RoboCat Casino - Il giocatore ha accesso limitato al casinò.

Salve. Sto presentando un reclamo per l'accesso limitato al casinò. Gioco a questo casinò da un mese, oggi dopo aver scommesso un bonus mi hanno bloccato l'accesso alla pagina del casinò dicendo che è vietato per la mia regione, anche se non lo è.

Caro jovanbabic17,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, potresti rispondere ad alcune domande?

1. Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser e ad accedere al sito web del casinò tramite un browser web o un dispositivo diverso per vedere se il problema persiste?
2. Hai superato l'intera procedura di verifica KYC?
3. Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché non riesci ad accedere al tuo account? Secondo i Termini e Condizioni del casinò, l'Austria non dovrebbe essere soggetta a restrizioni e non dovrebbero esserci problemi a scegliere l'Austria nel modulo di registrazione.

Speriamo di aiutarti a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao.

Sì, ho provato tutto ma non funziona.

Il mio account è verificato

Ciao, ci sono novità?

Grazie per lo screenshot e per la pazienza. Hai contattato l'assistenza clienti via email come suggerito nello screenshot che hai pubblicato qui? Qual è stata la loro risposta? Per favore, inoltrami questa comunicazione a [email protected] .

Ciao.

Ho di nuovo accesso al sito.

Per favore, chiudi il caso.

Cordiali saluti

Caro jovanbabic17,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru