Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, 129.800 CZK vom Roby Casino abzuheben, nachdem er Probleme mit der Bonusaktivierung hatte. Nach der Aktivierung von 20 Freispielen sank sein Guthaben unerwartet auf Null und nach mehreren Versuchen, das Problem mit dem Support zu lösen, wurde er von seinem Konto abgemeldet und konnte sich nicht wieder anmelden.
Heute habe ich beschlossen, dass es damit vorbei ist. Ich höre auf, in allen Online-Casinos zu spielen, die es gibt. Es ist Betrug und BETRUG!!!!
Als ich ein Konto bei Ruby Casino eröffnete und auf meinem Spielkonto spielte, gewann ich 129.800 CZK. Da ich neu registriert war, sollten mir einige Freispiele als Bonus mit meinen Einzahlungen gutgeschrieben werden. Der Bonus wurde jedoch nie von selbst aktiviert und nie richtig gutgeschrieben. Ich musste immer den Support kontaktieren, um den Bonus zu aktivieren. Heute habe ich den Support erneut gebeten, meinen Bonus von 20 Freispielen zu aktivieren. Der Chat-Mitarbeiter namens Martinas machte zunächst alles richtig, bis er mit einer einfachen Nachricht antwortete – erledigt. Ich antwortete mit einem Fragezeichen, weil ich die 20 Freispiele nicht auf meinem Spielkonto sah. Er antwortete, dass sie automatisch gutgeschrieben würden und ich durch ein Popup-Fenster benachrichtigt würde. Nach etwa einer Minute erschien auf der Website des Casinos ein Popup, das mitteilte, dass die 20 Freispiele jetzt aktiviert wurden. Sobald das Popup erschien, wurde mein aktuelles Guthaben sofort auf Null gelöscht, also begann ich, dies mit dem Mitarbeiter Martinas zu besprechen. Er antwortete zunächst nicht auf meine Nachrichten oder antwortete mit völlig irrelevanten Antworten. Ich fragte ihn, wo mein Kontoguthaben geblieben sei, da es verschwunden sei, sobald die 20 Freispiele gutgeschrieben worden seien. Nach einem langen Gespräch stellte er mich dann aus irgendeinem Grund, der mit meinem Land oder so zu tun hatte, an einen anderen Kollegen weiter. In der Zwischenzeit wurde der Chat ungefähr zweimal beendet und ich musste jedes Mal eine neue Verbindung anfordern. Schließlich sprach ich mit seiner Kollegin und als ich erklärte, was passiert war, fragte sie, ob ich tatsächlich mit einem Agenten kommunizierte. Natürlich hatte ich den Chat von der Casino-Website aus gestartet. Sie stellte mir noch ein paar Fragen und beendete den Chat dann von selbst. Anschließend wurde ich von meinem Konto abgemeldet und kann mich jetzt nicht mehr anmelden.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Lieber BonoTox,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot des Bonus zusenden, den Sie mit Ihrer Einzahlung aktiviert haben, sowie den Link oder Screenshot des Freispielbonus, den Sie mit Hilfe des Kundensupports aktivieren wollten?
Außerdem hat der Kundendienst erwähnt, dass das Guthaben auf Ihrem Konto während des Spiels verloren gegangen ist. Um dies zu untersuchen, könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format bereitstellen? Sie können dies beim Casino anfordern und es mir dann an folgende Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru . Diese Informationen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um zu überprüfen, ob Ihr Guthaben in Höhe von 129.800 CZK wirklich von Ihrem Konto verschwunden ist oder ob es durch das Spielen verloren gegangen ist.
Könnten Sie außerdem klarstellen, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Wenn ja, wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen.
Es handelte sich um einen Bonus von 20 Freispielen. Sobald mir die 20 Freispiele gutgeschrieben wurden, wurde mein gesamtes Konto inklusive der Beträge, die ich auf meinem Konto hatte, gelöscht und ich hatte nur noch 20 Freispiele übrig und das war’s. Leider habe ich erst danach mit der Aufzeichnung begonnen.
Der Saldo betrug 129.800, bevor sie ihn für mich gelöscht haben.
Wie ich bereits in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, hat der Kundendienst in Ihrem Live-Chat erwähnt, dass Ihr Kontoguthaben während des Spiels verloren gegangen ist. Um dies zu untersuchen, könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format bereitstellen? Sie können dies beim Casino anfordern und es mir dann an folgende Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru . Diese Informationen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um zu überprüfen, ob Ihr Guthaben in Höhe von 129.800 CZK tatsächlich von Ihrem Konto verschwunden ist oder ob es durch das Spielen verloren gegangen ist. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ok, ich habe dem Casino geschrieben. Sobald Sie mir antworten, werde ich es Ihnen sofort weiterleiten.
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ich werde auf Ihre E-Mail warten.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
