HomeBeschwerdenRoboCat Casino - Spieler fühlt sich durch Casino-Bonus-Aktion betrogen.

RoboCat Casino - Spieler fühlt sich durch Casino-Bonus-Aktion betrogen.

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Betrag: 30 €

RoboCat Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-21 | Fall geschlossen : 2024-12-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit einer Bonusaktion, bei der angeblich 30 € in echtem Geld für das Schlagen einer Banane ausgezahlt wurden, stattdessen aber Freispiele. Sie verlangte den Geldpreis, wurde jedoch abgelehnt. Das Beschwerdeteam fand die Informationen der Aktion verwirrend und stellte fest, dass das €-Symbol nur für die beiden Hauptpreise galt. Da die Spielerin jedoch auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 1 Monat
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In der Bonuskrabbeninformation... steht, dass man 30€ in echtem Geld erhält, wenn man eine Banane trifft... das steht da.

Bei meinem zweifachen Bananengewinn wurden mir allerdings kein Geld, sondern 30 Freespins gutgeschrieben.

Beim ersten Mal habe ich versehentlich die Freispiele gespielt.

Beim zweiten Mal jedoch ging ich in den Chat und bat sie, mir das zu geben, was sie ankündigten … also das Geld.

Sie lehnten ab und verlangten Informationen, die sie leicht selbst sehen konnten.

Betrug

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vor 1 Monat
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Liebe eleste41,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoboCat Casino zu hören.

Ich habe die Aktion geprüft und es scheint, dass die Informationen in der Aktion verwirrend beschrieben sind.

Bitte beachten Sie, dass das €-Symbol nur für die beiden Hauptpreise angegeben ist, nicht für den dritten.

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Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

  • Wurden dir die 2 Runden der Krabbenaktion gegen echtes Geld gutgeschrieben?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und gefragt, welche Preise für die Aktion vorgesehen sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) eleste41,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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