Roby Casino - Der Player muss mit einer verzögerten Dokumentenverarbeitung rechnen.

Das Casino konnte meine Dokumente seit 3 Monaten nicht verarbeiten. Ich habe Stunden in Chats mit Mitarbeitern verbracht, die mir Eskalationen versprachen. Wenn ich sie zum Handeln drängte, war ihre Schicht plötzlich vorbei. Der Support antwortet nicht auf E-Mails.

Lieber holdencau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ja, ich soll den Verlauf eingehender und ausgehender Transaktionen für die entsprechende Zahlungsmethode (Jeton) übermitteln. Natürlich habe ich das vor 3 Monaten getan. Dann hat Roby die Daten vom Verlauf der 3-6 Monate auf den Monat Juni geändert. Ich habe die Dokumente eingereicht und nichts. Ich habe sie per E-Mail gesendet und nichts.

Mir wurde geraten, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber ich habe keine Antwort erhalten. Was soll das also? Was kann ich sonst tun, wenn ich alle erforderlichen Schritte befolgt habe und mein Konto nicht verifiziert/ausgezahlt wurde?

Vielen Dank, holdencau, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, holdencau, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Roby Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um es zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Ich habe gerade meinen Lohn bekommen – danke für Ihre Hilfe!

Lieber holdencau,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter