card, Electricity Account for proof of address etc So before i start i just to clarify that my account has been fully verified from day 1.
On 24th Nov 2021 i made a deposit no wagering requirements as no bonus used. I then won $40k on keno. I put in 2 withdrawal requests at $5k per request totalling $10k as per the withdrawal limit of $5k pwk.
On 30th Nov 2021 $5k hit my bank account. week had passed & i got on live chat to query why it was still showing as pending. I was informed it had been finalised on their end & must be my bank holding it up. A few hours later i got an email congratulating me on my win & to confirm the max withdrawal limit of $5k per week. 8th December second $5k hit my bank account. Up until this point i had only ever been contacted by Robinroo support. On 13th Dec 12:17pm i got an odd email from a Mike - VIP Manager he was writing to inform me on my account status. He said they'd become aware my account 'Melzii3' is in direct violation of Terms and Conditions. that i'd created a secondary account on 8th May 2021. there was a hyperlink to section 4 of their T&C stating are only one account per household, computer & workplace & that winnings will only be paid out to players having one account. He said if you have more than one account, all winnings and bonuses will be VOID & In accordance to their T&C that my Melzii3 account will be revoked, and subsequently, all balances will be voided! How is it that this has only just conveniently come to their attention now that im owed $34k & not anytime prior in the past 7 months my account has been active for when i've had a fully verified & account that i used regularly. I had no need for a secondary account.
I tried to sign in only to find my account could not be accessed, said to contact support in which i did. They repeated what the email had said, and suggested i wait for respond via email. Clearly outraged i emailed back, to say i had no second account & reiterated that i already had a fully verified account & that they had no right to wrongly accuse me, close my account & void my winnings & that i would be proceeding with legal action. I got a reply that advising that on 8th May 2021 a secondary account had been created matching the following details: name, phone, address, DOB & IP address. Now from my understanding, if i was to sign up to any casino with the matching details of an existing user, it would tell me that a user with that same email or mobile or username already exists right?? Making it impossible for me to have duplicated my own account with the same matching details.
Instantly i knew they had to be making this up in order to not have to pay me the outstanding balance of $34,000 that and the fact that on the date they have given being 8th May 2021 i was away for work for the week & in fact on the road driving that exact day to reach our destination making it impossible for me to have a) duplicated a secondary account little own from the same IP address as my account which i opened and use at home. Not only that i had proof to indicate my whereabouts on the date given. I emailed them asking for proof of this so called account. I asked them to supply me with the transaction history to this account. Surely if i was using a second account wouldn't my credit cards be linked to it?? I wanted to see something, anything whatever they had that linked me to this so called account other than my name, address, DOB & mobile number which is all easily accessible information that anyone would be able to get hold of.
NO RESPOSE/PROOF HAS BEEN GIVEN TO DATE
NO ATTEMPT TO PHONE ME TO DISCUSS ANYTHING
TO DATE MY ACCOUNT REMAINS CLOSED
Every time i attempt to get an answer, i receive an email back advising a ticket is created. The following day i receive an email saying the ticket has been solved. To date i have tried to get them to give me the time of day to plead my case. I have forwarded 2 emails from 2 separate companies both providing invoices to clarify my location on 8th May 2021. First email is from my employer which had my payslip attached which clearly shows me being reimbursed by the company for the accom i had pre-paid for whilst away for work 8th - 14th May 2021. Second email is from AirBnB with the invoice attached showing check-in check-out credit card details. same card that's verified on my Robinroo account! NO further correspondence has been received.
I have lodged a civil dispute https://www.centraldisputesystem.com on 17th Dec but no response has been given.
I have been wrongly accused, account closed, balance VOIDED & all correspondence attempts ignored in a plea in order to not have to proceed with paying out my complete balance owing of $34,000 after already paying me $10,000. PLEASE HELP ME