Der Spieler aus Österreich hatte nach dem Einsatz eines Bonus nur eingeschränkten Zugang zum Casino. Das Casino gab an, dass der Bonus für seine Region verboten sei, obwohl der Spieler das Gegenteil behauptete. Der Spieler berichtete, dass er wieder Zugriff auf die Site erhalten hatte, was zur Lösung des Problems führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses.
Hallo. Ich möchte mich über den eingeschränkten Zugang zum Casino beschweren. Ich spiele seit einem Monat in diesem Casino und heute, nachdem ich den Bonus eingesetzt habe, haben sie mir den Zugang zur Casino-Seite gesperrt, mit der Begründung, dass es in meiner Region verboten sei, obwohl es nicht verboten ist.
Lieber jovanbabic17,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit wir die Situation besser verstehen?
Wir hoffen, Ihnen dabei helfen zu können, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo.
Ja, ich habe alles versucht und es funktioniert nicht.
Mein Konto ist verifiziert
Vielen Dank für den Screenshot und für Ihre Geduld. Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, wie in dem Screenshot, den Sie hier gepostet haben, vorgeschlagen? Was war deren Antwort? Bitte leiten Sie mir diese Mitteilung weiter an veronika.f@casino.guru .
Hallo.
Ich habe wieder Zugriff auf die Site.
Bitte schließen Sie den Fall ab.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber jovanbabic17,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
