RobinRoo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Inizialmente mi sono iscritto a Robinroo Casino il 1° maggio 2021. Al momento dell'iscrizione, prima ancora che potessi effettuare un deposito, mi è stato chiesto di fornire tutti i documenti per verificare completamente il mio account, inclusi licenza, carta di credito, conto elettrico per la prova dell'indirizzo, ecc. Quindi, prima di iniziare, voglio solo chiarire che il mio account è stato completamente verificato dal giorno 1.

Il 24 novembre 2021 ho effettuato un deposito senza requisiti di scommessa poiché nessun bonus utilizzato. Poi ho vinto $40k al keno. Ho inserito 2 richieste di prelievo a $ 5k per richiesta per un totale di $ 10k secondo il limite di prelievo di $ 5k pwk.

Il 30 novembre 2021 $ 5000 hanno colpito il mio conto in banca. la settimana era passata e sono entrato in chat dal vivo per chiedere perché veniva ancora visualizzato come in sospeso. Sono stato informato che era stato finalizzato da parte loro e che doveva essere la mia banca a sostenerlo. Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail di congratulazioni per la mia vincita e per confermare il limite massimo di prelievo di $ 5k a settimana. L'8 dicembre il secondo $ 5000 ha colpito il mio conto in banca. Fino a quel momento ero stato contattato solo dal supporto Robinroo. Il 13 dicembre 12:17 ho ricevuto una strana e-mail da un Mike - VIP Manager che stava scrivendo per informarmi sullo stato del mio account. Ha detto che si sarebbero resi conto che il mio account "Melzii3" violava direttamente i Termini e condizioni. che avevo creato un account secondario l'8 maggio 2021. c'era un collegamento ipertestuale alla sezione 4 dei loro T&C che affermava che c'è solo un account per famiglia, computer e posto di lavoro e che le vincite verranno pagate solo ai giocatori che hanno un account. Ha detto che se hai più di un account, tutte le vincite e i bonus saranno NULLI e in conformità ai loro T&C che il mio account Melzii3 verrà revocato e, successivamente, tutti i saldi verranno annullati! Com'è possibile che questo sia appena giunto alla loro attenzione ora che dovevo $ 34k e non in qualsiasi momento prima negli ultimi 7 mesi il mio account è stato attivo per quando ho avuto un account completamente verificato e che ho usato regolarmente. Non avevo bisogno di un account secondario.

Ho provato ad accedere solo per scoprire che non era possibile accedere al mio account, ha detto di contattare l'assistenza in cui l'ho fatto. Hanno ripetuto ciò che aveva detto l'e-mail e mi hanno suggerito di aspettare la risposta via e-mail. Chiaramente indignato ho risposto via email, per dire che non avevo un secondo account e ho ribadito che avevo già un account completamente verificato e che non avevano il diritto di accusarmi erroneamente, chiudere il mio account e annullare le mie vincite e che avrei proceduto con un'azione legale . Ho ricevuto una risposta che mi informava che l'8 maggio 2021 era stato creato un account secondario con i seguenti dettagli: nome, telefono, indirizzo, data di nascita e indirizzo IP. Ora dalla mia comprensione, se dovessi iscrivermi a qualsiasi casinò con i dettagli corrispondenti di un utente esistente, mi direbbe che esiste già un utente con la stessa e-mail o cellulare o nome utente, giusto? Rendendomi impossibile duplicare il mio account con gli stessi dettagli corrispondenti.

Immediatamente ho capito che dovevano inventarlo per non dovermi pagare il saldo di $ 34.000 e il fatto che nella data che hanno dato era l'8 maggio 2021 ero via per lavoro per la settimana e infatti su la strada che ha guidato quel giorno esatto per raggiungere la nostra destinazione rendendomi impossibile a) duplicare un account secondario poco mio dallo stesso indirizzo IP del mio account che ho aperto e utilizzato a casa. Non solo ho avuto la prova per indicare dove mi trovavo alla data indicata. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo una prova di questo cosiddetto account. Ho chiesto loro di fornirmi la cronologia delle transazioni su questo account. Sicuramente se stessi usando un secondo account le mie carte di credito non sarebbero collegate ad esso?? Volevo vedere qualcosa, qualunque cosa avessero che mi collegasse a questo cosiddetto account diverso dal mio nome, indirizzo, data di nascita e numero di cellulare, che sono tutte informazioni facilmente accessibili che chiunque sarebbe in grado di ottenere.

NESSUNA RISPOSTA/PROVA È STATA FORNITA AD OGGI

NESSUN TENTATIVO DI TELEFONARMI PER DISCUTERE NULLA

AD OGGI IL MIO ACCOUNT RIMANE CHIUSO

Ogni volta che tento di ottenere una risposta, ricevo un'e-mail che mi avvisa della creazione di un ticket. Il giorno dopo ricevo un'e-mail che dice che il ticket è stato risolto. Fino ad oggi ho cercato di convincerli a darmi l'ora del giorno per perorare la mia causa. Ho inoltrato 2 e-mail da 2 società separate, entrambe fornendo fatture per chiarire la mia posizione l'8 maggio 2021. La prima e-mail è del mio datore di lavoro a cui era allegata la mia busta paga che mostra chiaramente che sono stato rimborsato dalla società per l'acconto che avevo pagato in anticipo mentre via per lavoro dall'8 al 14 maggio 2021. La seconda e-mail è di AirBnB con la fattura allegata che mostra i dettagli della carta di credito del check-in e check-out. la stessa carta verificata sul mio account Robinroo! NON è pervenuta ulteriore corrispondenza.

Ho depositato una controversia civile https://www.centraldisputesystem.com il 17 dicembre ma non è stata data risposta.

Sono stato accusato ingiustamente, conto chiuso, saldo VOIDED e tutti i tentativi di corrispondenza sono stati ignorati in una supplica per non dover procedere con il pagamento del mio saldo completo di $ 34.000 dopo avermi già pagato $ 10.000. MI AIUTI PER FAVORE

Caro Melzi3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"VII. È consentito SOLO UN ACCOUNT per famiglia, computer e posto di lavoro. Le vincite verranno pagate solo ai giocatori che hanno UN account. Se hai più di un account, tutte le vincite e i bonus saranno NULLI."

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, certo che ora ti inoltro tutto. Grazie

Grazie mille Melzii3 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie Kristina, attendo con impazienza di sentire Martin su come procedere.

Ciao Melzii3!

D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Per procedere contatterò RobinRoo Casino e li inviterò a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ottimo grazie Martin, apprezzo molto il tuo aiuto. Spero di avere presto tue notizie

Ciao Martin, ti ho appena inoltrato la prima corrispondenza ricevuta dal casinò da quando hanno chiuso il mio account. Hanno detto che si rifiutano di corrispondere con terze parti per risolvere la questione e arriveranno a una soluzione con me solo se ritiro il mio reclamo.

non ho risposto. Ho appena inoltrato l'e-mail a te stesso e aspetterò il tuo feedback/istruzioni

Saluti,

Melissa

Ciao Melzii3,

L'ultima volta ci hai informato che il casinò sta lavorando a una soluzione del tuo caso con te. Ci sono stati progressi in tal senso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Melzii3!

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Come accennato in precedenza, attualmente sto risolvendo questo problema direttamente con il casinò che ha deciso di pagarmi dopotutto.

Una volta che tutti i fondi sono stati recuperati, ti avviserò di ciò in modo da poter modificare lo stato in risolto. Fino a quel momento desidero mantenere lo stato attivo in attesa di risoluzione.

Grazie

Caro Melzii3,

Non ti sentiamo da un po'. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, finora stanno aderendo all'accordo e hanno provveduto a pagarmi il limite massimo di prelievo di $ 5000 a settimana.

Caro Melzii3!

Come sta andando finora il processo di prelievo?

Ciao Melzii3!

Non ti sentiamo da un po'. Sei riuscito a ricevere tutti i tuoi prelievi? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, scusa per la risposta tardiva, ho avuto un po' di ritardo negli ultimi tempi. Sì, per un periodo di 2 mesi, il casinò Robinroo è rimasto fedele alla parola data alla fine e ha infatti erogato l'importo di $ 5000 a settimana fino al ritiro dell'intero importo. Grazie per il tuo aiuto in questo periodo.

Ciao Melzii3!

Sono lieto di vedere la buona notizia che i tuoi prelievi sono già stati completati. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.