Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a prelevare 129.800 CZK da Roby Casino dopo aver riscontrato problemi con l'attivazione del bonus. Dopo l'attivazione di 20 giri gratuiti, il suo saldo è sceso inaspettatamente a zero e, dopo diversi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza, è stato disconnesso dal suo account e non è riuscito ad accedere nuovamente.
Oggi ho deciso che ho chiuso. Smetterò di giocare in tutti i casinò online esistenti. È una truffa e una FRODE!!!!
Quando ho creato un account su Ruby Casino e ho giocato sul mio account di gioco, ho vinto 129.800 corone ceche. Poiché ero appena registrato, alcuni giri gratuiti avrebbero dovuto essere accreditati come bonus con i miei depositi. Tuttavia, il bonus non si è mai attivato da solo e non è mai stato accreditato correttamente. Ho sempre dovuto contattare l'assistenza per attivare il bonus. Oggi ho chiesto di nuovo all'assistenza di attivare il mio bonus di 20 giri gratuiti. Il rappresentante della chat, di nome Martinas, inizialmente ha fatto tutto correttamente finché non ha risposto con un semplice messaggio: fatto. Ho risposto con un punto interrogativo perché non vedevo i 20 giri gratuiti nel mio account di gioco. Ha risposto che sarebbero stati accreditati automaticamente e che sarei stato avvisato tramite una finestra pop-up. Dopo circa un minuto, è apparso un pop-up sul sito web del casinò che indicava che i 20 giri gratuiti erano stati attivati. Non appena è apparso il pop-up, il mio saldo attuale è stato immediatamente azzerato, quindi ho iniziato a parlarne con l'agente Martinas. Inizialmente non ha risposto ai miei messaggi o ha risposto con risposte completamente irrilevanti. Gli ho chiesto dove fossero finiti i soldi del mio account perché erano scomparsi non appena i 20 giri gratuiti erano stati accreditati. Dopo una lunga conversazione, mi ha quindi trasferito a un altro collega per qualche motivo legato al mio paese o qualcosa del genere. Nel frattempo, la chat è stata interrotta circa due volte e ho dovuto richiedere una nuova connessione ogni volta. Alla fine ho parlato con il suo collega e quando ho spiegato cosa era successo, mi ha chiesto se stavo effettivamente comunicando con un agente. Ovviamente, avevo iniziato la chat dal sito web del casinò. Mi ha fatto qualche altra domanda e poi ha chiuso la chat da sola. Successivamente, sono stato disconnesso dal mio account e ora non posso più effettuare l'accesso.
Italiano: https://youtu.be/M2sItGpaQno
Italiano: https://youtu.be/VzcM8H0494I
Caro BonoTox,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai attivato con il tuo deposito, nonché il link o lo screenshot del bonus di giri gratuiti che intendevi attivare con l'aiuto dell'assistenza clienti?
Inoltre, l'assistenza clienti ha detto che il saldo del tuo account è andato perso durante il gioco. Per indagare, potresti fornirci la cronologia completa del tuo gioco in formato Excel? Puoi richiederla al casinò e poi inoltrarla a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru Queste informazioni sono fondamentali per noi per verificare se il tuo saldo di 129.800 CZK è davvero scomparso dal tuo account o se è stato perso durante il gioco.
Inoltre, potresti chiarire se il tuo account è attualmente bloccato? In tal caso, qual era il saldo del tuo account quando è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno.
Era un bonus di 20 giri gratuiti. Non appena mi hai accreditato 20 giri gratuiti, il mio intero account è stato cancellato, compresi gli importi che avevo sul mio account, e mi sono ritrovato con solo 20 giri gratuiti e basta. Sfortunatamente, ho iniziato a registrare solo dopo.
Il saldo era di 129.800 prima che me lo cancellassero.
Come ho già detto nella mia precedente risposta, il servizio clienti ha menzionato nella tua chat live che il saldo che avevi sul tuo account è andato perso durante il gioco. Per indagare su questo, potresti fornirci la tua cronologia di gioco completa in formato Excel ? Puoi richiederla al casinò e poi inoltrarla a me a veronika.l@casino.guru . Queste informazioni sono fondamentali per noi per verificare se il tuo saldo di 129.800 CZK è davvero scomparso dal tuo account o se è stato perso durante il gioco. Grazie per la collaborazione.
ok ho scritto al casinò. Appena mi rispondi, te lo inoltrerò immediatamente.
Grazie per avermelo fatto sapere. Aspetterò la tua email.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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